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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Contenus (abonné) A LA DEMANDE sur mycanal me demande de changer d'offre.

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Bonjour,

j'ai un problème de visionnage "A la demande" par l'intermédiaire de mon ordi et mycanal.

Je suis abonné canal+ les chaines (par satellite) et je viens de remarquer que sur un grand nombre (mais pas tous) de contenus logiquement disponnibles que je souhaite visionner, je tombe sur un écran me demandant "Changer d'offre dans l'espace client" avec un bouton "Aller dans l'espace client"

exemple :je ne peux pas voir "Le roi Arthur" alors que je peux visionner sans problème la série "Cardinal"

J'ai essayé avec un autre pc (autre connexion mycanal) et tous mes contenus s'ouvrent sans problème.

Ce qui semblerait vouloir dire que quelque chose bloque certains contenus sur ce pc , des pistes?

Merci

ps:aucun problème pour le live.

 

edit:si j'insiste 3 ou 4 fois sur le même contenu , il fini par lancer la lecture sans le message.

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Il semblerait que ce soit bien un problème avec firefox , tout va bien en mode sans échec et j'ai trouvé le coupable en remettant progressivement mes extensions , c'est le thème Walnut3.12.
Certes firefox l'indique comme obsolète mais je ne comprends pas trop pourquoi tout va bien sur l'autre pc avec exactement le même thème (obsolète aussi)...
Bref mon problème (qui n'en est pas vraiment un puisque ça fonctionne quand même après 2 tentatives) n'est pas lié à mycanal/canal.

Merci d'être venu vers moi.

Saïd - Equipe CANAL
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Je vous remercie.
Juste pour éliminer le doute du navigateur (problème de cookies). Pourriez-vous faire un test avec Chrome ?

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Bonsoir et merci,

oui , même compte (mail et mdp) , même IP et même config firefox.

Après plus d'essais , je rectifie pour être plus précis:
1 - en fait c'est sur tous les contenus
2 - la lecture se lance toujours à la 2ème tentative après avoir fermé la fenêtre .
Je passe à un 2ème contenu , il faut à nouveau 2 tentatives
Je le ferme et je re-ouvre , ça fonctionne à la 1ere tentative.
Je repasse au 1er contenu , de nouveau 2 tentatives.

Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,

L'essai effectué sur l'autre PC a été réalisé avec le même compte myCANAL (adresse et MP)?
Je vous remercie.