Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Vous rencontrez des bugs sur l'appli myCANAL via votre Apple TV ? Partagez vos observations !

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL

Jordan - Equipe CANAL

sujets postés
129
participations
4598
Niveau
5
41345 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

 

Nous ouvrons ce fil de discussion pour vous permettre de remonter à nos équipes techniques les bugs que vous observez sur l'appli myCANAL via votre Apple TV.

 

Afin de décrire le souci que vous rencontrez, nous vous invitons à préciser systématiquement : 

 

- Le modèle de votre Apple TV (Apple TV ou Apple TV 4K)

- Votre fournisseur d'accès internet

- La version iOS de votre Apple TV et de l'appli myCANAL

- Si votre Apple TV est votre écran principal ou secondaire (dans le cas où vous recevez les chaînes CANAL sur un décodeur TV)

- Votre formule d'abonnement (retrouvez cette info ici)

 

Vos remontées permettront aux développeurs de corriger au plus vite les bugs observés.

 

IMPORTANT : vous n’obtiendrez pas de réponse à votre question sur ce fil. Nous pourrons néanmoins vous demander des précisions si besoin.

 

Ce fil de discussion est public et peut être lu par tous, veuillez ne pas poster vos données personnelles.

 

Note : ce fil concerne uniquement l'appli myCANAL sur Apple TV, Les posts hors-sujet seront ainsi supprimés.

 

Cordialement,

 

Participations

BREIZH129
BREIZH129

BREIZH129

sujets postés
0
participations
14
Niveau
1
166 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Nico1971 a écrit :

Mise à jour de l'appli sur Apple TV ce soir et mise à jour OS TV en beta 11.4 (beta 2). Plus de message d'erreur mais le changement des chaines moins rapide et même assez long sur Canal UHD

même chose pour moi. La mise a jour a réglé le message d'erreur mais le changement de chaine est beaucoup plus long qu'avant. La durée du changement de chaine équivaut a peu pres à la durée quand il y avait le message d'erreur....

Nico1971
Nico1971

Nico1971

sujets postés
0
participations
6
Niveau
0
67 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Mise à jour de l'appli sur Apple TV ce soir et mise à jour OS TV en beta 11.4 (beta 2). Plus de message d'erreur mais le changement des chaines moins rapide et même assez long sur Canal UHD

Nico24466
Nico24466

Nico24466

sujets postés
0
participations
32
Niveau
1
318 / 750
points
Custom field 2
Cable
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Nico1971 a écrit :

Pas de chance, apps mise à jour sur iPad et iPhone alors que je n’ai jamais eu le problème sur ces supports alors que l’apps pour Apple TV toujours pas dispo....Snif......

Ca va venir... Contretemps de dernière minute !!Rigolant

Enfin je dis ça j'en sais rien.

Y aurait il un lien avec le fait que je sois sous la bêta 11.4 ?

Nico1971
Nico1971

Nico1971

sujets postés
0
participations
6
Niveau
0
67 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Pas de chance, apps mise à jour sur iPad et iPhone alors que je n’ai jamais eu le problème sur ces supports alors que l’apps pour Apple TV toujours pas dispo....Snif......

Nico24466
Nico24466

Nico24466

sujets postés
0
participations
32
Niveau
1
318 / 750
points
Custom field 2
Cable
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Retour à la maison et... Rien pas de mise à jour et le problème est donc toujours persistant !

Nico24466
Nico24466

Nico24466

sujets postés
0
participations
32
Niveau
1
318 / 750
points
Custom field 2
Cable
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je viens de la charger sur mon iPhone et il est indiqué au c’est pour iOS et tvOS pour iOS 11.3.

delphine78300
delphine78300

delphine78300

sujets postés
3
participations
116
Niveau
2
1238 / 2000
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Pas de mise à jour dispo pour ma part, bizarre...

Nico24466
Nico24466

Nico24466

sujets postés
0
participations
32
Niveau
1
318 / 750
points
Custom field 2
Cable
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Une mise à jour est dispo. A voir pour ma part ce soir!

Nico1971
Nico1971

Nico1971

sujets postés
0
participations
6
Niveau
0
67 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Nico24466 a écrit :

Début de réponse de Canal ici :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1612923-mycanal-appletv-message-contenu-bloque-lors-changement-chaine

A+

Le service client indique que le probleme viendrai de la derniere mouture d'Apple TV Os 11.3 or le probleme persiste sur la béta 11.4 .................. Je pense qu'on en est pas sorti...

Nico24466
Nico24466

Nico24466

sujets postés
0
participations
32
Niveau
1
318 / 750
points
Custom field 2
Cable
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
arthur000
arthur000

arthur000

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
34 / 100
points

arthur000

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

voilà 15 jours que nous avons cette erreur "contenu bloqué" , qui peut nous informer sur cette panne? Quand Canal+ résoudra ce problème?
Je ne comprend pas que nous ne soyons pas informés!!

slap365
slap365

slap365

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour lors du dernier GP dimanche 8 avril le mode expert ne fonctionnait pas sur mon Apple TV 4K

Nico24466
Nico24466

Nico24466

sujets postés
0
participations
32
Niveau
1
318 / 750
points
Custom field 2
Cable
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Après BFMTV qui se fige après un certain temps voilà que c'est la 5 qui s'est figée à l'instant.
Pour info je suis abonné chez SFR avec LaBox V2 (câble).

Nico24466
Nico24466

Nico24466

sujets postés
0
participations
32
Niveau
1
318 / 750
points
Custom field 2
Cable
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

biosphere44 a écrit :

Bonjour , j'ai acheté l'apple tv et lorsque je regarde Mycanal, l'image s'arrete et un message apparait : "Cela fait 5 heures qu'il n'y a pas eu d activité ..." J'ai aussi quand je change de chaine , le message : "contenu bloqué ..."
C'est très génant . Cela arrive généralement en plein milieu du film le soir . Pouvez vous remedier à ça svp ?
Pour le reste , je suis plutôt satisfait
Merci

Ton Apple TV est bien éteinte quand tu ne l'utilises pas ?

Sinon effectivement si elle reste allumée ce message peut apparaitre. A configurer dans le menu Général.

biosphere44
biosphere44

biosphere44

sujets postés
2
participations
4
Niveau
0
47 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour , j'ai acheté l'apple tv et lorsque je regarde Mycanal, l'image s'arrete et un message apparait : "Cela fait 5 heures qu'il n'y a pas eu d activité ..." J'ai aussi quand je change de chaine , le message : "contenu bloqué ..."
C'est très génant . Cela arrive généralement en plein milieu du film le soir . Pouvez vous remedier à ça svp ?
Pour le reste , je suis plutôt satisfait
Merci

Nico24466
Nico24466

Nico24466

sujets postés
0
participations
32
Niveau
1
318 / 750
points
Custom field 2
Cable
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Il serait grand temps d'améliorer l'application.
Quand je vois comment fonctionne Prime Vidéo, Molotov et Netflix ça donne envie...

Nico24466
Nico24466

Nico24466

sujets postés
0
participations
32
Niveau
1
318 / 750
points
Custom field 2
Cable
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Lenteur pour afficher une image HD.
Molotov fait beaucoup mieux !

Nico24466
Nico24466

Nico24466

sujets postés
0
participations
32
Niveau
1
318 / 750
points
Custom field 2
Cable
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir,
Blocages très fréquent de BFMTV au bout d'un certain temps de visionnage.
A+

psentein
psentein

psentein

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
43 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

CANAL il faut se réveiller SVP ... MAJ / DEV JAVA J2EE ?
Mettez à jour l'application!!
On ouvre les flux de MYCANAL à l'europe ... mais on arrive plus à identifier le flux venant de la france ...
Au boulot et vite

mattiafranck
mattiafranck

mattiafranck

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Depuis la mise a jour y'a 2 jours , impossibilité de regarder une chaine de my canal par l'apple TV 4.
la roue de recherche tourne pendant 5 min ensuite j'ai 5 seconde d'image et tout se bloque.
vu tout les problème, vu le prix de l'apple TV4 et vu le prix de l'abonnement, il serai quand meme correct de régler CES PROBLEMES TRES RAPIDEMENT!!!!

Apple TV 4K
Bouygues telecom
derniere version de l'os et de la mise a jour
l'apple TV est un écran secondaire mais celui du salon donc primordial
formule pack complet a 126€ / mois...

MERCI DE TRAVAILLER DESSUS AU PLUS VITE...

BREIZH129
BREIZH129

BREIZH129

sujets postés
0
participations
14
Niveau
1
166 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
Même problème pour moi évidemment. Je trouve quand même assez incroyable qu'aucun développeur ou membre de canal n'intervienne, ne serait-ce pour nous dire si le problème est en cours d'expertise et va être résolu!!

jacky018
jacky018

jacky018

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
12 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour MOI aussi sur mon apple tv j'ai ce texte A chaque changement de chaîne... message suivant pendant 5 secondes : "Contenu bloqué, une erreur technique a été détectée. Si vous n’êtes pas en France...."
c est trés pénible , j'ai reinstallé l appli , rebouté mais toujours pareil
appletv 4 32 gigas et abo free
Que faut il faire pour que ça disparaisse?

A chaque changement de chaîne... message suivant pendant 5 secondes : "Contenu bloqué, une erreur technique a été détectée. Si vous n’êtes pas en France...."
Ce message est apparu suite à mise à jour sous ios 11.3 de l'apple TV 4.
Deux Apple TV 4 32 go et même message
FAI sfr fibre
ios 11.3

mvanneaux
mvanneaux

mvanneaux

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

A chaque changement de chaîne... le message "Contenu bloqué, une erreur technique a été détectée. Si vous n’êtes pas en France...."
s'affiche systématiquement
Ce message est apparu suite à mise à jour sous ios 11.3 de l'apple TV 4.

Apple TV
FAI Orange
ios 11.3

vu le nombre de problèmes similaires il serait peut-être bien de résoudre le problème...

arthur000
arthur000

arthur000

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
34 / 100
points

arthur000

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'ai depuis hier, un contenu bloque sur mon Apple TV, le message est erreur technique si vous n'êtes pas en France métropolitaine nous vous rappelons que la lecture des contenus payants n'est pas possible hors de France.Si ce n'est pas le cas consulté l'assistance mycanal.
5 secondes après ce message j,ai la chaîne sélectionné et chaque fois que je change de chaîne j'ai le même message.
Mon Apple TV 4K modèle A1625 32 Go
Mon FAI EST FREE
Apple TV iOS 11.3 (15L211)
Ma box Free révolution mon abonnement Canal+ essentiel et chaîne ciné série.
Merci pour votre reponse

Nico24466
Nico24466

Nico24466

sujets postés
0
participations
32
Niveau
1
318 / 750
points
Custom field 2
Cable
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

En plus de ce bug "erreur technique..." depuis la version tvOS 11.3 MyCanal pourrait au moins faire aussi bien que Molotov.
En effet cette application fait apparaitre directement une image de qualité. Avec MyCanal ça peut prendre plusieurs seconde.
Je précise que j'utilise la version gratuite de Molotov qui a une définition moindre que MyCanal. De plus Molotov a une guide de programme...

psentein
psentein

psentein

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
43 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

sakhee13 a écrit :

J ai moi aussi pendant une dizaine de secondes avant d avoir accès a la chaine demandée le message : une erreur technique a été détecté si vous n êtes pas en France etc .....

HELP CANAL === 


IDem vite une MAJ SVP 

psentein
psentein

psentein

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
43 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Idem,

Message Contenu bloqué sur Apple TV pendant 5/10 secondes à chaque changement de chaînes.

CANAL VITE UNE MAJ SVP ... à 49,99€ l'abo...
Merci !!!!!

sakhee13
sakhee13

sakhee13

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J ai moi aussi pendant une dizaine de secondes avant d avoir accès a la chaine demandée le message : une erreur technique a été détecté si vous n êtes pas en France etc .....

mixou49
mixou49

mixou49

sujets postés
5
participations
11
Niveau
1
158 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

sur apple tv il y a un message a chaque fois que l'on change de chaines, pour recevoir canal en europe.
C'est très génant