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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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encore et encore probleme de recpetion canal via bouygue

loic besseas
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probleme identique a celui de la semaine derniere, aucune chaine canal reçue, ni sur l'espace canal que sur l'espace bbox.  

je suis vraiment déçu du service proposé, cela fait 15 jrs que j'ai des problemes de reception et je n'ai aucun technicien capable de me dire ce qui se passe

est-il possible de resilier, pour des problemes de reception? Sans occasionner de frais bien sûr

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indosaez
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Oise

Bonjour @loic besseas
Il y a même mieux que cela à faire
C est de passer par une mise en demeure pour demande de rétablissement de service avec un délai de 3 à 8 jours pour réactiver les services et bien sur demande de dédommagement de la durée pour laquelle vous n avez pas pu regardez les chaines
A défaut vous pouvez indiquer que sans réponse dans le délai (a compter de la date de première présentation) vous révoquerez les prélèvements conformément à l article 2004 du code civil vous permettant de le faire et qui entraînera une résiliation du contrat pour défaut de service (vous avez informé de ce point leur recours est quasi nul )

Envoyez votre courrier en recommandé directement à cette adresse

Médiateur Responsable du dialogue clients Groupe Canal+
TSA 56718 - 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9

Conservez une copie des documents et éventuelle photo datées montrant les écrans noirs

Vous vous protéger ainsi de toutes poursuites par le service recouvrement

Subitement ça va peut être bouger plus vite

Tenez nous informe

Sachez qu au delà une fois ce courrier vous pourrez demander l aide du tribunal si rien n est fait

Pour info toutes les mesures seront prises par le groupe pour vous garder donc soyez vigilant ^_^

Tenez nous informe des suites et n hésitez pas à saisir le tribunal si cela s avérait necfessaire