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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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A la demande : "Débit internet insuffisant"

dominique.dizy
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Bonsoir,

Depuis l'installation du nouveau déocodeur 4K de Canal, il m'est impossible de regarder un programme à la demande ! A chaque fois que je lance un programme, il se fige au bout de 30 secondes et affiche le message d'erreur suivant : "Débit Internet Insuffisant - Erreur : EECOLD-5687".

Pourtant, avec l'ancien décodeur LE CUBE tout fonctionnait correctement (il y a encore quelques jours) pour regarder des programmes à la demande. Je n'ai pas de problème de connection, mycanal fonctionne avec une bonne qualité d'image sur PC et le téléchargement fonctionnait sur LE CUBE avant...

Merci.

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baude***@***.fr a écrit :

Bonsoir,

On ne met pas son mail en pseudo sur  un forum publique comme celui ci donc visible de tous.

Revenez vite le change comme je le conseille, en vain pour l'instant,sur ce sujet :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1642572-acceder-canal-decodeur-sfr

 

 

baudelaurent
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cboutill a écrit :

Même problème de mon côté avec un débit de 50 Mega, ethernet ou wifi même chose. Au bout de 5 secondes l'image se fige, il mouline comme avec une connexion internet de moins de 1 Meg, puis message d'erreur débit internet trop faible. Essayé de réinitialiser le décodeur, relancé le routeur, et toujours le même résultat. Merci de votre aide.

Bonjour cboutill , Et oui ce problème est vraiment penible et canal + ne semble pas pouvoir régler ce problème qui est un frein pour nous autres... 

Mais ou est donc passé notre cher conseiller Olivier qui était censé m'aider pour ce problème ? Sa dernière intervention ici date du 09/04 et depuis ? Sachant que j'ai ce problème depuis le 20/02. Bref faut pas s'etonner que les gens cherchent à se déshabonner. A bon entendeur !

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cboutill a écrit :

Même problème de mon côté avec un débit de 50 Mega, ethernet ou wifi même chose. Au bout de 5 secondes l'image se fige, il mouline comme avec une connexion internet de moins de 1 Meg, puis message d'erreur débit internet trop faible. Essayé de réinitialiser le décodeur, relancé le routeur, et toujours le même résultat. Merci de votre aide.

Bonsoir,

On a helas pas de solution miracle. Parfois pas de probleme sur mon cube S meme à 21H, a d'autre moment c'est  blocage pour "lenteur de telechargement" alors que si je regarde mon test de debit sur la chaine 911 jai :

Donc pour etre tranquile je lance quand je ne regarde pas le "live" la lecture, donc le telechargement du programme que je peux  voir plus tard sans problemes.

 

cboutill
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Même problème de mon côté avec un débit de 50 Mega, ethernet ou wifi même chose. Au bout de 5 secondes l'image se fige, il mouline comme avec une connexion internet de moins de 1 Meg, puis message d'erreur débit internet trop faible. Essayé de réinitialiser le décodeur, relancé le routeur, et toujours le même résultat. Merci de votre aide.

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Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Laurent,


Merci de votre retour. Je fais suivre toutes vos informations à nos équipes. Désolé si je n'ai pu faire le rapprochement entre votre appel à nos équipes techniques et votre message sur la Communauté mais nous n'avons pas accès à votre dossier client malheureusement.


Cordialement,

Bonjour Olivier,

Malheureusement votre réponse est identique à celle que l'on me donne depuis le 20/02 "Je fais suivre toutes vos informations à nos équipes" mais aucune solution n'a été trouvé depuis un mois et demi ...

 

Bonjour Laurent,


Merci de votre retour. Je fais suivre toutes vos informations à nos équipes. Désolé si je n'ai pu faire le rapprochement entre votre appel à nos équipes techniques et votre message sur la Communauté mais nous n'avons pas accès à votre dossier client malheureusement.


Cordialement,

baudelaurent
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Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Laurent,


Une investigation est en cours à ce sujet. N'hésitez pas à nous donner un maximum de détails, comme la façon dont votre décodeur est connecté à internet, si vous avez des messages d'erreur etc.


Cordialement,

Bonjour Olivier,

Content de constater que vous me répondez après presque 1 mois 
L'investigation est à mon goût très longue alors que j'ai déjà donné un maximum d'infos par téléphone au service technique et clientèle. Mon décodeur est connecté via un câble RJ45 de catégorie 6 sur un modem box 4G qui fournit l'internet jusqu'a 50Mbps avec ce même modem je visualise mes programmes Netflix, Amazon prime, et VOD en 4K sans aucun problème et aucun lags. Sur le G9 quand je souhaite regarder un programme à la demande ou de la VOD j'ai toujours le même message après 5 secondes "Débit Internet Insuffisant - Erreur : EECOLD-5687" je précise pourtant qu'avec my canal sur mon PC et sur ma Nvidia Shield tout fonctionnent sans soucis et ceci bien entendu dans le même foyer. Je rajoute aussi que le problème est identique en utilisant uniquement le débit internet pour le G9. Je suis vraiment déçu de ne pas pouvoir utiliser ces services .

Bonjour Laurent,


Une investigation est en cours à ce sujet. N'hésitez pas à nous donner un maximum de détails, comme la façon dont votre décodeur est connecté à internet, si vous avez des messages d'erreur etc.


Cordialement,

baudelaurent
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Bonsoir, Je rencontre le même problème j'ai passé pas mal de temps sur ce sujet mais rien à faire ... Toujours pas de news ? Le service technique de c+ manque cruellement de compétences ...

dominique.dizy
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Bonjour,
Le problème persiste. Toujours pas de solution ?

Remy69200
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Moi, c'est pareil. Et depuis plus de 10 jours, le pseudo service client canal n'a pas jugé bon de me répondre. Donc, j'ai stoppé les prélèvements. Je pense que ce service devrait réagir car son principal souci est que l'argent entre dans leur caisse..

dominique.dizy
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Bonsoir,
Non, quand je clique sur télécharger il m'indique que je dois posséder un disque dur. Il n'y en avait pas besoin avec l'ancien décodeur satellite..

pierrickand
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dominique.dizy a écrit :

Non. La différence est que sur le décodeur 4K, c'est du streaming (une honte à ce niveau), l'ancien LE CUBE permettait d'enregistrer les programmes sur l'onglet à la demande. Pourquoi ce n'est pas possible ici ?

Bonjour,

on peut toujours télécharger (pas "enregistrer", ce n'est pas la même chose) sur le nouveau décodeur. 

Sur la fiche programme, avec le bouton "..."

dominique.dizy
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Non. La différence est que sur le décodeur 4K, c'est du streaming (une honte à ce niveau), l'ancien LE CUBE permettait d'enregistrer les programmes sur l'onglet à la demande. Pourquoi ce n'est pas possible ici ?

catalan

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DÉCRYPTEUR CANAL + A votre service / cube wifi tnt oui je résiste ! on est champion de prod2 ||*||

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bonjour

en effet avant vous rouliez en deux cheveaux et depuis le nouveau en ferrari ....... il faut avoir un sacre debit pour avoir l image ce st indiqué sur leur fiche

cdlt