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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Changement d'abonnement "canal intégral" sans mon accord

lepoulpe54
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Bonjour,

 

Je me retrouve abonné à la formule canal + intégral jusqu'en Août 2019 sans avoir rien demandé. Canal ne m'a envoyé aucun mail et n'a déposé aucun document dans mon espace personnel me prévenant de ce changement. Je n'ai jamais rien signé, mais canal refuse de résilier cet abonnement, car je les cite "2 prélèvements ont été effectués sur votre compte sans réaction de votre part, cela implique votre acceptation automatique à ce nouveau contrat". Foutaise, sans signature un contrat ne vaut rien. Aucun respect pour un ancien abonné, j'ai envoyé 3 recommandés pour leur demaner d'arréter la diffusion de ce pack intégral, dans le dernier je leur dis avoir stoper les virements pour éviter le défaut de payement, mais rien à faire, ils ne veulent rien entendre... 

C'est arrivé à d'autres je pense vu leur politique hyper aggrésive en ce moment, comment avez-vous procédé?

En tout cas, grosse déception par rapport à leur service client, optu et complètement fermés. Sans doute pas la meilleur façon de traiter et conserver leurs clients. 

 

merci d'avance pour vos réponses,

 

Cordialement,

 

Etienne

indosaez
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Decrypteur abonné integrale http://canalpremierrang.mycanal.fr/

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Oise

Bonsoir @lepoulpe54
Vous n etes pas le seul
Donc envoyez un courrier en AR ici
Médiateur Responsable du dialogue clients Groupe Canal+
TSA 56718 - 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9

Precisez les points suivant
Pour qu un contrat soit valable celui-ci doit etre date et signe
Informez egalement que vous suspendez les prélèvements jusqu a reprise de votre abonnement initial
Et mentionnez ce point qui juridiquement devant un tribunal rendra caduque votre abonnement

vous lui répondrez que conformément au premier alinéa de l'article 1315 du Code civil qui énonce que :

« Celui qui réclame l'exécution d'une obligation doit la prouver » ;

vous lui demandez de vous fournir la copie du contrat avec votre signature démontrant votre souscription auprès de cet opérateur, à défaut de quoi, vous n'entendez rien régler de ce qui n'a jamais été de votre part un engagement.

Cdt

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lepoulpe54
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Merci à vous 2, cela m'a fait du bien de vous lire.

Remy... Le seul membre de ma famille qui "aurait" pu faire cette manipulation à 5 ans... Vous trouvez normal qu'un enfant puisse faire un achat de plus de 2000€ sans aucun contrôle, aucune vérification de votre part ? Le simple fait que vous puissiez argumenter à ce sujet est honteux et scandaleux.
De toute façon, comme je vous l'ai dit, canal ne pas informé de ce changement de contrat. Pas de mail, rien non plus dans mon espace client ! Pas de contrat signé !

Franchement.. Canal se grandirait à resoudre ce genre de problème plutôt que de faire du forcing aussi grossier. C'est vraiment pas une bonne façon de rassurer et fidéliser sa clientèle.

pierrickand
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

@lepoulpe54 : Le Service Clients m'indique que le changement d'offre s'est effectué depuis votre décodeur le 2 août à 12h32.

Cette offre a donc été validée par un membre de votre foyer, ou par une personne ayant accès à votre TV ce jour là.

Bonsoir Remy,

Mais vous savez bien qu'il n'y a aucune étape de validation via un code achat ou code parent pour les souuscriptions depuis le décodeur, et que de ce fait, les souscriptions depuis le décodeur ne valent pas comme étant explicitement validée. Clin d'œil

 

Mis à part ça, leloup54 indique qu'il n'y a aucune trace d'un avenant sur son dossier personnel, et donc aucun avenant envoyé par mail.

 

Et ce n'est pas le 1er à s'être plein sur la communauté, de souscriptions, soit disant depuis le décodeur, effectuées à cette période là : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1476999-changement-force-formule

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

@lepoulpe54 : Le Service Clients m'indique que le changement d'offre s'est effectué depuis votre décodeur le 2 août à 12h32.

Cette offre a donc été validée par un membre de votre foyer, ou par une personne ayant accès à votre TV ce jour là.