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Mycanal : Problème "Nombre maximum de licences téléchargées atteint" ?

AlexLJHP
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Bonsoir,

Ce message d'erreur s'affiche lorsque j'essaie de regarder mes chaînes sur Mycanal : "Nombre maximum de licences téléchargées atteint" Cela fait 3 fois en un mois que ça m'arrive et ça m'énerve ! Après avoir parcouru ce forum et n'ayant pas trouvé de réponse pertinente, j'ai compris que les informations suivantes étaient importantes pour m'aider à résoudre mon problème :

Je n'utilise qu'une seule connexion (un seul navigateur sur un seul PC)

J'ai un abonnement CANAL+ essentiel

Je n'ai communiqué mes code et identifiant à personne

Il semble que c'est un bug de mycanal car je n'utilise qu'une seule connexion à la fois et toujours dans la même configuration. Lorsque ce bug a eu lieu précédemment (souvent le soir), j'ai pu regarder normalement mycanal le lendemain sans problème ! Cependant, je souhaite pouvoir profiter du service Mycanal 24h/24 quand bon me semble puisque c'est comme ça qu'on me l'a vendu !

Pouvez-vous résoudre ce problème récurrent SVP ?

Merci d'avance !

mathoj1

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Freujan a écrit :

Bonsoir, il serais bien de changer votre mot de passe mycanal peut être une personne malveillante utilisé votre compte c'est peut être pour cela que vous avez ce message. Bonne soirée

Bonjour, 

Je pense que comme il l'a indiqué Alex a lu, et suivi ce conseil. Auquel je rajoute de changer aussi d'adresse mail , en ouvrant une dédiée  seulement  à Canal, ce qui limitera le risque de piratage.

Mais comme  il le fait remarquer a chaque fois il n'a pas été  bloqué  pendant 72h comme c'est prevu?

Donc il subi  peut etre un bug qui n'a rien à  voir avec le nombre de licences.

Je n'ai pas de solution , mais je lui conseille  apres avoir changé de mail et de mot de passe si cela se reproduit de contacter le service client a partir du numéro  non surtaxé. 

 

 

 

 

 

 

 

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AlexLJHP
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Bonjour,

Merci pour vos réponses. Effectivement à chaque fois que cela m'arrive, je change de mot de passe (très élevé). La première fois que cela m'est arrivé, j'ai pensé à un piratage et j'ai donc changé de mot de passe et de boîte mail mais il me paraît compliqué qu'on puisse me hacker (bruteforce) de tels mots de passe en moins de 2 semaines.
J'ai même penser que Canal provoquait le bug pour forcer ses clients à appeler leur numéro payant (unique moyen de les contacter pour ce problème).
mathoj1, quel est le numéro non surtaxé de canal car je n'en ai pas trouvé ?
PS : cette fois ci également, j'ai pu récupérer l'accès au bout d'environ 24H.

Freujan
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Bonsoir, il serais bien de changer votre mot de passe mycanal peut être une personne malveillante utilisé votre compte c'est peut être pour cela que vous avez ce message. Bonne soirée