Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet avec participation

Problème lecture son à la demande sur Freebox

matth-u
matth-u

matth-u

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
37 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Depuis une semaine, lorsque l’on lance la lecture d’une série ou d’un film, le son est comme mal encodé (gros parasites) et est inaudible. Freebox rebootée et mise à jour mais rien n’y fait. Je souhaiterais savoir si je suis seul dans ce cas ( lieu de résidence Tarn). Merci d’avance

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
329
participations
9707
Niveau
6
118561 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

Afin de poursuivre nos investigations, nos équipes ont besoin de vos réponses à ces questions :

Pouvez-vous nous donner quelques exemples de programmes en question ?

Votre Freebox est-elle reliée directement à votre TV en HDMI (et non via un ampli) ?

Pouvez-vous nous préciser le modèle de votre TV ?

Le Passthrough HDMI est-il activé ou non dans le menu "Réglages audio" de la Freebox ?

Merci beaucoup !

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette participation utile

Autres participations

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
329
participations
9707
Niveau
6
118561 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@matth-u : Top, merci pour votre retour. :)

Je me permets donc de clôturer votre post.

A très vite sur la Communauté !

matth-u
matth-u

matth-u

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
37 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir et MERCI , pour faire réponse à votre demande, j'ai désactivé le Passthrough HDMI et ça fonctionne désormais normalement.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
329
participations
9707
Niveau
6
118561 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@amtth-u : Bonjour,merci pour ces infos, j'en fais part à nos équipes qui vont investiguer. ;)

matth-u
matth-u

matth-u

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
37 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J’ai contacté free et rien à signaler de leur côté, après différents tests il s’avère que sont concernées les vidéos ajoutées depuis environ le 6 avril. Un technicien doit me contacter mais seulement le 28 avril, ça fait loin!

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
329
participations
9707
Niveau
6
118561 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

Il n'y a pas d'incident connu de notre côté sur A La Demande via Free. Le défaut que vous observez peut venir de votre décodeur ou de votre ligne.

N'hésitez pas à contacter directement Free pour un diagnostic.

Tenez-nous informés :)

Cecile.beckermann
Cecile.beckermann

Cecile.beckermann

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour même problème c’est insupportable que faire