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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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myCanal / macOS High Sierra - Téléchargement qui ne se lance pas

JYLGOO
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Bonjour, 

Sur macOS 13.3.3 (High Sierra) et myCanal, il m'est impossible de télécharger des contenus pour les visionner hors-connexion. Je peux les visionner sur le site en streaming et ça fonctionne parfaitement.

Je peux cliquer sur la flèche de téléchargemet, ce qui lance l'application myCanal. Le téléchargement s'ajoute, les informations sur le contenu sont bonnes (photo, titre, résumé du film...) mais le téléchargement ne se lance pas, la validité n'affiche et rien et le statut indique "hors-connexion".

Sur un autre Mac avec exactement la même configuration (sauf que le Mac est de 2011) je n'ai aucun soucis, et ayant la fibre, le chargement se fait à une très grande vitesse... 

Une astuce pour rétablir le téléchargement ?

 

MacBook Pro 2016, macOS 10.13.3, myCanal 1.2.13 (n'importe quel navigateur produit ce même résultat)

 

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Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Jylgoo,


Votre Mac répond bien aux critères requis pour un usage optimum de myCANAL.


"Il suffit de disposer d'un ordinateur Macintosh équipé d’un système d’exploitation Mac OS X en version 10.9. ou plus récente, d’une connexion internet haut débit par ADSL ou câble avec un débit de 512 kbps minimum et un débit recommandé de 1 Mbps"


Concernant votre souci de téléchargement de contenus, il est donc possible que vous n'ayez pas ouvert toutes les autorisations. 


Si le souci persiste, je vous invite à contacter un expert technique et à venir nous informer de la solution qui vous aura été proposée.


Cordialement,