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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Enregistrement a distance pris en compte mais pas sur le décodeur ?

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Bonsoir,

 

J'ai programmé via mycanal.fr des enregistrements qui s'affichent pris en compte par mon décodeur (mes-videos/enregistrements 

mais je n'ai rien sur le décodeur

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Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,

L'incident technique est pris en compte par notre service technique.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Bonjour,

J'ai le même type de comportement : les enregistrements apparaissent bien pris en compte dans l'interface de suivi web sur mycanal, apparaissent comme OK quelques minutes plus tard, puis disparaissent de l'interface au bout d'un moment.
Je me suis également rendu compte que sur le décodeur, si je désactive l'enregistrement à distance puis que je le réactive, ce dernier est pris en compte uniquement si je ne valide pas la page. Sinon le décodeur retire de lui-même l'accès à l'enregistrement à distance...

@bakanal : Bonjour, n'hésitez pas à effectuer une réclamation en ligne. Vous serez vite recontacté par un conseiller pour un diagnostic. ;)

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Bonjour,

J'ai déjà fait tout ça

Mais je précise toutefois qu'il m'arrive régulièrement de devoir redémarrer le décodeur car il se bloque et ne répond plus à la télécommande.
Cela se produit assez souvent lorsque nous basculons sur la TV en direct puis retour sur le décodeur après un certain temps.

@bakanal : Bonjour, pouvez-vous effectuer un reset électrique de votre décodeur et de votre Box internet et réessayer ?

Vérifiez également que vous avez bien autorisé l’enregistrement à distance dans le menu de votre décodeur. +d'infos ici

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Je précise :
Dimanche, je teste et la page mes enregistrements me présente 3 enregistrements prévus pour Lundi
Rien sur le décodeur.
Aujourd'hui Lundi, il n'ya plus rien dans la page et toujours rien dans le décodeur

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Bonsoir

attention ce n est pas immédiat il faut atendre avant que l enregistrement soit affiché

cdlt