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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Impossible de communiquer par mail ?

stephvb63
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Dans l'espace client, il est impossible de communiquer par mail. .....on est donc obligé de passer par le numéro surtaxé.
Depuis la mise à jour du décodeur, il me manque plusieurs chaînes dont quelques unes de la tnt.
Ce soir j'appelle le numéro surtaxé, on me répond au bout d'une minute et j'explique mon problème. De là on me mets 7 minutes en attente pour me répondre de rappeler le lendemain ou de prendre un rdv 48h plus tard avec un technicien. ....

pierrickand
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Bonsoir,

Il est possible de contacter Canal par mail (via un formulaire en ligne) ou par N° non surtaxé, depuis l'espace client, en allant sur "nous contacter" > "réclamation".

Une véritable adresse email et le N° non surtaxé sont également donnés sur notre contrat (cf. CGA, disponibles dans le dossier personnel, et en bas de chaque page de l'espace client).

Sinon, ce sujet synthèse réalisé par une autre abonnée : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1553545-contacter-canal-infos-pratiques

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nooorah
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bonsoir,

en effet, il est impossible de contacter canal par mail. justement pour qu'on utilise le numéro surtaxé. qui ne sert pas à grand chose : on m'a collée une option sport soit disant gratuite un mois qu'on m'a facturée ensuite 10 euros par mois; j'avais pourtant demandé par téléphone qu'on me la retire. je m'en suis rendue compte au bout de deux mois. comme je suppose que je ne serai pas remboursée, je n'appellerai pas. je me suis contentée de modifier les options. mais au delà de cela au bout de six mois d'utilisation, je suis plutôt déçue par la programmation : très peu de renouvellement au niveau des films de cinéma, ce que je recherchais. des séries autoproduites pour lesquelles on fait un tapage du tonnerre que je ne visionne pas, parce qu'elles ne me plaisent pas. trop prévisibles, trop surfaites ou trop kitch. finalement, c'est OCS que je regarde le plus; mais très peu de films nouveaux. si ce n'était pas l'engagement, je résilierais de suite. on attendra le moment venu.
je vous conseille de rappeler demain matin.