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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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MyCanal ne fonctionne plus sur Smart TV samsung depuis la maj du 30/01/2018

Jean Pierre VINEL
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Depuis la MAJ canal+ du 30/01/2018, l'application Mycanal ne fonctionne plus sur ma tv samsung UE55MU6405.

L'écran "Veuillez patienter" se met en boucle indéfiniment.

Quelle solution étant donné que c'est la seule façon que j'ai de recevoir Canal+  chez moi ?

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Izalis
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Malgré la nouvelle mise å jour, nous rencontrons toujours le même probleme. L'application ne fonctionne toujours pas sur notre smart tv samsung depuis le mois de janvier.

Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir,

 

Si le souci est toujours présent, vous devrez réinstaller myCANAL. Pour ce faire, rendez-vous sur le smart HUB et choisissez "Mes Applis".

 

Ensuite, apparaît "myCANAL". Il suffit de positionner le FOCUS sur l'application et ensuite maintenir la touche "ENTRER" jusqu'à faire apparaître le menu contextuel.

 

Choisissez "Réinstaller" :

 

1/ Ouvrez le Smart HUB :

 

 

2/ Sélectionnez l'appli myCANAL sans valider :

 

 

3/ Maintenez la touche "Entrer" de la télécommande pour faire apparaître le menu contextuel et choisissez "Réinstaller" :

 

 

N'hésitez pas à nous tenir informés de la résolution du défaut.

 

Cordialement,

Izalis
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Bonjour,
J'ai exactement le même problème sur ma smart Tv Samsung. Le même écran "veuillez patienter' qui tourne en boucle depuis le mois de janvier. CANAL ne m'a proposé aucune solution et je pense qu'ils ne sont pas intéressés par ce problème, malheureusement pour nous.

kerfrolo
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My canal ne fonctionne que de temps en temps sur mon iPad ou sur pc ,canal à la demande avec la fibre et le décodeur câblé en ethernet ne fonctionne que de temps en temps et avec beaucoup de chance, parfois ,on peut voir la fin du film.J'ai la solution après plusieurs contacts téléphoniques et intervention sur le décodeur avec les techniciens de canal, il faut résilier son abonnement.

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