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Problème decodeur 4k orange

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j'ai un constant un problème avec mes droits d'abonnement sa fais 3 mois que j'ai des messages dans certaines fonctionnalité me demandant de m'abonner , notamment ZAP/GUIDE/INFO . 

Suis-je le seul dans cette situation j'ai déja ouvert un sujet pour ce problème mais en vain puisque après 3 mois avec mon problème et de bataille avec canal et orange je n'ai strictement aucune solution qui a marché 

et je sais que le problème ne vient pas de mon decodeur orange je l'ai changer et le problème est exactement le même ni canal ni orange ne trouve d'ou vient le problème alors que c'est leur job ...

 

il y a un abonné qui a eut ce problème et qui a réussi a le résoudre de lui même ? parce que la j'en est marre d'appeler sans cesse les services clients de orange et de canal qui ne me donne aucune réponse et se renvoi la balle sans cesse c'est lamentable au bout d'un moment .

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@brenan69 : Hello ! A ma connaissance ce défaut ne touche pas une formule en particulier, mais une version Firmware sur le décodeur TV4 d'Orange.

Je vous tiens informés dès qu'il y a des nouvelles sur le sujet. ;)

Désolé pour la gêne occasionnée !

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kherve68 a écrit :

Bonjour tout le monde,
Je viens ajouter ma participation à ce sujet.

Je suis nouvel abonné depuis début mars via Orange Fibre (Essenciel + Ciné-Séries).

Au départ tout fonctionnait, et depuis mi-mars j'ai exactement le même problème avec l'interface, l'onglet info réduit à l'onglet s'abonner, le zap où toutes les chaines sont grisées comme si je n'étais pas abonnés, etc.

Suite à ça j'ai contacté le service client canal le 19 mars, et on m'a répondu que je n'étais pas le seul à avoir ce problème, et qu'ils étaient en contact avec orange pour enquêter. Et depuis plus aucunes nouvelles, avec le problème qui persiste.

Le pire c'est que je suis intéressé depuis un moment pour rajouter le pack Family, mais je ne vais certainement pas le faire tant que ce sera pas réglé. Avoir accès aux fonctionnalités de bases c'est quand même le minimum lorsqu'on paye un abonnement...

Je remarque au fure et à mesure des participations que le problème touche, si je ne me trompe pas, seulement l'offre "Canal Essenciel + ciné série" sur orange fibre tv4. 

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Bonjour tout le monde,
Je viens ajouter ma participation à ce sujet.

Je suis nouvel abonné depuis début mars via Orange Fibre (Essenciel + Ciné-Séries).

Au départ tout fonctionnait, et depuis mi-mars j'ai exactement le même problème avec l'interface, l'onglet info réduit à l'onglet s'abonner, le zap où toutes les chaines sont grisées comme si je n'étais pas abonnés, etc.

Suite à ça j'ai contacté le service client canal le 19 mars, et on m'a répondu que je n'étais pas le seul à avoir ce problème, et qu'ils étaient en contact avec orange pour enquêter. Et depuis plus aucunes nouvelles, avec le problème qui persiste.

Le pire c'est que je suis intéressé depuis un moment pour rajouter le pack Family, mais je ne vais certainement pas le faire tant que ce sera pas réglé. Avoir accès aux fonctionnalités de bases c'est quand même le minimum lorsqu'on paye un abonnement...

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En tout cas, cela dure depuis un bon mois et demi, et le service client (payant) de Canal ne dit rien de plus que « ce n’est pas notre problème, il faut que vous voyez avec Orange »... C’est un peu limite...

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@brenan69 : Bonjour, les actions sont en cours avec Orange, je vous tiens informé dès que j'obtiens des infos à ce sujet. Désolé pour la gêne occasionnée !

A très vite !

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@remy - Équipe canal :

Bonjour, est ce qu’a L’heure actuelle, vous avez commencer à trouver d’ou Le problème venait? Car cela impact et vraiment l’experience Utilisateur. Pourriez vous communiquer sur les avancées s’il vous plais.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne fin de journée

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Je reviens vers vous pour vous indiquer à ceux qui on le même problème que canal est incapable de le résoudre à l'heure actuelle , je me demande si sa vaut pas mieux de résilier car autant il y a des bug qui sont passager et pas très pénalisant autant celui-ci me pause vraiment problème .

Donc pour vous résumer les différentes intervention en quelques ligne j'ai contacter orange qui est rentré en contacte avec canal , pas de date prévu pour la résolution du problème et j'ai saisi le médiateur de la Fevad en parallèle pour demander réparation du préjudice ou à défaut la résiliation sans frais

Canal me fait cadeaux des mois de mai et juin en dédommagement ce qui ne représente pas grand chose pour eux 14.90 x2 il perde pas grand chose mais bon c'est mieux que rien surtout que j'ai le problème depuis 3 mois il me font cadeaux de deux ...bref vraiment déçu de A à Z j’espérais au moins une date précise après 3 mois que j'appel non stop pour expliquer le problème .

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Bonjour à tous,

@brenan69 : Merci pour les vidéos, elles ont été transmises à nos équipes. :)

Je vous confirme que les investigations sont toujours en cours avec Orange.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Bonne journée ☼ et à très vite !

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brenan69 a écrit :

Bonsoir,

J’ai rajouté deux vidéos qui démontrent parfaitement les réels problèmes que nous rencontrons avec l’interface canal sur la box tv4 d’orange. ( univers canal )

Vidéos disponibles depuis le même lien OneDrive que précédemment :
https://1drv.ms/f/s!Ard23AHwaKbsqAvrp-KRS3fV9zhj

Ci cela peut aider les équipes qui planchent sur le sujet.

Bonne soirée à tous.

 

 

je confirme j'ai exactement la même chose que vous de A à Z comment c'est possible que le problème persiste depuis aussi longtemps est-ce que canal ou orange vous dédommage pour ce problème ? parce que la c'est pas normal d'avoir un problème technique depuis aussi longtemps sachant que j'ai demandé a résilier canal  depuis decembre quand j'ai constater le problème on m'a dit que c'était trop tard malheureusement . 14 jours déja passé etc . 

 

est-ce que votre décodeur à la dernière version de logiciel ou est à la meme version que le mien 1.35.40 ?

 

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Bonsoir,

J’ai rajouté deux vidéos qui démontrent parfaitement les réels problèmes que nous rencontrons avec l’interface canal sur la box tv4 d’orange. ( univers canal )

Vidéos disponibles depuis le même lien OneDrive que précédemment :
https://1drv.ms/f/s!Ard23AHwaKbsqAvrp-KRS3fV9zhj

Ci cela peut aider les équipes qui planchent sur le sujet.

Bonne soirée à tous.

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@brenan69 : Merci pour le lien, je l'ai transmis à nos équipes. Les investigations sont toujours en cours avec Orange. Il semble que ce défaut touche les abonnés détenant 2 décodeurs Orange (Multi écran TV). Est-ce votre cas ?

 

Bonjour , ce n'est pas mon cas je n'ai qu'un seul décodeur actuellement et maintenant j'ai une conseillere qui a mon dossier chez orange qui me rappel jeudi pour convenir d'un rendez-vous avec les experts de nv 4 de chez orange , sa commence à monté haut je me demande combien de niveau ils ont au total ...

 

Sinon ce soir j'essaie de rappeler orange par apport a mon problème de mise à jours pour voir ce qu'il en est car je n'ai toujours pas de version à jours pour mon decodeur 4

 

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Bonjour
J'ai le même pb avec le décodeur TV4 Orange. J'ai accès aux chaînes mais sur le bandeau Canal rubrique Info J'ai le logo s'abonner. Donc plus d'infos sur le programme en cours, plus de possibilité de revenir au début etc. J'ai réinitialisé le décodeur, débranché pas moyen. Ça marchait et depuis le début du mois ça marche plus....

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@brenan69 : Merci pour l'info. :)

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Bonjour Remy,

Hélas non je ne possède qu’un seul décodeur orange, je n’ai pas souscrit au multiecrans.

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@brenan69 : Merci pour le lien, je l'ai transmis à nos équipes. Les investigations sont toujours en cours avec Orange. Il semble que ce défaut touche les abonnés détenant 2 décodeurs Orange (Multi écran TV). Est-ce votre cas ?

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Voila ce que je vois à l'écran :

Lien vers photos sur OneDrive partagé :

https://1drv.ms/f/s!Ard23AHwaKbsqAvrp-KRS3fV9zhj

Si cela peut vous aider à comprendre le problème que nous rencontrons.

Merci.

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brenan69 a écrit :

Bonjour, moi aussi j’ai exactement le même problème que vous. Quand je vais sur le guide/ ou depuis info j’ai systematiquement le bouton « s’abonner qui s’affiche » ça fait 4 mois pour ma part. J’ai contacté le service client des deux côté canal et orange, mais rien n’a fonctionné. Mon offre est canal essentiel plus le pack cinéma. Je suis relié en fibre orange.

 

j'ai exactement la meme offre que vous et en fibre aussi je l'ai pris pendant les black friday à 14.90 mais depuis ces fonctionnalité n'ont jamais fonctionné correctemment malheureusement j'avais un probleme technique avec mon decodeur orange a la base d'enregistrement je ne pouvais ni enregistrer sur orange/canal il on résolu le probleme sur orange et sur canal sa c'est empirer à la place de mes fonctionnalité j'ai depuis'' s'abonner '' , c'est pour sa que je ne comprend pas car avant j'avais au moins la possibilité de faire revoir depuis le début et plus d'info et depuis decembre j'ai s'abonner .

 

Sinon Merci d'avoir transmis le problème a orange j'ai déja pris contacte avec eut suite au faite que mon decodeur ne sois pas à jours je l'ai changer 2 fois hier après midi pour etre sur que ce n'est pas un problème de matériel via un expert technique orange et malgré cela le décodeur ne s'est pas mis a jour et j'ai meme eut un gros bug me disant que j'avais un problème de controle d'accès . bon le conseiller a reussi a remettre le matériel en fonction mais la mise a jours ne s'est pas faite il me rappel lundi matin pour me dire exactement ce qu'il est en . 

 

j'ai eut également un contacte avec un autre conseillere d'orange qui attend une réponse des experts techniques de nv 3 sa fais une semaine et demi toujours pas de réponse malheureusement mais j'ai son mail et elle me tient au courant dès qu'il y a du nouveau .

 

dès que j'ai une solution et mon problème régler je vous l'indiquerai ici avec l'explication sur la façon dont mon problème a été résolue des fois que d'autres abonner rencontre ce problème .

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Bonjour, moi aussi j’ai exactement le même problème que vous. Quand je vais sur le guide/ ou depuis info j’ai systematiquement le bouton « s’abonner qui s’affiche » ça fait 4 mois pour ma part. J’ai contacté le service client des deux côté canal et orange, mais rien n’a fonctionné. Mon offre est canal essentiel plus le pack cinéma. Je suis relié en fibre orange.

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@BlackListed : Bonjour, les investigations sont en cours avec les équipes d'Orange. Nous sommes désolés pour gêne occasionnée. Je vous tiens informé dès +d'infos ;)

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Dans 911 les chaines canal j'ai sa :LOGICIEL SW 1.36 2-P4

sinon sur orange c'est :
SAGEM WHD93 STBMIB 01.35.40

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@BlackListed : Bonjour, je vous remercie pour votre retour.

Pouvez-vous me communiquer la version logicielle de votre décodeur Orange afin que j'en informe nos équipes ? (voir tuto ici)

Merci beaucoup ! :)

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j'ai tout essayer avec les équipes d'orange et de canal reinitialisation de decodeur/box j'ai meme changer de decodeur orange et rien toujours pareil et il parais que le problème ne date pas d'hier sa fait depuis le 25 novembre qu'il est répertorié et que l'incident n'est toujours pas résolue dans les fichiers canal et que le dossier traine et traine et aucune réponse de personne pour résoudre le problème

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Bonjour BlackListed,

A ma connaissance je n'ai jamais vu d'autres abonnés rencontrer ce même défaut sur le décodeur Orange TV4.

Avez-vous tenté de réinitialiser votre décodeur ?