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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Mycanal dégradé depuis plusieurs semaines et surtout les jours de ligue des champions

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Temps de réponse incroyablement long , qualité de l'image dégradée.

Que se passe-t-il depuis 3 semaines ?

Pour info , je suis fibré et j'ai un débit en réception  de 900 Mb/s et tous les autres sites sites web fonctonneent parfaitement.

 

Merici

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Bonjour OlCo4,

Il n'y a pas eu d'incident de diffusion dernièrement de notre côté sur myCANAL.

Le problème peut venir de votre débit, bande passante, d'une congestion réseau entre chez vous et nos CDN (Content Delivery Network), ou de l’infrastructure réseau. A noter que le créneau horaire que vous indiquez correspond aux heures de forte affluence, le réseau internet français y est très sollicité.

Avez-vous la possibilité de tester sur une autre connexion internet ? Si vous détenez un Smartphone 4G, n'hésitez pas faire un partage de connexion entre votre Smartphone 4G et à tester la lecture d'un programme.

Si la qualité d'image s'améliore en connexion 4G, c'est que le problème vient bien de votre réseau. N'hésitez pas dans ce cas à contacter votre fournisseur d'accès pour un test de votre ligne.

Si le défaut persiste, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic.

A+

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plantage toutes les 5 minutes , Grrrr ........