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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Les chaines Canal 15€/mois souscrites sans mon accord + ré-engagement abusif de 2 ans

vanessa_sth
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J'ai constaté en février un prélèvement inhabituel de Canal+ qui m'a abonnée d'office aux "chaines canal" à 15€ par mois!

Lorsque j'ai voulu résilier cet abonnement auquel je n'ai jamais souscrit, j'ai constaté qu'on m'avait "engagée" pour 2 ans!! Le service client est injoignable. J'ai pris un rdv téléphoniqie, résultat: le téléphone sonne 1 fois puis coupe et je reçois un email qui me dit qu'on n'arrive pas à me joindre Criant.

Je ne vois pas d'autre solution que de bloquer les prélèvements et porter l'affaire en justice si problème. C'est de la vente abusive, qu'on me montre une action de ma part d'intérêt pour ce bouquet, ou un contrat signé: IMPOSSIBLE.

Je vais dvoir renoncer à l'ensemble de Canal +, que j'apprécie par ailleurs, car ce type de procédé est malhonnête et scandaleux.

D'autres abonnés dans mon cas?

vanessa_sth
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Ludhomer, ça y est ils ont enfin "réussi à me joindre" hier et m'ont annoncé qu'ils acceptaient la résiliation de cet abonnement de 15€ aux chaines sport. Bon, évidemment les mois consommés ne seront pas remboursés, il se mettent 50€ dans la poche au passage... Essayez de prendre un rdv téléhonique à nouveau, on ne sait jamais. Bonne chance à vous

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ludhomer
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Merci beaucoup Williamar pour tous ces détails qui seront fort utile à beaucoup de personnes dans notre cas

Williamar
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Bonjour je suis à ce jour victime d'un réengagement forcé! Suite à un appel en 2017 pour m'offrir beinsport pour ma fidélité, le commercial m'a réengagé pour 24 mois sans me le dire; je n'ai rien signé et c'était un démarchage téléphonique.
La loi est claire et vous trouverez des informations sur celle-ci sur le site service-publique.fr, voici le lien : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10488

Vous pouvez donner votre accord sur une commande de bien ou de prestation de service par écrit ou par oral.

L'accord est écrit lorsque vous envoyez, par exemple, un bon de commande signé.

L'accord est verbal lorsque vous appelez le vendeur et concluez une commande par téléphone. Votre signature manuscrite n'est alors pas obligatoire pour confirmer la commande.

Toutefois, lorsque c'est le professionnel qui vous appelle (on parle de démarchage téléphonique), votre accord écrit est nécessaire.

À la suite d'un démarchage, le professionnel doit vous adresser une confirmation écrite de l'offre qu'il a faite. Cette offre doit contenir des informations précontractuelles obligatoires. Vous ne vous engagez qu'après avoir signé et accepté l'offre de contrat par écrit ou après avoir donné votre consentement par voie électronique.

Le texte de référence concernant le démarchage téléphonique est issu du code de la consommation, article L221-16 disponible ici : https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArt...

Sans préjudice des dispositions de l'article L. 221-12, le professionnel qui contacte un consommateur par téléphone en vue de conclure un contrat portant sur la vente d'un bien ou sur la fourniture d'un service indique au début de la conversation son identité, le cas échéant l'identité de la personne pour le compte de laquelle il effectue cet appel et la nature commerciale de celui-ci.
A la suite d'un démarchage par téléphone, le professionnel adresse au consommateur, sur papier ou sur support durable, une confirmation de l'offre qu'il a faite et reprenant toutes les informations prévues à l'article L. 221-5.
Le consommateur n'est engagé par cette offre qu'après l'avoir signée et acceptée par écrit ou avoir donné son consentement par voie électronique.

ludhomer
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Merci Vanessa pour ce retour

Ça me conforte dans l'idée de ne pas lâcher le morceau

D'autant plus que je perd bien plus que toi dans l'histoire (+ de 150€)

mathoj1

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vanessa_sth a écrit :

Ludhomer, ça y est ils ont enfin "réussi à me joindre" hier et m'ont annoncé qu'ils acceptaient la résiliation de cet abonnement de 15€ aux chaines sport. Bon, évidemment les mois consommés ne seront pas remboursés, il se mettent 50€ dans la poche au passage... Essayez de prendre un rdv téléhonique à nouveau, on ne sait jamais. Bonne chance à vous

Bonjour,

Ce qui est bizarre c'est que ces 15€ pour le chaines sport ne correspondent à rien de la fiche tarifaire :

3/5
LES PACKS THÉMATIQUES
(sous réserve d’être abonné à c+ESSENTIEL ou c+ESSENTIEL famille)
 
LES CHAÎNES
SPORT
à 30€/MOIS pendant 12 mois
(3)
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LES CHAÎNES
SPORT
à 20€/MOIS pendant 24 mois
(3

 

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Moi aussi pour des chaînes sport que je ne regarde jamais, ils me prélèvent 15€ par mois après 2 mois gratuits

Leur conseillère en ligne m'a raccroché au nez...et je n'ai pas été malpoli!

Je vais contacter mon assistance juridique pour retirer cette option mais à la date anniversaire je résilie tout si Canal refuse ma demande

Nous somme très très nombreux dans ce même cas!

Ils sont malhonnète et impossible de les joindre au 0892... car ligne soit disant encombrée c'est dire le nombre de gens qui râlent!!!!

C'est pitoyable

Remy - Equipe CANAL
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@Lilotin : Bonjour, avez-vous tenté d'effectuer une réactivation de vos droits en ligne ?

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Idem :
mon abonnement CanalSat s'est soudainement transformé en autre chose (plus cher) malgré mes refus suite à des propositions téléphoniques à l'automne dernier.
J'ai refusé aujourd'hui le nouveau contrat sur mon espace client, résultat, un écran de pub pour de nouvelles offres C+ sur l'écran d'accueil TV, bloquant l'accès aux chaines.
Malgré un appel au service client qui m'a garanti un rétablissement de mon ancien abonnement, rien depuis quelques heures, alors qu'il avait fallu 3 minutes pour me balancer cet écran de pub.
J'avais déjà été "victime" d'un réabonnement frauduleux en 2016.
Goutte qui fait déborder le vase, fraude, mesquineries en tout genre, incompétence, malhonnèteté...
C'est lamentable, pour moi c'est bye-bye Canal dès que possible

pierrickand
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Bonjour,

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