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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Incident le 13/03/18 : vous pouvez rencontrer des arrêts de lecture sur A LA DEMANDE via Orange

Bonjour à tous,

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer des arrêts de lecture sur A LA DEMANDE via les décodeurs Orange. 

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nos équipes travaillent avec Orange afin de corriger ce défaut au plus vite.

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident via le site Infos Incidents.

 

EDIT LE 06/04/18 : nous vous informons que tous les nouveaux contenus des chaînes CANAL+ sont désormais intégrés sur une seconde infrastructure de diffusion.

Nous vous invitons à tester ce weekend les derniers contenus qui seront intégrés (ex: GP de Formule 1 Bahrein) et à nous informer si vous constatez bien une amélioration.

Nous continuons d'investiguer sur les problèmes que vous rencontrez et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement avec Orange afin de résoudre ce défaut pour l'ensemble des contenus A LA DEMANDE.

 

EDIT LE 12/04/18 : nous avons poursuivi nos investigations et comme vous l'avez constaté, les blocages en lecture sur A La Demande sont devenus plus rares pour tous les contenus, notamment depuis mercredi soir 19h.

Après voir mis à disposition sur une seconde infrastructure les contenus issus des émissions en direct des 6 chaines CANAL+ depuis vendredi dernier, nous avons identifié un dysfonctionnement sur des serveurs hébergés dans le sud de la France.

Nous avons pris la décision de les exclure provisoirement pour distribuer les contenus sur A La Demande. Depuis, nous constatons que le taux d'erreur a drastiquement diminué.

Nous vous sollicitons à nouveau pour nous confirmer la bonne lecture de vos programmes A La Demande depuis hier soir 19h. N'hésitez pas à partager vos observations sur ce fil. :)

Nous poursuivons en parallèle nos travaux sur ce problème complexe et aléatoire pour lequel nous vous présentons à nouveau toutes les excuses des équipes techniques.

 

A très vite !

Bonjour à tous,

Nous vous informons que cet incident n'est plus d'actualité, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée pendant l'incident.

Nous avons identifié un dysfonctionnement sur des serveurs hébergés dans le sud de la France et avons pris la décision de les exclure provisoirement pour distribuer les contenus sur A La Demande.

Vous rencontrez des difficultés pour accéder au service A La Demande ou pour lire un contenu via votre décodeur Orange ? N'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.

Bonne journée ☼

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audefalce
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Trop tard, nous avons résilié notre abonnement, excédés par ces dysfonctionnements successifs. Quelle indemnisation avez-vous prévu pour vos innombrables clients n'ayant pu bénéficier du service qu'ils payaient ? À part vous excuser ponctuellement tout en promettant une hypothétique résolution et en osant demander aux dits clients de recetter à votre place, je n'ai pas l'impression que vous ayez géré comme il se doit cet incident majeur. Honteux.

Oliju91
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Hier soir encore des images figées. À devenir dingue

pierrickand
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shum 38 a écrit :

Bonjour
Pour ma part plus de m'y canal depuis 1 mois et hier plus de diffusion de canal j ai que les offres malgré plusieurs tentatives sur la chaîne 888 d orange.Apres plusieurs echanges et mail rien de nouveau de plus 10 euro de communication en plus du vol manifeste c est très clair ou tout rentre dans l ordre d ici 24 heures ou je resili mon abonnement et retiré surtout mon prélèvement mensuel.

Bonsoir,

contactez les via le N° non surtaxé, pas le N° surtaxé.

Il est disponible sur le contrat et sur la page de réclamation de l'espace client.

shum 38
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Bonjour
Pour ma part plus de m'y canal depuis 1 mois et hier plus de diffusion de canal j ai que les offres malgré plusieurs tentatives sur la chaîne 888 d orange.Apres plusieurs echanges et mail rien de nouveau de plus 10 euro de communication en plus du vol manifeste c est très clair ou tout rentre dans l ordre d ici 24 heures ou je resili mon abonnement et retiré surtout mon prélèvement mensuel.

deniaud.emmanuel
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Bonjour, moi je peux pas du tout accéder aux Replay Ça me propose des offres d'abonnement alors que je suis déjà abonné

Post dépublié : hors sujet

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Michel 40
Nous avons toujours les mêmes problèmes aucune amélioration.
Le message est:erreur serveur ou pas disponible.

rivages69
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Hier aucun problème pour voir en replay The Americans saison 6 sans aucune coupure.
Question : est-ce que le fonctionnement du replay est différent selon l'endroit où l'on se trouve ?
Tant que le problème ne sera pas réglé partout il serait peut-être utile de préciser la commune où on habite.
Yves (Lyon)

cedric6087
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Je rencontre un message d’erreur lorsque je veux consulter la série Homeland sur la demande. Merci de revenir vers moi dès que possible cela dure depuis deux jours.

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Caherine

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Lyonnaise

Toujours pareil. Impossible de regarder Versailles saison 3: un écran noir.
Impossible de regarder scandale : quand j'appuie sur OK pour voir, je bascule sur la page d'accueil.
Le à très vite de Rémi du 12 avril me semble très très long.
Depuis janvier!

sandwa
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"Toutes vos périodes de visualisation ont été utilisées"
"Service indisponible"
Trop c'est trop ! Maintenant, c'est encore pire que les coupures!
Allo Canal, vos techniciens font ils au moins qqch?
Je vous laisse la semaine, plutôt intérêt à ce qu'il y ait des améliorations, sinon c'est décidé - résiliation !

jyhaime
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Encore une nouvelle fois des contenus invisibles dans un premier temps dans le menu de la saison 3 de Versailles...et quand les épisodes apparaissent, la lecture est indisponible! ça devient vraiment pénible de payer pour un service aussi instable! On a déjà vécu ça avec Twin Peaks et re belote! Ce ne sont pas des excuses que nous attendons mais un dédommagement!

disflor
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Bonjour, plus de coupures depuis 2 jours, nous revivons ! j'espère que les autres abonnés pourront aussi visionner les films ou series sans problème.

Oliju91
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Bonjour.

CARDINAL saison 2: arrêt sur image toutes les 10 secondes. Ensuite j’ai tenté un film. Pareil!

RAS LE BOL!!!!!

claireh80
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Bonjour

visionnage sans souci de Westworld saison 2 épisode 1.
Dimanche soir, nous avons réussi à regarder un film vers 20h (gods of egypt), 2 ou 3 coupures de 2 secondes.
bref, ça s'améliore. merci

Bonjour,
Rencontrez-vous toujours (aujourd'hui) cette anomalie avec CANAL A LA DEMANDE ?
Je vous remercie.

ChefEvi
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Pour moi vendredi et samedi soir écran noir quand je me suis mis sur Canal à la demande avec aucune interface.

vraiedevraie
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Non, pas de"bonne lecture des programmes de Canal à la demande avec le décodeur orange, et des mois que ça dure! Ce week-end, gel de l'image, problèmes de serveurs Canal, écran noir et AUCUN PROGRAMME! Il faudrait que Canal reconnaisse que nous payons sans défaut un service souvent défaillant!

sissouB
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=>rectifier: plantages "samedi 21/4 et dimanche 22/04" le soir, au lieu de 23 et 24/04.

sissouB
sissouB

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Plantages complets (arrêt lecture sur "The Bridge") samedi 23 et dimanche 24/04. Cela ne va plus du tout !

rivages69
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Samedi soir tout allait bien comme un miracle ( The Amricans en replay sans probleme comme jamais depuis 3 mois)
Dimanche soir c'est la panne totale comme jamais vue encore

archiloa
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Hier dimanche panne totale de Canal à la demande pendant près de deux heures (un dimanche soir à 22h !). Il faudrait peut-être embaucher un vrai technicien ?
Sinon silence total côté information et dédommagement. BRAVO CANAL !

bibicoincoinduf
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Bonjour !
Samedi soir, il y avait bien un problème collectif d'accés à Canal à la demande... voir les nombreux posts...

sindbad91
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amo a écrit :

Cette fois ci c’est l’ensemble du service à la demande qui est indisponible!!! Ce n’est plus tolérable.

Il ne semble pas que ce soit un problème collectif, plutôt un problème lié à votre box ou à votre installation ?

Slyb95
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21h00 aujourd’hui, j’ai pu regarder Gomorra saison 3 épisode 8 sans coupure ... le bonheur ... malheureusement pas possible de regarder l’episode 9 vu que Canal la demande n’est plus disponible ...

amo
amo

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Cette fois ci c’est l’ensemble du service à la demande qui est indisponible!!! Ce n’est plus tolérable.

bess921
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Je n'en crois pas mes yeux !!! un film vu en entier sans ralentissement, ni coupures de quelque sorte que ce soit.
Je rêve !!!

Mon rêve sera réalité quand CANAL fera un geste commercial pour tous ces mois de galère. A 39.90 € l'abonnement on attend mieux que ce que nous avons vécu. Qu'est devenu mon argent durant ce temps ?
Toutes les entreprises soucieuses de ces clients sait aller au-delà du sempiternel "nous sommes désolé" .
Personnellement ce fut 3 mois durant lesquels je n'ai pas pu suivre un seul film ou une seule série sereinement.
Alors faites un geste commercial (119.70 € c'est ce que m'a couté cette absence de services de votre part). Cela vous coutera moins de 30 000 € si vous remboursez au moins ceux qui se sont signalés. Une goutte d'eau pour CANAL.
Par avance merci

Pour info : le film LE DIVAN DE STALINE
région : banlieue parisienne
Matériels : déjà décrits dans un précédent post

amisim
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Idem pour moi hier soir, impossible de lancer canal à la demande!! De mieux en mieux. Ma patience a des limites!

sandwa
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Nette amélioration ???
Je suis dans l'herault: depuis vos soit disantes manipulations, impossible de lancer la lecture du moindre contenu à la demande.
On fait quoi maintenant ???
Résiliation ????

samiMan78
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Aucun accès possible à canal à la demande ce soir, samedi soir. Ni sur TV, ni sur application. L'application sur mon chromebook ferme sans arrêt et ne trouve aucun programme, Je teste sur mon téléphone, idem, "désole, il n'y a aucun contenu disponible pour cette demande". Sur ma box orange, c'est tout simplement écran noir.
Totalement lassé de tous les problèmes d'images figés, je ne regardais plus canal depuis des semaines. Je vois passer les messages qui disent que tout est résolu, je me dis que je peux enfin revenir et c'est encore pire car aucune image du tout.Et ça fait une heure que j'essaie sur tous les supports Le site indique aucun incident, faut oser! C'est vraiment n'importe quoi. Cette fois je perds patience et vous allez perdre un abonné qui ne va plus vous défendre devant les gens qui me disent que c'est cher et qu'il y a plus rien. Je leur dirais qu'en plus ça marche pas et qu'on nous propose rien. Même la sncf dédommage et vous , ça vous traverse même pas l'esprit