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Nouveau décodeur 4k HS et incompétence de Canalsat : icnroyable mais vrai

ribiere77250
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Bonjour.

Peu coutumié au fait de dénigrer les gens mais là je ne peux faire autrement tellement l'assistance technique de canalsat montre ses failles.

J'ai commandé le nouveau décodeur 4k malgré les avis négatifs sur celui-ci.

Je suis allé le chercher Samedi 10 Mars en fin de matinée.

Heureux d'avoir ce nouveau jouet j'ai vité déchanté et sohaiter à personne le même problème que moi.

 

Je branche mon décodeur 4K et constate que celui-ci s'éteind et s'allume de manière cyclique. Je fais l'appairage de lacommande et il s'éteind tout le temps ... impossible d'aller plus loin.

Donc comme un fidèle client de Cnalsat et cela depuis plus de 15 ans je contacte l'assiatnce au numéro 0892..... surtaxé.

Ce jour là j'ai passé plus de 3heures avec l'assistance de niveau 1.

Il est important de savoir qu'au bout de 30 mns vous êtes déconnecté d'office, communication ou pas en cours avec l'assistance de Canalsat.

Et vous rappelez, et vous rappeler, et vous rappelez, et vous répétez constament la même chose ...encore et toujours.

L'assistance de niveau 1 essaye sans cesse de résoudre votre problème alors que celui ci est matèriel.

- donnez moi le numéro de votre carte

- donnez moi le numéro de votre décodeur

- problème de liaison de votre matèriel avec mon compte

- mais le décodeur redémarre sans cesse ... on veut vous passer le niveau 2 ( techincien ) mais les 30 mns arrivent et la communication se coupe

 

Nouvel appel désespéré .. l'histoire est sans fin ... je vous le certifie

 

Et puis Lundi soir vers 21h ( quand même ) et après 53,28 euros de communication surtaxé vous arrivez au niveau 2 au service technique.

" Ah oui Mr votre décodeur est défectueux, il faut le changer .. cela arrive  ".

On me donne le choix entre Point Relais ou Magasin Darty ( à côté de chez moi ).

Je choisis le second.

 

Ce fameux Lundi mes appels ont commencé à 18h30 pour finir à 21h30 .

 

Hier mardi je vais tout content à Darty pour échanger mon nouveau  décodeur 4k.

"Mais Mr, Darty ne fait plus l'échange de décodeur, voyez avec Canalsat " .

J'ai passé ce midi là 1h30 avec Canalsat.

On me dit qu'on va me rappeler à 18h30 pour prendre en compte ma demande de changement de décodeur.

 

Discipliné comme un mouton, je ne epeux faire autrement car Canalsat est en positiopn de force vis à vis de moi, je patiente.

Et puis 19h15 arrive et je n'ai aucun appel .... terrible quand on vous promer de vous rappeler.

 

Je prends mon téléphone à nouveau et là un chemin de croix, à nouveau.

Assistance de niveau 1, puis niveau 2 technique et toujours rien de concret à ce soir.

 

On me dit qu'un service particulier ( obscur pour moi et incompréhensible ) s'occupe des problèmes des nouveaux décodeurs.

Impuissante la personne me dit transmettre mon problème à ce service .. impossible d'en savoir plus, de les avoir directement .. .cela me rappelle la toute puissance.

Elle me certifice qu'on va me rappeler dans les 48h - 72 h.

 

Je suis prisonnier de Canalsat, face à une assistance informatique d'une lourdeur certaine.

Je suis totalement impuissant et jai un sentiment que l'humain est mis de côté.

L'assistant ne peut me confirmer que mon nouveau décodeur sera changer.

 

Au final :

- nouveau décodeur 4k défectueux

- 58,23 euros de communications de débiter

- 2 fois prélevé de 49 euros ( frais d'activation )

- aucune solution en vue

- je répète sans cesse la même chose

 

Alors je lance un SOS, une demande à l'aide.

Si un rep=sponsable de l'assisatnce me lit ..aidez moi svp .

 

Ma seule solution à mes yeux : annuler mon autorisation de prélèvement à canalsat ... et encore cette société serait capable de faire passer pour le méchant.

 

Merci de m'avoir li

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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@ribiere77250 : Bonjour, avez-vous bien reçu votre nouveau décodeur ? Votre problème est-il résolu à présent ?

beann
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Oui , j'ai moi aussi eu beaucoup de problèmes avec ce nouveau décodeur, des rendez vous non respectés par canal, et des réponses vagues d'un personnel apparemment pas au courant du fonctionnement de cet appareil, qui est inutilisable depuis un mois, plus que lassé, je viens de résilier mon abonnement qui date de 1984

gaby93
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Bonjour
J'en suis désolée ...
as-tu essayé de te faire contacter dans la rubrique réclamation prendre rendez-vous là tu choisis l'heure à laquelle tu veux qu'on t'appelle selon la disponibilité c'est malheureusement le seul conseil que je peux te donner nous sommes effectivement impuissant
C exaspérant ...

ribiere77250
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Bonjour.
J'ai appelé Mecredi dernier ce fameux numéro 0970... Qui est bien plus efficace pour ma réclamation.
En attendant mon decodeur 4k a bien été diagnostiqué comme défectueux. On doit me téléphoner ( qui je ne sais pas) pour un échange.
Aujourd'hui jeudi j'attends toujours.
Demain vendredi je téléphone à nouveau.
Desolé mais c'est désespérant

gaby93
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Bonjour voici la réponse de Pizzi78 :
"Pour commencer que cette personne n'appelle pas par le numéro surtaxé , en faisant des recherches elle trouvera son bonheur !
que cette personne appelle le service réclamation et explique ses déboires !"

Nous ne sommes pas d'accord sur le fait de pouvoir s'exprimer même dans la critique ...

Bref pour ma part, je vous communique ce fameux n° non surtaxé (09.70.80.90.30) et vous souhaite bon courage

ribiere77250
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Lundi soir, après avoir eu pitié de moi, une personne de la hotline m'a donné un numéro gratuit.
Mais il est légitime de se demander si 'assistance est là pour vous aider ou pour faire rentrer de l'argent.
au final mon problème est toujours le même

pierrickand
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Bonsoir,

pour les contacter, n'utilisez pas le n° surtaxé, mais le N° non surtaxé disponible pour les motifs de réclamation (rubrique "nous contacter" > "réclamation"), ou sur le contrat (dans les CGA).

Le service réclamation est d'ailleurs plus efficace, et pas limité en durée d'appel.

Voir également ce sujet avec tous les moyens de contact : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1553545-contacter-canal-infos-pratiques