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Plantage décodeur depuis 1 an ?

Guiyom22
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Bonjour,

Je fais suite aux 2 changements de décodeurs et au changement du disque dur que nous avons eu depuis plus d'un an. Nous continuons à avoir le même problème du décodeur qui plante sans qu'on puisse faire quoi que ce soit mis à part redémarrer électriquement ou via le bouton à l'arrière.

Les problèmes rencontrés :

- Plantage du décodeur avec l'image qui se fige. Impossible de redémarrer avec la télécommande. La seule option possible reste le redémarrage électrique ou manuel à l'arrière du décodeur.

- Après un plantage le décodeur est très long à redémarrer. Cela peut durer jusqu'à 5 minutes.

- Cela intervient généralement le soir aux alentours de 20h mais peut aussi se produire en journée. C'est très aléatoire et impossible de savoir quand cela va se produire.

- Des problèmes liés aux enregistrements qui disparaissent sans aucune raison. 

- Lorsque l'image se fige c'est dans un premier temps avec des saccades puis l'image revient et se fige définitivement.

Mes grands parents sont âgés et c'est quand même assez contraignant pour eux de devoir se lever et procéder au redémarrage.

Nous avons déjà formaté le décodeur mais le problème persiste et nous avons vérifié que le décodeur est à jour ainsi que les chaines. 

J'ai aussi réalisé une vidéo avec mon smartphone pour montrer ce qu'il se passe lorsque l'image se fige mais impossible de la publier ici vu que les liens sont interdits.

J'aimerais bien savoir si des personnes ont déjà rencontrées le même problème. Nous cherchons une solution surtout que ça fait cher de payer quasiment 100€ / mois pour quelque chose qui marche à moitier.



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Bonjour !
J'ai eu le Cube HDWIFI pendant des années et il plantait environ 4 à 5 fois par semaine. En général à l'allumage et parfois le matin, je le retrouvais complètement éteint... Ce doit être un défaut du modèle.
Maintenant j'ai le Orange tv4 fibre... et je regrette mon Cube qui marchait plutôt bien au niveau enregistrement et Replay.

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@guiyom22 bonsoir
Avez vous pensez à faire vérifier votre installation satellite ?
Vérifier que vos branchement à l'arrière du décodeur soit correct !
Et essayer 1 réinstallation partielle de votre décodeur via le menu / ma tv / mon déco / mise à jour / réinstallation !
Si rien n'y fait contacter le service réclamation rubrique nous Contacter puis réclamation vous y trouverez 1 formulaire à remplir et à leur envoyer par mail !
Sinon contacter le service client au numéro non surtaxé
09 70 82 08 15 pour faire 1 diagnostic en ligne !
Cordialement !