Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Réception des chaînes par satellite

EnriqVil
EnriqVil

EnriqVil

sujet posté
1
participations
8
Niveau
0
85 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
J’ai fait l’acquisition ce jour du décodeur canal et après plusieurs installations je n’arrive pas à recevoir les chaînes par satellite.
Je suis en immeuble avec une antenne collective et j’ai également un autre démodulateur sat qui lui fonctionne très bien sur astra et hot-bird.
Y-a t-il un paramétrage spécifique à faire sur ce décodeur?
Merci

Participations

Bonjour EnriqVIL,

Pour moi, la cause du problème est évidente ;)

Dans un de vos messages plus haut vous parlez d'une réception Astra/Hotbird. Sachez que le décodeur CANAL ne sait tout simplement pas gérer la double réception. Il n'est pas équipé en Diseqc contrairement à l'autre démodulateur qui vous a permis de faire le test.

Deux solutions s'offrent à vous :

1/Acheter un commutateur externe avec position 1& 2 (pour chaque satellite)
2/ Une solution un peu "bricolage" ;) : Connectez l'antenne sur l'entrée du démodulateur puis connectez un autre câble d'antenne entre la sortie antenne du démo et l'entrée du CUBE. Une fois cette connexion établie, positionnez le démodulateur sur une chaine ASTRA. De ce fait, le signal transmis au CUBE par la sortie antenne du Démo sera forcement celui du satellite ASTRA (sans le signal HotBird).

David R 06
David R 06

David R 06

sujets postés
2
participations
11
Niveau
1
131 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, est-ce que vous avez pu avoir une solution technique ?

David R 06
David R 06

David R 06

sujets postés
2
participations
11
Niveau
1
131 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je suis exactement dans la même situation qu’@EnriqVil. J’attends avec impatience la,solution. Sinon retour du cube car avec la connexion fibre qui bugge souvent on ne peut regarder un programme correctement

EnriqVil
EnriqVil

EnriqVil

sujet posté
1
participations
8
Niveau
0
85 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

C’est prévu je suis resté un bon 1/4 heure avec votre assistance client ce midi à refaire les manips afin de constater le problème de réception des chaînes cela m’a coûté d’ailleurs + de 7€ au passage. Ma demande a été escaladé au service technique une personne doit me contacter dans les 24 heures afin de trouver une solution.
Pour info hier soir j’ai demandé à être rappelée c’etait 18h environ et rien.....

@Greg_Fra : Si vous êtes en installation individuelle, n'hésitez pas à créer un nouveau fil de discussion, car @EnriqVil est en installation collective.

@EnriqVil : Le conseiller devait être un peu fatigué... Je vous invite à effectuer une réclamation en ligne ici. Vous serez vite recontacté. Tenez-nous informés :)

Greg_Fra
Greg_Fra

Greg_Fra

sujets postés
0
participations
6
Niveau
0
66 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J’attend avec impatience le passage d’un technicien mandaté par canal lundi et ce que dit EnriqVil je m’attend à ce que mon installation ne soit pas en cause.. on croise les doigts
Je suis dans une maison particulière installation individuelle qui fonctionne très bien depuis 10 ans. Ça sent le retour au cube...

EnriqVil
EnriqVil

EnriqVil

sujet posté
1
participations
8
Niveau
0
85 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Oui ce n’est pas la 48 chez moi mais je suis bien sûr la fréquence 12324 et je monte à 81 en puissance de réception et 84 en Qualite. J’ai une super réception j’ai eu l’assistance ce midi pour analyser le problème et trouver une solution. Le technicien m’a répondu que le decodeur de canal n’etait pas encore très au point.

@EnriqVil : Avez-vous accès à la chaîne 48 sur votre décodeur CANAL Ready ?

EnriqVil
EnriqVil

EnriqVil

sujet posté
1
participations
8
Niveau
0
85 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
Je n’ai pas le cube mais autre un démodulateur sat sur lequel je capte les chaînes.

@EnriqVil : Bonjour, captez-vous la chaîne 48 (MCM) via votre décodeur +LE CUBE ?

EnriqVil
EnriqVil

EnriqVil

sujet posté
1
participations
8
Niveau
0
85 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Rémy
Je suis pas un expert sat mais c’est étrange ce que vous dite car j’ai un autre décodeur satellite qui détecte très bien cette fréquence je monte à plus de 80 en puissance réception et en qualité.
A mon avis cela du décodeur canal qui est déjà très limité dans l’interface de parametrage des fréquences sat car l’installation collective de mon immeuble est de bonne qualite la plupart de mes voisins ont une excellente reception.
Comment expliquez vous que l’autre décodeur arrive à capter cette fréquence ?
Merci

Bonjour à tous !

L'installation de votre décodeur via le Satellite se fait sur le transpondeur 96 - fréquence 12.324 (et non via le transpondeur 88 comme pour les décodeurs +LE CUBE).

Si vous êtes en installation collective, l'installation n'est peut-être pas correctement réalisée et ne réceptionne pas cette fréquence. Si c'est le cas, il vous faut contacter votre syndic et demander un réglage de l'installation collective.

N'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic approfondi.

Greg_Fra
Greg_Fra

Greg_Fra

sujets postés
0
participations
6
Niveau
0
66 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour cela fait depuis mis février que je n’ai plus de signal alors que tout fonctionnait bien avec le cube et aussi suite à l’installation du nouveau décodeur 4K debut février. Depuis j’ai eu pas mal d’echange Avec canal via la demande de rappel pas très concluant et surtout pas possible d’avoir un avis technique ensuite je suis passer par le numéro surtaxé pas beaucoup mieux j’ai obtenu des remises sur abonnement et surtout la proposition d’un rdv tel avec un expert... ce premier rdv c’est conclue par que le problème venait de chez eux et qu’ils y travaillaient... en parallèle j’ai vérifié toute mon instal parabole et ras du coup rappel au numéro payant pour obtenir un remplacement du décodeur que reçu aujourd’hui... et après l’avoir branché MÊME PROBLÈME!!! J’avais anticipé pour avoir un conseiller technique cette après-midi... on en est arrivé au fait qu’il m’envoi un technicien chez moi lundi matin pour contrôler mon installation et surtout la tête de la parabole... donc voilà mon expérience laborieuse... suite début de semaine prochaine... bon courage à tous

David R 06
David R 06

David R 06

sujets postés
2
participations
11
Niveau
1
131 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci de votre réponse et de l'intérêt porté; oui nous recevons MCM et MCM top ...

David R 06
David R 06

David R 06

sujets postés
2
participations
11
Niveau
1
131 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

pierrickand a écrit :

David R 06 a écrit :

Bonjour, j'ai exactement le même problème que j'ai signalé dépuis fin janvier 2018. Canal m'a changé le décodeur et impossible de recevoir les chaines satellites. Avec le décodeur Cube les chaines satellites sont reçues donc ce n'est pas l'installation. Impossible d'avoir une solution technique et c'est très embêtant car je souhaite en priorité recevoir les chaines par le satellite. Que faire ? 

Bonjour,

Avec le Cube, est ce que vous recevez MCM et MCM Top?

Sur le nouveau décodeur, le canal de référence se trouve sur le multiplex que Canal+ UHD où se trouvent également MCM. Si vous captez mal ce multiplex, le décodeur n'arrivera pas à trouver son canal de référence.

Merci de votre réponse et de l'intérêt porté; oui nous recevons MCM et MCM top

 

 

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
8
participations
15536
Niveau
6
199936 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

David R 06 a écrit :

Bonjour, j'ai exactement le même problème que j'ai signalé dépuis fin janvier 2018. Canal m'a changé le décodeur et impossible de recevoir les chaines satellites. Avec le décodeur Cube les chaines satellites sont reçues donc ce n'est pas l'installation. Impossible d'avoir une solution technique et c'est très embêtant car je souhaite en priorité recevoir les chaines par le satellite. Que faire ? 

Bonjour,

Avec le Cube, est ce que vous recevez MCM et MCM Top?

Sur le nouveau décodeur, le canal de référence se trouve sur le multiplex que Canal+ UHD où se trouvent également MCM. Si vous captez mal ce multiplex, le décodeur n'arrivera pas à trouver son canal de référence.

EnriqVil
EnriqVil

EnriqVil

sujet posté
1
participations
8
Niveau
0
85 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
Merci pour cette information.
Je dois contacter ce soir le support client de Canal à ce propos afin de trouver une solution.

David R 06
David R 06

David R 06

sujets postés
2
participations
11
Niveau
1
131 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, j'ai exactement le même problème que j'ai signalé dépuis fin janvier 2018. Canal m'a changé le décodeur et impossible de recevoir les chaines satellites. Avec le décodeur Cube les chaines satellites sont reçues donc ce n'est pas l'installation. Impossible d'avoir une solution technique et c'est très embêtant car je souhaite en priorité recevoir les chaines par le satellite. Que faire ?

cyril590
cyril590

cyril590

sujet posté
1
participations
24
Niveau
1
294 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

EnriqVil a écrit :

OK j’ai pas de chance et encore merci pour votre aide.
Bonne soirée

Mais derien c'est normal ;)

Bonne soirée egalement :)

EnriqVil
EnriqVil

EnriqVil

sujet posté
1
participations
8
Niveau
0
85 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

OK j’ai pas de chance et encore merci pour votre aide.
Bonne soirée

cyril590
cyril590

cyril590

sujet posté
1
participations
24
Niveau
1
294 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

EnriqVil a écrit :

J’ai bien suivi votre procédure mais malheureusement j’ai toujours le même problème « signal non détecté ».

Je pense que le soucis vient du decodeur ... contacter canal ou faites vous rappeler 

EnriqVil
EnriqVil

EnriqVil

sujet posté
1
participations
8
Niveau
0
85 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J’ai bien suivi votre procédure mais malheureusement j’ai toujours le même problème « signal non détecté ».

cyril590
cyril590

cyril590

sujet posté
1
participations
24
Niveau
1
294 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

EnriqVil a écrit :

Bonsoir Cyril590
Voici le message :
Un problème signal a été détecté.
Vérifiez que votre antenne est bien raccordée à votre décodeur et relancez la recherche.
Vous pouvez aussi vérifier l’orientation de votre antenne en utilisant l’ecran Pointage antenne.
Alors que tout est ok de mon côté j’ai testé avec un autre démodulateur sat standard et ça marche je comprend pas
Bug ? Ou décodeur d’effectueux ?
Merci pour ton retour

Question bete , mais vous avez brancher le cable sur la premiere entrée sat ? 

Eteigner le decodeur appuyer sur la touche + du decodeur rester appuyer sur la touche + rallumer le decodeur et au moment de l'apparaige ( quand l'ecran affichera apparaige de la telecommande ) relacher le + reconfigurer votre decodeur et reesayer la recherche de chaine ;)

EnriqVil
EnriqVil

EnriqVil

sujet posté
1
participations
8
Niveau
0
85 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir Cyril590
Voici le message :
Un problème signal a été détecté.
Vérifiez que votre antenne est bien raccordée à votre décodeur et relancez la recherche.
Vous pouvez aussi vérifier l’orientation de votre antenne en utilisant l’ecran Pointage antenne.
Alors que tout est ok de mon côté j’ai testé avec un autre démodulateur sat standard et ça marche je comprend pas
Bug ? Ou décodeur d’effectueux ?
Merci pour ton retour

cyril590
cyril590

cyril590

sujet posté
1
participations
24
Niveau
1
294 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir , non il n'y as pas de paramétrage spécifique je ne comprend pas il vous affiche quoi le décodeur exactement ?