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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Application mycanal : erreur interne du player

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Bonjour,
L'application Mycanal fonctionne sur mon mobile, ma tablette Asus et ma tablette Sony Z2 SGP512.
Depuis hier, l'application ne fonctionne plus sur ma tablette Sony.
L'ecran général s'affiche avec les menus mais quelle que soit la chaîne demandée, on obtient le message "erreur interne du player"
J'ai désinstallé et réinstallé l'application sans succès.
Je n'ai fait aucune modification sur ma tablette ces derniers jours.
L'appli fonctionne toujours correctement sur mon mobile et ma tablette Asus.
Ne serait ce pas la mise à jour d'une appli quelconque qui aurait modifié des codecs ?

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Bonjour cy44,

 

Comme je le disais dans le sujet, le déploiement est progressif et il devrait atteindre la totalité des utilisateurs d'ici à vendredi.

 

Je vous invite à vérifier dans la journée ou bien demain si la mise à jour est disponible.

 

Cdlt,

 

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Je vous en prie, je vous souhaite d'excellents programmes.

 

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Slt, c'est bon la mise à jour s'est faites avec la version 3.3.9 qui fonctionne très bien. Merci de vos réponses rapide et efficace.

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Pouvez-vous me dire si là vous accédez à la mise à jour sur le Play Store ?

 

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Je vous en prie, si vous n'accédez toujours pas à la mise à jour demain en début d'après-midi, n'hésitez pas à me le signaler.

 

Cdlt,

 

cy44
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Très bien, merci de votre réponse.

cy44
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Bonjour, sur ma tablette Galaxy tab E my canal fonctionne très bien avec la version 3.3.9. Mais impossible de la trouver sur mon mobile Sony Xperia E3. Pour info:
Appareil D2203-D2203
Android 4.4.4
Agent DMR widevine L3
Version 3.3.8

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Je vous remercie pour votre retour.

 

Je transmets l'information à nos équipes techniques pour investigation et reviens vers vous.

 

Cdlt,

 

maxoumel
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Merci à pierrickand.

L agent DRM est donc Widevine L3.

pierrickand
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maxoumel a écrit :

Bonjour,
Appareil : Wiko LENNY3
Agent DRM: info non trouvée
Version d'Android : 6.0

Bonsoir,

pour l'agent DRM, allez sur MyCanal > réglages

maxoumel
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Bonjour,
Appareil : Wiko LENNY3
Agent DRM: info non trouvée
Version d'Android : 6.0

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Bonjour maxoumel,

 

En vous rendant dans vos réglages pouvez-vous me donner les informations renseignées pour Appareil, Agent DRM et Version ?

 

Cdlt,

 

maxoumel
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Je viens d installer la version 3.3.9 sur mon mobile.
Je n'ai plus l'erreur interne du plâtre mais encore le problème DRM. C'est pénible....

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Bonjour à tous,

 

Une nouvelle version Android 3.3.9 visant à réparer l'erreur DRM et l'erreur de player est en cours de déploiement progressif.

 

N'hésitez pas à nous faire vos retours.

 

Cdlt,

 

chungo
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Bonjour J'ai essayé ce que disait Chriscozzo également (install de la V 3.3.6 de MyCanal) et que dalle, ça marche toujours pas.
C'est casse pied... Où en êtes vous les experts de Canal+? Des pistes de solution?

Quelqu'un a une autre astuce??

mims76alex
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bonjour
j'ai essayé le conseil de chriscozzo mais cela ne marche toujours pas ?

MADCORNER
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Bonjour,

J'ai installé la version Mycanal version 3.3.3 sur ma tablette Samsung et cela fonctionne à nouveau .
Version téléchargée sur le site :https://mycanal.fr.aptoide.com/ .
Attention à bien bloquer les mises à jour automatiques sur GOOGLE PLAY en attendant que CANAL soit en mesure de fournir une version qui ne pose plus problème à tous ses clients.

sam596222
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Bonjour. C'est bien beau de conseiller des versions de mycanal...mais tout d'abord je ne vois pas pourquoi Canal ne se bouge pas pour résoudre le problème ( au prix que l'on paye on pourrait avoir un service de qualité ?? Non?) et ensuite on la trouve où cette version 3.3.3 car celles que je trouve ne sont pas conseillé à installer!!!!

cocteau40
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Bonjour...La version 3.3.3 de my canal fonctionne sur ma tablette Androïd Qlive.

Cordialement

yoyo62690
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Bonjour, j'ai le même problème.même message d'erreur impossible de regarder la tv en live ,sur la tablette.
Merci à l'équipe canal .Quand le problème sera résolu.

maryse.huignard
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Je vous remercie pour vos retours, les investigations sont en cours.

En attendant, n'hésitez pas à suivre les conseils de chriscozzo donnés + bas. Merci d'avoir partagé l'astuce ;)

Bonne journée ☼ et à très vite !

 

Jerten
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bonjour,

idem mycanal 3.3.8 et Android 4.4.2 ... impossible de lire une vidéo, erreur lecteur interne.

ce serait plus professionnel de ne pas fournir de mise à jour vérolée. merci de résoudre ce problème au plus vite car c est insupportable.

PS : vous êtes le service le plus cher, le moins performant, le plus restrictif en accès... ça va mal finir !

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Bonsoir,
Essayez la solution que je vous ai proposée hier soir et qui s'est avérée efficace pour moi : supprimer la version 3.3.8 de Mycanal et la remplacer par la version 3.3.6 téléchargée sur le site https://mycanal.fr.aptoide.com .
Bonne chance

enduequi22
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Idem pour moi Android 4.4.4 sur mes deux tels, depuis hier tout a planté plus de Mycanal "Erreur interne du playeur". Sur ma tablette il y a 3 semaines.

berlupo
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Pouvez-vous m'indiquer la version Android de votre équipement, et si vous avez bien mis à jour l'appli myCANAL sur le Play Store (3.3.8) ?

Merci beaucoup !

ne fonctionne pqs pour moi tjr une erreur drm.. cela devient lourd

 

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j'ai remis l'ancienne version 3.3.6 et çà fonctionne !
Merci à chriscozzo pour l'astuce.
Remy: merci de nous tenir informé de l'évolution !

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Je vous remercie pour vos retours, les investigations sont en cours.

En attendant, n'hésitez pas à suivre les conseils de chriscozzo donnés + bas. Merci d'avoir partagé l'astuce ;)

Bonne journée ☼ et à très vite !

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J'ai effectivement installé la précédente version 3.3.6 prise sur Aptoide. Ca marche mais faire bien attention à décocher la case "mise à jour automatique" dans Google play

chriscozzo
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Bonsoir
J'ai personnellement résolu mon problème en téléchargeant la version 3.3.6 de Mycanal sur le site https://mycanal.fr.aptoide.com.
J'espère qu'il en sera de même pour vous

Td14
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Lecture impossible de la vidéo !!!!