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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Prélèvement deux fois, indiquer impayé sur mon espace?

Syssou28
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Bonjour,
J’ai pris il y a 1 mois un abonnement canal essentiel+option sans engagement. Je n’ai pas bénéficié du 1 mois gratuit et en prime canal m’a prélevé deux fois ! Lorsque je veux contacter le service client, canal me dit que j’ai 1 impayé. Impossible de contacter le service client par téléphone car je n’ai qu’un « abonnement tablette » on me renvoie sur l’espace client qui lui me bloque l’accès au contact canal pour impayé.
Pouvez vous m’eclairer car il n’est pas normal que l’on me prélève deux fois en 1 mois et je ne peut contacter aucun service client.
Je vous avoue que je perd un peut patience surtout quand on me prélève deux fois et qu’on me dit que je suis en impayé..
Merci d’avance.

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Remy - Equipe CANAL
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Bonjour Syssou28,

La communauté n'a pas accès à votre dossier personnel et ne pourra donc pas vous venir en aide concernant votre problème.

J'ai néanmoins transmis votre demande à nos équipes concernant le pop-up impayé qui vous empêche de contacter un conseiller depuis votre Espace Client. ;)

Bonne journée ☼