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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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serie the bridge-bron saison 2 episodes 1 à 4 absents sur appli et site alors que présents sur tv????

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les episodes 1 à 4 de la saison 2 sont visibles sur a la demande sur le tv avec le decodeur pais pas sur l'appli ou le site pourquoi??

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Quelqu'un a parlé de bienveillance ...aujourd'hui 23/05 les épisodes sont toujours manquants .
Qu'ils n'y arrivent pas ,c'est difficile à concevoir ,mais ...bon .
Mais qu'ils ne communiquent pas du tout ,quel MEPRIS pour les abonnés ,cochons payants !!!!! c'est à vomir .

SOPHIE05041918
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Je peux vous préciser que la saison 2 n est pas complète sur la TV d'ORANGE , je suis à la saison 4 . Le fait de sauter cette saison n'empêche pas de comprendre la suite des événements. Il y a de toute façon toujours une nouvelle enquête.

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marlinbleu9 a écrit :

Quand vous dites présent sur la TV , pouvez vous préciser ?
En ce qui me concerne c'est sur my canal , de l'ordinateur ,qu'il me manque ces 4 premiers épisodes .Ainsi que sur l'appli smartphone .
My canal existe sur la TV ??? .

Bonsoir,

sur votre TV via votre décodeur, c'est via "canal à la demande" (le replay des chaines Canal+).

 

pour la petite histoire j'ai rappelé le service clients (payant ,25 c /minute) hier

Ne jamais les joindre sur le N° surtaxé. Il y a un N° non surtaxé disponible pour les réclamations (problèmes liés à la bonne execution du contrat), et sur le contrat (dans les CGA).

, personne n'était informé de ce dysfonctionnement....
ils vont relayer le souci au service concerné .
C'est génial ,non ?

 

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Quand vous dites présent sur la TV , pouvez vous préciser ?
En ce qui me concerne c'est sur my canal , de l'ordinateur ,qu'il me manque ces 4 premiers épisodes .Ainsi que sur l'appli smartphone .
My canal existe sur la TV ??? .
pour la petite histoire j'ai rappelé le service clients (payant ,25 c /minute) hier , personne n'était informé de ce dysfonctionnement....
ils vont relayer le souci au service concerné .
C'est génial ,non ?

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@nr5 ces épisodes ne sont pas disponibles sur la TV d'Orange, et s'ils le sont sur d'autres médias il ne devrait pas être difficile de corriger l'erreur.

D'autant plus que deux personnes de Canal sont au courant puisqu'elles sont intervenues dans cette discussion (Remy et Saïd). Cela fait plusieurs semaines maintenant, et cela montre qu'il n'y a aucun suivi, aucune méthode, dans le traitement des problèmes.

Ayant travaillé dans une grande entreprise de services qui avait de vrais processus d'écoute et de traitement des réclamations clients, je trouve cela indigne d'une "grande" entreprise comme Canal.

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nr5 a écrit :

... Un peu de bienveillance avec les équipes canal,...

Bonjour,

Mais notre "bienveillance" a des limites : ce sujet a été ouvert le "17 avril 2018 à 14:27" presque 1 mois.

Fort heureusement la saison 2 est disponible jusqu'au 30 Juin, donc ils ont de la marge .

Maintes fois la date limite etant depassée, on nous a répondu que pour des questions de droits il ne pouvaient prolonger la validité.

Je rappelle aussi que Canal a maintenant des abonnés "Ecrans mobiles" donc qui n'ont pas d'autes choix!

 

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Oui en effet les épisodes 1,2,3 et 4 de la saison 2 sont disponibles sur la TV. J'ai vu les 2 premiers épisodes, trop bien :-) Un peu de bienveillance avec les équipes canal, on a quand même pas mal de choix dans les séries en attendant la résolution du problème sur les tablettes.

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Depuis hier la visibilité à été changé maintenant disponible jusqu'au 30 juin , par contre dans la saison 2 il manque toujours les 4 episodes et ceci sur la boxe orange et avec la fibre. Maintenant j'ai regardé la saison 3. Je pense pas revenir en arrière. Mais ce n'est pas normal...peut-on avoir une réponse .

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J'en profite pour signaler que ces 4 épisodes sont également absents via le décodeur Orange.
Et que la période de visibilité des 3 premières saisons expire aujourd'hui, donc adieu saisons 2 et 3, on va directement passer à la 4 et voilà.
Merci Canal, ça c'est su service !

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Le 13 Mai , malgré un appel au service clients , ces 4 épisodes sont toujours manquants sur my canal .
C'est juste incroyable !!! 1 mois complet et rien n"a été fait .

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Sans parler de honte (une entreprise ne peut avoir honte, n'atant pas un être humain), je dirais que Canal parvient plus facilement à augmenter son abonnement annuel qu'à faire correctement son travail ;)

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Nous sommes le 8 mai 2018 et le problème des épisodes 1 à 4 de la saison 2 de THE BRIDGE absents sur myCanal (Android et PC) n'est toujours pas résolu bien que signalé depuis le 17 avril.
Canal s'en moque complètement et encore plus de ses clients (cochons de payeurs...)... Copier 4 fichiers Mp4 d'un serveur sur un autre demande une intervention de 5 mn tout au plus..
Honte à vous CANAL de dédaigner vos clients ainsi....

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@remy - equipe Canal a répondu le 18 avril qu'il transmettait aux équipes le problème des 4 épisodes manquants de la saison 2 pour un rétablissement au plus vite, mais on n'a pas la même notion de "au plus vite" -;)

SOPHIE05041918
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Non ce n'est pas visible du tout sur la boxe fibre .....c'est une erreur....

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merci, très utile, je voulais poser la meme question mais je n'avais pas vu que c'était dispo sur la box tv !! cool au moins je regarderai la saison 2 donc...moitié box, moitié app.

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Toujours pas d'épisodes 1 à 4 de la saison 2 de Bridge-Bron sur mycanal au 30/04/18 ......cela ne doit quand même pas être compliqué à régler puisque les épisodes 5 à 12 sont eux bien disponibles........
A quand une réponse et la mise en ligne de ces épisodes ?

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C’est un bug C+. Ils sont en train de bosser dessus. Il faut patienter quelques jours...

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Même pb que ce soit sur la télé que mycanal mobile ou internet.
Mais c surtout l'absence de la saison 4 qui me gêne.
Et je la voie dans la capture d'écran de "Saïd - Equipe Canal".
Pour nous autres malheureux abonnés c+&cine-series c pour bientôt ?

alain58700
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Bonjour,
toujours pas de réponse positive de canal+.... Comment regarder la saison 2 et 3 qui se finissent le 14/05....
remettre 4 épisodes en ligne de la saison 2, c'est si compliqué ??

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Bonjour,

sur PC Windows, par application WEB https://www.mycanal.fr, les épisodes 1 à 4 de la saison 2 de The Bridge sont toujours manquants, ce 26 avril 2018.

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Je suis navré pour ce désagrément, l'incident est bien pris en compte.

@nr5, pouvez-vous me donner les épisodes manquants de la saisons 3 ?

De mon côté, sur myCANAL, je vois bien les 10 épisodes pour la saison 3

nr5
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Bonjour, il en manque aussi pour la saison 3...

alain58700
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Toujours au point mort...
Les 4 premiers épisodes de la saison 2 ne sont toujours pas visionnables... A quand le rétablissement de ce problème ?

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Bonjour,
Confirmation que, pour l'instant sur TV, le probleme n'est présent que chez Orange, de plus sur décodeur TV4.
Je n'ai pas ce problème, non plus, sur ma Box SFR.

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mathoj1 a écrit :

tostetlec a écrit :

Des nouvelles ? aujourd'hui ce n'est pas réglé, sur la la TV. Merci pour vos informations .

Bonjour, 

"Sur laTV"? vous êtes  sur?

Si la reponse est oui il serait  intéressant  de donner votre FAI., car cazolite le rédacteur  du sujet, n'avait pas de problème  sur sa TV. Je viens de le verifier sur mon Cube-S  pas de problème  contrairement à MyCanal. 

Orange le FAI

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bibicoincoinduf a écrit :

Correction...
Les épisodes ne sont pas disponibles sur le décodeur tv4. Par contre ils le sont sur le UHD90... je suis en fibre...
Ça parait incroyable...

Bonjour, 

Ce qui laisse  à penser que sur le tv4 c'est géré comme sur MyCanal? 

Tentative  de convergence ?

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Correction...
Les épisodes ne sont pas disponibles sur le décodeur tv4. Par contre ils le sont sur le UHD90... je suis en fibre...
Ça parait incroyable...

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Bonjour !
Je confirme. Chez Orange, les épisodes 1 à 4 ne sont pas disponibles sur la tv.

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tostetlec a écrit :

Des nouvelles ? aujourd'hui ce n'est pas réglé, sur la la TV. Merci pour vos informations .

Bonjour, 

"Sur laTV"? vous êtes  sur?

Si la reponse est oui il serait  intéressant  de donner votre FAI., car cazolite le rédacteur  du sujet, n'avait pas de problème  sur sa TV. Je viens de le verifier sur mon Cube-S  pas de problème  contrairement à MyCanal. 

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