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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Interruption de Canal à la demande

Hj9MeC
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Depuis mon refus de ne pas  prendre  l"offre  Essentiel à 2€,j'ai le service Canal à la  Demande qui ne fonctionnne plus,une façon de remercier un fidel client qui ne souhaite pas cette offre? Aucune information sur cette interruption de la part de cette  grande chaîne CANAL+,par contre le prélévement bancaire lui il fonctionne bien!

M.Morais

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Bonsoir Hj9Mec,

Est ce que vous avez retrouvé votre accès à la Replay ?

J'avais posé cet apres midi la question dans notre salon des decrypteurs et obtenu cette réponse du CM Olivier :

Merci pour l'alerte Mathoj (que je fais suivre). Pour information, l'abonné en question a, semble-t-il, eu un conseiller aujourd'hui et il semblerait que son souci soit désormais résolu aux dires de nos équipes techniques.

 

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Bonjour,
Vous n’êtes pas le premier à signaler un "bug" lors du retour à l'offre précédente.
En principe un contact, via le numero non surtaxé 0 970 820 815 suffit pour vous remettre tout vos droits si la réactivation selon le chemin que vous a donné pierrickand ne donne rien.
Par contre vous avez raison de vous poser la question de la raison de ce retour incomplet ?
J’écarte une volonté du service client Canal de "punir" ces clients qui refusent ses offres +2€ ou +5€ reste donc, au mieux, une incompétence du conseiller que vous avez eu au téléphone, au pire une mesquine vengeance de sa part, suite votre entretien qui s'est peut être pas déroulé de façon courtoise ?

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Je n'ai pas dit non plus que votre décodeur était en panne. Je vous ai juste indiqué d'essayer une réactivation des droits, et de redémarrer vos équipements.
Car c'est visiblement juste un soucis de droits d'accès.

Et si ça ne fonctionne pas, contactez le service réclamation pour qu'ils investiguent sur le soucis.

Que vous ayez refusé ou pas le changement d'offre, le service à la demande est inclus dans toutes les offres.

Hj9MeC
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Mon décodeur n'est pas en panne, c'est le visuel de l'écran de la sélection Canal à la demande qui à disparut ,j'ai à la place un écran avec des promotions Canal +,donc il est impossible pour moi de naviguer sur Canal à la demande et ceci depuis mon refus de prendre l'offre à 2€ ,la sanction d'un mauvais client ?
M.Morais

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Bonjour,

essayez une réactivation des droits depuis l'espace client > mon compte > mon équipement.

Si toujours rien, essayez de redémarrer votre box TV et votre box internet.

Et si toujours rien, contactez le service réclamation via le N° non surtaxé.