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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Plus de réception sur Apple TV?

jbtigrou
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Bonjour depuis hier je ne reçois plus aucune chaîne mise à part cnews sur mon Apple TV 4K

  • Apple TV 4K
  • Orange
  • iOS de votre Apple TV 11.3 // myCANAL 2.3.4
  • Si votre Apple TV est mon écran principal
  • Je dispose de Canal+ Essentiel ainsi que des chaînes familly

Et cela fonctionne correctement sur l’iPad.

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Saïd - Equipe CANAL
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Ce que vous me dites m'étonne vraiment. A ma connaissance, cela ne fonctionne pas en natif mais en Airplay si la souscription n'est pas faite sur AppleTV (je viens de re vérifier à l'instant)
Je vous invite à effectuer une réclamation en ligne ►https://t.co/7XIGtTquCs
Vous serez vite recontacté par un conseiller mais pour moi le point de l'AppleTv ne changera pas !
La seule solution est de ne pas renouveler le mois prochain avec le MAC et de souscrire de nouveau directement en passant par L' AppleTV . Dans ce sens, vous aurez aussi accès à myCANAL sur les autres supports

Bonne soirée.

jbtigrou
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,
Avez-vous souscrit à une offre sans engagement ? Si oui, par quel biais l'avez-vous fait. Sur l'AppleTv ou sur l'iPAD,

Sachez que pour pouvoir profiter de l'offre sans engagement directement via l'application sur AppleTv, vous devez impérativement y souscrire en utilisant ce support. Sans cela, il ne fonctionnera pas dessus.

Bonne fin de journée.

Oui je suis sur car je n'avais pas encore l'appleTV... 

 

Cepedant je n'arrive a joindre personne un conseiller a pris mon appel mais rien na abouti car ca a raccroché au bout de 30min! Cepedant cet appel ma couté 10,50€ pour rien!

 

A la souscription tout fonctionne mais apres c'est une autre histoire...

Saïd - Equipe CANAL
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Le sans engagement souscrit sur un autre support ne pas fonctionner sur AppleTv en natif (ça fonctionne en AirPlay). Ëtes-vous certain de ne pas avoir fait le renouvellement sur le MAC alors que la souscription initiale avait été faite directement sur l'AppleTV ?

Pour les problèmes techniques que vous rencontrez, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.

Bonne soirée.

jbtigrou
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,
Avez-vous souscrit à une offre sans engagement ? Si oui, par quel biais l'avez-vous fait. Sur l'AppleTv ou sur l'iPAD,

Sachez que pour pouvoir profiter de l'offre sans engagement directement via l'application sur AppleTv, vous devez impérativement y souscrire en utilisant ce support. Sans cela, il ne fonctionnera pas dessus.

Bonne fin de journée.

Bonjour,

 

Oui mais alors pourquoi cela fonctionnait jusqu'a maintenant? J'ai souscrit via mon MAC et j'ai jamais eu de probleme. Maintenant ca ne fonctionne plus sur l'Apple TV et ca ne fait que beuguer sur l'iPad...

 

Cordialement,

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Avez-vous souscrit à une offre sans engagement ? Si oui, par quel biais l'avez-vous fait. Sur l'AppleTv ou sur l'iPAD,

Sachez que pour pouvoir profiter de l'offre sans engagement directement via l'application sur AppleTv, vous devez impérativement y souscrire en utilisant ce support. Sans cela, il ne fonctionnera pas dessus.

Bonne fin de journée.