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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Impossible de lancer les séries sur canal+ à la demande avec le décodeur orange?

Cdavy1976
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Bonjour,

Depuis 2 semaines, je ne peux lancer aucun épisode de série avec canal à la demande via le décodeur orange. Tout fonctionne correctement pour les films, le problème ne concerne que les séries. 

Je me déplace dans le menu, j'arrive sur la page de la série puis je descends pour sélectionner l'épisode 5 par exemple, je valide et je reviens à la page d'accueil de la série. L'épisode ne se lance pas. Je peux répéter l'opération 10 fois, 20 fois rien y fait. 

Le reste fontionne par ailleurs très bien. Aucun problème de débit, je suis avec la fibre. 

Le problème n'existait pas avant, je précise que tout fonctionnait correctement. Ca c'est pour canal qui va accuser le décodeur orange. 

 

Je voudrais savoir si quelqu'un rencontre le même problème, histoire de me sentir moins seul. 

 

Pour conclure, je finis toujours par réabonner à canal pour le contenu (gros consommateur de films) mais la technique a toujours été minable. Tout est compliqué chez canal. Dans un autre registre, Netflix est très simple d'utilisation et je n'ai jamais rencontré aucun problème. Sans compter la qualité d'image et de son bien supérieure. Alors M. Canal+ va falloir se remuer. 

 

Merci

 

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Nous vous informons que certains abonnés à l'offre CANAL+ ESSENTIEL via Orange peuvent rencontrer des difficultés pour accéder aux programmes A LA DEMANDE (retour à la fiche info automatiquement).

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nos équipes travaillent activement avec Orange afin de corriger ce défaut au plus vite.

En attendant la résolution de ce défaut, nous vous invitons à utiliser myCANAL.

Afin de concentrer vos retours sur un même fil, je vous invite à poursuivre la conversation ici.

A très vite !

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@solbleu bonjour
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Cordialement !

Solbleu
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Bonjour,
Je suis dans une situation analogue.
J’ai un abonnement Livebox Play Fibre chez Orange (Livebox 4 + Décodeur TV 4) avec l’option Canal+ Essentiel.
Lorsque je souhaite visionner une série avec Canal à la demande.
Après avoir sélectionné la page de la série puis cliqué sur l’icône voir, le premier épisode se lance, puis à la fin de celui-ci, le deuxième débute et ainsi de suite.
Si je quitte la série après avoir visionné un ou plusieurs épisodes, lorsque je veux reprendre en sélectionnant l’épisode suivant, cela ne fonctionne pas et je reviens à la page de sélection de la série.
Pour voir l’épisode souhaité, je dois repartir du premier épisode, le faire défiler en accéléré, puis faire de même avec les suivants jusqu'au bon épisode.
Pour les séries avec un grand nombre d’épisodes c’est très pénible.

J’ai contacté le service client d’Orange au 3900 qui après m’avoir fait suivre à plusieurs reprises la procédure de reconfiguration du décodeur à renoncé à me dépanner et m’a demandé de contacter Canal.
Me connectant sur mon compte Canal, je viens de découvrir que mon abonnement ne me permet pas l’accès au service client Canal.

Merci de votre aide pour trouver la solution à mon problème.
Soit, en m’indiquant la procédure à suivre pour accéder directement à l’épisode souhaité de la série.
Ou le moyen de contacter Canal sans dépenser une fortune en téléphone au 3910.
Ou compte tenu de votre expérience en tant qu’utilisateur de Canal, de me suggérer de me désabonner d’une option qui ne fonctionne pas pleinement.