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Bonjour,
je ne comprends pas trop le système d'offre que vous proposez. En effet, si je vais choisir un film, l'option acheter+dvd Blueray s'affiche, je poursuis avec ok et là j'ai, théoriquement plusieurs options, mais une est cochée et ne peut être modifiée. Donc pas possible accéder à l'option "achat digital sd offert"  Merci de m'en dire un peu plus.

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@Swin44 : mMes équipes commerciales m'indiquent avoir effectué un remboursement des films qui vous avaient été prélevés. Avec toutes nos excuses encore une fois.


Aussi, merci beaucoup d'avoir pris un instant pour nous en informer. Votre alerte nous a permis de résoudre un problème dans le paramétrage de cette promotion.


Cordialement,

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Bonjour Swin44,


Je suis sincèrement désolé du souci que vous avez rencontré avec cette promotion. Soyez certain que j'ai fait suivre vos remarques à nos équipes commerciales. 


Passez un excellent week-end.

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Bonjour, hier à 12h, un conseiller C+, m'a appelé et a bien constaté, après recherches, que je n'avais pas l'indication de gratuité quand je commandais des films VOD. Ce problème semble déjà connu par eux et je vais , m'a-t-on certfié, être remboursé de mes 2 débits, sur la prochaine mensualité. Le problème semble donc résolu, mais, pour moi, jamais plus de VOD. Cdlt

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Bonjour Swin44,


J'ai fait suivre votre demande concernant ce débit, mais nous aurions tout de même besoin d'une photo de votre écran (au moment d'effectuer la commande promotionnelle).


Cordialement,

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Bonjour, je ne suis pas familier des forums, aussi, j'espère que Canal lira ce message qui fait suite au précédent.
J'accède depuis peu à la commande de films (VOD), mais là où le bat blesse, c'est qu'après ma première commande, théoriquement gratuite, j'ai reçu un avis de débit de 11€99. Idem pour le 2ème film commandé (débit de 9€99). J'ai respecté à la lettre la procédure indiquée. Alors, arnaque ou pas?
Signé: un peut-être, ex-abonné canal plus.

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Bonsoir Swin44,


Suite au retour de mes équipes, on m'indique que normalement quand vous cliquez sur "acheter" puis flèche "haut" sur la page d'achat vous devez pouvoir changer le format. Le contenu sélectionné doit donc forcément être au format digital et si vous le sélectionnez vous devez pouvoir ensuite cliquer sur le bouton "valider ma commande". 

Le cas échéant, pouvez-vous nous faire suivre une photo de l'écran ?


Cordialement,

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Bonjour,


Je me renseigne sur ce point et je reviens vers vous dès que possible. Merci beaucoup de votre patience.


Cordialement,