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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Mauvaise réception canal par satellite à partir de 17h00 alors que les conditions météo sont bonnes

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Depuis trois jours à partir de 17h00 l'image et le son sont hachés et il devient impossible de regarder la télévision sur la plupart des chaines... et ce jusqu'à 22 heures

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mamwiki a écrit :

Je confirme, un réglage de l'installation et tout est OK.

Bonjour et merci de votre retour d'expérience.

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Je confirme, un réglage de l'installation et tout est OK.

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@tututito bonjour
Allez dans le menu / puis ma tv / mon déco /mise à jour / réinstallation !
Cordialement !

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Merci beaucoup pour cette information: danfreville28

Mais comment fait on une réinitialisation partiel ou totale?
Perso je n'ai reçu aucune information de Canal !
C'est de l'humour ?

Canal a donc effectué une modification?
Depuis ce matin, ça fonctionne correctement pour toutes les chaines sans avoir effectuer une intervention sur l'orientation de l'antenne !!!!!! Étrange non ! Je pense sincèrement que les rigolos qui prônent un mauvais réglage de l'antenne au Millimètre , sont en fait des """"""""""""""""""""professionnels""""""""""""""" qui cherchent de CA.
Je suis totalement écœuré de cette attitude.
Bien à vous et bon weekend ensoleillé.

jeanjean74150
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Bingo

Preuve que Canal a fait une modification sur ses décodeurs.

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Aprés tous les avis même celui pas trés élégant,j'ai donc fait appel à un pro qui a constaté une installation parfaite,il a fallu faire une réinitialisation totale et non partielle du décodeur.
La réinitialisation partielle avait été demandée par le service client de canalsat donc merci canal

jeanjean74150
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Bonjour

Il faudrait brancher un décodeur FTA en lieu et place du cube puis scanner les fréquences qui posent problème et ensuite vérifier le niveau de réception et d'erreurs.

Mais je persiste que les désagréments que beaucoup subissent en ce moment ne sont pas du qu'à des changements sur les répéteurs...

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Pour moi le miracle est terminé comme prévu

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pierrickand a écrit :

Bonjour,

en complément des réponses déjà données d'Homer et Gilles, voir ce sujet pour d'autres témoigagnes : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1625825-hier-recois-arte-canal-8-programmes

Des abonnés qui ont été concerné par ce soucis, et qui râlaient hier, ce sont décidé à revoir les réglages de leur parabole, et on finalement admis que c'était bien leur soucis. Ils étaient réglés trop limite.

Il est vrai que certaines paraboles ont un réglage un peu juste, mais chez moi c'est impeccable et j'ai eu un problème depuis hier à 11 hs30 impossibles de capter aucune chaine signal inexistant et cela est revenu comme par miracle cette nuit à 2h30, mon décodeur s'est relancé sans que je fasse une intervention, ce qui prouve que c'est une intervention venant de canal. Je me méfie des spécialistes occasionnels. " j'ai passé 35 ans dans un bureau d'études de Thales Communication, donc c'est un peu mon domaine"

tututito
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Ce matin tout fonctionne correctement, mon pointage antenne est suivant le décodeur "Bon". Je pense sincèrement qu'aux nombre important de personnes qui rencontrent des problèmes depuis quelques jours, ce n'est pas uniquement un soucis d'antenne ou de t^éte mais un soucis technique chez Canal

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bonjour

le plus surprenant c'est que ce dysfonctionnement répétitif est récent, alors que si nos installations étaient limites depuis plusieurs mois ( voir année...) nous n'avions pas ce pb!!!

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Encore un miracle ce matin,le troisième en trois jours, tout fonctionne à cette heure,pour combien de temps
Je suis d'accord avec tout ce qui est dit mais c'est quand même trés surprenant!!!!

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@tous bonsoir
Moi de mon côté j'ai aucun soucis de réception j'ai vérifié le signal sur astra je suis à 80 % !
J'ai fait 1 zapping complet de toutes les chaines et tout est ok !
Je rejoint donc @homer @gillesC+ et @pierrickand pour signaler que ceux qui ont des soucis sur certaines chaines et des coupures... devraient faire vérifier leur installation satellite !
Quelques millimètre de decalage de la parabole ou d1 lnb deja bien usé par le temps suffisent pour perturber la réception !
Canal à procédé à des interventions technique pour amelioration de certains transpondeurs ce qui peux engendrer des problemes sur des installations satellite qui n'ont pas le réglage optimal !
Tout évolue et les installations doivent se faire le plus précis possible !
Cordialement !

pierrickand
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@tutuito,

il y a tous les éléments plus bas.

Oui il y a eu une modification de réglages sur certains multiplex dernièrement. Mais cette modification de réglages est normal chez tous les opérateurs sat (Canal n'est pas le seul à choisir ces réglages), et n'a un impacte que pour ceux ayant des installations qui étaient jusque là trop limites. Si l'installation est parfaitement réglée, et sans défaillance, ces nouveaux réglages ne posent aucun soucis.

Et il commence à y avoir plusieurs témoignages d'abonnés, qui après avoir râlé, ont quand même accepté de revoir leur installation, et qui ont finalement reconnu que c'était bien un soucis de leur côté.

Que vous croyez ou non que c'est lié un un problème sur votre installation, c'est votre choix. Mais dans ce cas, il faudra passer par un diagnostic via le service client (seule solution pour qu'ils vous changent le décodeur), et comme vous aurez surement toujours les mêmes soucis, vous allez finalement accepter de contrôler ou faire contrôler votre installation. Et là, n'oubliez pas de revenir témoigner ici de la résolution ou non de vos soucis.

Il n'y a que quelques dizaines de messages de personnes comme vous qui ont ce soucis. Sur les millions d'abonnés à Canal en réception sat, ce n'est pas grand chose. S'il y avait un gros problème généralisé, il y aurait beaucoup plus de commentaires d'abonnés concernés depuis plusieurs jours.

Des personnes comme moi, Homer ou GillesC+ n'ont rien à gagner à vous dire ça. On est des abonnés comme vous, et on partage juste nos connaissances sur les spécificités de la reception sat.

tututito
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Bonjour,

il est gentil Homer, il nous explique que nos antennes sont mal réglées. Mais à la vue des posts depuis quelques jours, il s'avère qu'il y a un gros problème de réception sur certaines chaines et pas d'autres.Quand je vais dans le menu installation ma connexion est bonne, je chope les chaines HD et en bonne qualité de son. Alors pourquoi, ça ne fonctionne plus depuis une huitaine!!! Il faut arrêter de dire que nos antennes sont déréglées "pointage" ou encore que nos têtes sont HS. Il y a trop de cas depuis quelques jours pour prouver que le problème ne vient pas de l'orientation, de la t^éte ou encore d'un autre mystère technique.

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pourquoi le satellite ne fait pas un "n'oeuf" cela éviterait que l'on nous ponde des betises, soit il y a un problème et canal assume soit il n'y a rien du tout et nous allons voir ailleurs mais un peu d'honnêteté pour une fois c'est pas la fin du monde

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Bonjour,

en complément des réponses déjà données d'Homer et Gilles, voir ce sujet pour d'autres témoigagnes : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1625825-hier-recois-arte-canal-8-programmes

Des abonnés qui ont été concerné par ce soucis, et qui râlaient hier, ce sont décidé à revoir les réglages de leur parabole, et on finalement admis que c'était bien leur soucis. Ils étaient réglés trop limite.

danfreville28
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Si j'ai tout compris je fais appel à un antenniste et j'envoie la facture à canal+, ou je résilie canal car avec un décodeur normal je n'ai pas de problème

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Je ne remet pas en cause les grandes compétences techniques de Homer mais il y a clairement un problème depuis mardi et la mise a jour de chaine. Subitement plus rien sur certaines chaines seulement notamment tout le bouquet canal+ ainsi que Arte, Bfm , cnews ou autre 6ter. Etonnant non ? Je n'ai jamais eu jusqu'à présent de problème de réception ni de pointage d'antenne et ceux a chaque fois qu'il y a une mise a jour de chaine; mon antenne n'a pas bougé pendant la nuit.... il faut donc nous trouver une autre excuse avant de nous faire casquer le déplacement d'un spécialiste pour rien...

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Bonsoir muzoplacid...je crains que l antenniste ne fasse pas grand chose ...comment se fait'il que tout fonctionne normalement et que sans rien toucher on ne capte plus rien ?!
I, fait 27 degrés et grand soleil..ya pire comme meteo
Canal....pourquoi ce discours d antenne alors que tout fonctionne chez nous .

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Suite changement de décodeur, plus de signal d'antenne..?!
Au premier démarrage, pendant l'installation, sur la page controle réception antenne, j'avais mes barres vertes Tuner 1&2...
Après mise à jour et redémarrage, plus de signal... Et après de nombreux redémarrages, je n'ai plus jamais eu de réception..(!?!)
On me dit que c'est un problème d'antenne et on m'envoie un anténiste, (pas av mardi prochain..!)..!?!
Je suis perplexe...

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Gilles c+ je suis ok sur vos remarques mais pouvez vous expliquer à un amateur pas éclairé comment une installation peut elle fonctionner le matin et être inactive l'aprés midi sans aucune modification.!!!!

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Bonjour c est vraiment bizarre que sans rien toucher nous ne captions plus rien. Et ce dans divers endroits de la France au même moment.
Il faut vraiment que canal trouve une explication plus cohérente.

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danfreville28 a écrit :

Je ne suis pas technicien ninmagicien, donc pourquoi tout fonctionne avec un décodeur autre que celui de canalsat, pourquoi le décodeur canal fonctionne à certaines heures et pas à d'autres

Bonjour,

déjà dit plus bas... Le vent, les arbres, les changements cycliques de position du satellite, les connecteurs... Avec une installation bien réglée il n'y a aucun problème de réception, le décodeur n'est pas en cause. Le problème c'est que tout cela est tellement sensible, et souvent en tout ou rien, que le simple fait d'avoir débranché puis rebranché votre cable antenne au moment du changement de décodeur... Ceci peut aussi expliquer pourquoi cela fonctionne avec un autre décodeur, vous influez sur la connectique.

La réception via satellite est la plus efficace et la plus équitable sur l'ensemble du territoire, mais c'est aussi la plus délicate. Avec la TNT on brancher et basta, avec l'ADSL il n'y a rien à faire, avec le SAT ce n'est pas pareil.

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je crois que canal prend les abonnés pour des guignols et je me pose la question de résilier canal car le service que je paye n'est pas rendu
Messieurs de canal un peu de transparence

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Je ne suis pas technicien ninmagicien, donc pourquoi tout fonctionne avec un décodeur autre que celui de canalsat, pourquoi le décodeur canal fonctionne à certaines heures et pas à d'autres

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Bonjour Homer

Vous oubliez que Canal est maître de la partie hardware de ses décodeurs et peut intervenir à tout moment sur la sensibilité des tuners. Le fait que plusieurs abonnés se plaignent en même temps peut prouver qu'ils ont fait des modifications.

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C est exactement ce qu'il se passe chez moi et canal osé me répondre que c est ma prise antenne...je vois que pas mal d abonnés ont alors un pbm de prise antenne,!!!

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Rassuré de n'être pas tou seul, mais canal le respect du clent, une petite information!!!!,combien de temps cela va durer , peut etre une participation financiere, car pour mon cas j'ai un autre tv sur satellite avec un autre décodeur et tout fonctionne parfaitement

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homer. a écrit :

pomme18 a écrit :

un Inb vieillissant ? c'est quoi cette bestiole ?

bonjour

un lnb c'est ça:

https://www.telesatellite.com/articles/lnb/