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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Mycanal AppleTv: message contenu bloqué lors du changement de chaine

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Bonjour

Depuis hier j ai un message d’erreur lors du changement de chaine sur l’app mycanal appletv

Il est indiqué « contenu bloqué, une erreur ... » pendant une seconde avant que le contenu n’apparaisse

Ce n’est pas bloquant pour regarder la tele mais genant
Merci

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@blutch31
Navré mais au regard du prix de l’abonnement C+ et de l’AppleTV nous sommes en droit de faire part de notre mécontentement !

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C’est tout a fait exact, nous n’avons plus le message contenu bloqué, mais a la place nous avons un ecran noir (pendant 10 secondes).
Chapeau aux developpeurs pour reussir cette bidouille ridicule....

L’appli mycanal pourrait etre une super application, l’idée est superbe, le service est formidable , helas elle est developpée avec les pieds et chaque nouvelle version est un peu moins bonne que la precedente...

oizoparis
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Ah ah ah j’adore. Oui complètement d’accord. C’est de la rustine de chez rustine. Le résultat est pire. Après j’ai cru lire que le sujet est subordonné à un correctif Apple... j’ai bien peur que C+ n’ait pas eu le choix. Par contre dès que Apple aura corrigé j’aimerai bien pouvoir re-zapper en moins de 6 secondes.

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@Gedeoo @jeanjean74150 : Bonjour, Rémy a expliqué que le problème venait d’apple et que Canal n’avait fait qu’une petite modification pour contourner le soucis. C’est du temporaire le temps qu’apple produise un correctif. Donc un peu de patience, c’est pas la fin du monde. Il faut arrêter de se plaindre pour tout et n’importe quoi...

jeanjean74150
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Je suis d'accord avec le message ci-dessous. Parfois c'est même un écran noir de quelques secondes qui apparaît au changement de chaînes. C'est clairement une bidouille qui ne règle en rien le problème

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Est-ce que Canal ne prendrait pas ses clients pour des ânes pour ne pas dire autre chose. La mise à jour effectuée consiste à remplacer le message d’erreur « contenu bloqué » par un symbole d’attente (petite roue) mais le problème reste le même !!! Il faut toujours attendre 3 à 5 secondes pour changer de chaîne !!! C’est ridicule !!! Quand bénéficierons-nous d’une vraie mise à jour solutionnant le problème une bonne fois pour toute ???

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Le déploiement est progressif, vous devriez avoir la mise à jour d'ici la fin de semaine. ;)

A très vite !

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Voila maintenant 17 jours que cette appli deconne et toujours pas de mise à jour !!!!!

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Idem pour moi pas de mise à jour
Et même en desinstallant l’appli 2 et en la réinstallant, c’est la même chose

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Pas de mise à jour non plus...

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Idem pas de mise à jour de mon côté. J’ai tenté une suppression de l’appli et nouvelle installation. Toujours le même message « contenu bloqué »

Nico24466
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trinchero92 a écrit :

Ça y est ça remarcge avec la mise à jour!

Tu as de la chance pas de mise à jour ici ou alors elle ne fonctionne pas chez moi !

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Ça y est ça remarcge avec la mise à jour!

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Bonjour,

Cette mise à jour règle t-elle le fait que l'image se fige au bout d'un certain temps sur AppleTV?

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Une nouvelle mise à jour de myCANAL (2.3.5) va être déployée sur tvOS afin de corriger le message d'erreur "contenu bloqué". A noter qu'il s'agit d'un contournement au sein de l'application en attendant le correctif définitif par Apple.

Une nouvelle fonctionnalité viendra également enrichir l'appli, vous étiez nombreux à l'attendre : l’enchainement automatique de la lecture des épisodes d'une série. :)

Bonne jounée ☼ à tous !

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Idem. Sous 11.3. message a chaque changement de chaine depuis 3 semaines maintenant, sous apple TV 4k ( bouygues fibre). Bougez vous de nous envoyer une mise a jour!
sinon "virement bloqué, une erreur... blabla....."

delphine78300
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Bonsoir.
Idem « contenu bloqué etc... » et l’image qui se fige régulièrement.

sector180
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De mon côté, en plus du message d'erreur, j'ai l'image qui se fige, quelque soit la chaîne, ça commence à faire beaucoup. Du coup j'utilise Molotov...

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Bonsoir
Je ne sais pas si c'est pareil pour les autre abonnés mais en ce qui me concerne j'ai des problèmes de réception également, après deux secondes j'ai le son mais pas l'image, comme si je n'avais pas de bande passante sur le réseau...pourtant les Apps Netflix et YouTube fonctionnent correctement et je n'ai pas de problème avec la qualité de l'image ou du son....donc ca me gêne énormément, en gros je ne reçois rien sur l'app MyCanal...

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Suite à la mise à jour tvOS 11.3, le message "Contenu bloqué" s'affiche lors d'un changement de chaîne ou lors de la lecture d'un programme A LA DEMANDE.

Nous vous invitons à patienter quelques secondes lorsque vous avez ce message, le flux vidéo se lance tout de même après 1 ou 2 secondes.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nos équipes travaillent activement à la résolution de ce défaut.

Bonne journée ☼ à tous et à très vite !

Euh.....le probleme persiste avec la beta 11.4 de TvOS...

Nico24466
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GarreauDavid a écrit :

Idem j’ai eu toutefois un message sur Apple TV demandant de modifier le format suite à la mise à jour. Sur 1 Apple TV, j’ai fait cette modification et j’ai le blocage avec myCANAL. Sur une autre Apple TV, pas de souci mais j’ai refusé la mise à jour du format demandée par Apple.

Pourrais tu préciser ce que tu dis ?

psentein
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IDEM depuis 2/3 semaines depuis la MAJ...
Il faut s'activer à résoudre le problème et faire un geste commercial ...Car à 50e/mois l'abo !

jpl1603
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Toujours le même message sur le live-tv
mais pas sur le replay

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Idem. Problème « contenu bloqué » depuis plusieurs semaines. Client fibre Orange.

Au regard du prix de l’Apple Tv et surtout du prix des abonnements Canal, il est inadmissible d’avoir ce genre de bugs pendant aussi longtemps. Après 30 minutes d’appel (payant) avec le service client Canal qui m’a certifié que mon problème serait réglé sous 24h, toujours rien.

Cela signifie que Canal n’a même pas pris le temps de tester la nouvelle mise à jour de l’IOS avec l’appli myCANAL .

Cela amène à réfléchir quant à une migration potentielle vers Netflix !

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Bonjour à tous,

Suite à la mise à jour tvOS 11.3, le message "Contenu bloqué" s'affiche lors d'un changement de chaîne ou lors de la lecture d'un programme A LA DEMANDE.

Nous vous invitons à patienter quelques secondes lorsque vous avez ce message, le flux vidéo se lance tout de même après 1 ou 2 secondes.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nos équipes travaillent activement à la résolution de ce défaut.

Bonne journée ☼ à tous et à très vite !

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Si le souci vient réellement d'Apple alors l’application ne fonctionnerai pas
Moi je pense que c’est juste un manque de mise à jour de l’application, bref chacun son point de vue, il faut savoir que la c’est un soucis de contenu donc de l’application

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Si je pense que le problème vient bien d Apple et d ostv 11.3
Je n avais pas ce problème là avant la mise à jour et je pense pas être le seul

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En attendant, le problème ne vient pas d’Apple,
Est ce qu’une solution est en cours de la part de canal? Parce qu’au lieu de m’envoyer un mail pour me dire que mycanal est dispo en Europe, il n’y a pas d'amélioration sur le problème soulevé

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Ah oui garreaudavid je me demandais justement à quoi servait ce message .... mince pas bête ce truc là

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Idem j’ai eu toutefois un message sur Apple TV demandant de modifier le format suite à la mise à jour. Sur 1 Apple TV, j’ai fait cette modification et j’ai le blocage avec myCANAL. Sur une autre Apple TV, pas de souci mais j’ai refusé la mise à jour du format demandée par Apple.