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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Erreur C0262500 avec l'application windows version 3.2.1

filou-haro
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L'application Windows My Canal est sujette aussi à l'erreur C0262500 sur mon PC. Je pense avoir tout regardé .. Pare feu windows et autorisations pour "my canal", antivirus, pilotes de carte graphiques (Intel HD Graphics 520 et dernier pilote v 2220 16 4836), plusieurs tentatives de réinitialisation de l'appli et meme de désinstallation / réinstallation, déconnexion / reconnexion et aussi tentative de réparation des connexions avec l'appli grace à un outil incorporé à mon Lénovo Yoga X1 qui me dit gentiment qu'il ne detecte aucun problème. Et pourtant ! En parcourant le forum, je constate que cette erreur est très fréquente et peu de solutions mis à part celles cités plus haut. Cette appli marchait auparavant ! Que se passe t'il sur autant de PC  ? Alors il y a bien "My Canal" par le navigateur qui fonctionne mais c'est moins pratique, c'est l'appli que je veux ! Help ! Merci d'avance

pierrickand
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Attention, je ne dis pas qu'il y a un bug sur l'application, je dis juste que oui, ce problème coïncide avec une maj de l'application, mais que ce bug est peut être lié à un mauvais support de certains paramètres par certains pilotes de carte graphique. Dans ce cas, c'est juste que l'ancienne application n'utilisaient pas ces paramètres.

L'application MyCanal, comme la plupart des applications, n'est pas développée de A à Z par canal, elle fait appel de nombreux éléments propres à Windows ou d'autres sociétés. En passant certaines grosses mises à jours, ils font parfois appel à de nouvelles bases logiciel, normalement standardisées. Mais d'autres éléments de l'écosystème du PC ne sont pas forcément à jour de leur côté, et créent des situations de bocage.

Le problème, c'est que certains fabricants de PC modifient les pilotes, et tardent à deplayer des maj, tout en empêchant les maj génériques de ces derniers. Intel a peut être corrigé un bug de leur côté sur le support d'éléments plus récents, mais si Lenevo ne sort pas de maj basé sur la dernière versions, ils ne sont pas pris en compte.

Par contre, je vous rejoins sur le manque de communication de Canal. Ils de doivent d'identifier le problème, et de communiquer sur son origine. Mais c'est Canal... La communication et la transparence n'a jamais été leur créneau...

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filou-haro
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Vous me donnez la confirmation de ce que je présentais, à savoir que le bug provient de l'appli elle-même. Si cela est vrai, je ne comprends pas que Canal + ne communique pas à ce sujet et laisse galérer peut-être des milliers d'utilisateurs à chercher un problème, quitte à faire de grosses erreurs sur leur PC (tout le monde n'est pas un geek). Un bug est toujours possible, mais ne pas communiquer et informer sur le développement d'un solution est bcp plus grave . Microsoft connait souvent des bugs (spectre, meltdown ... ) mais communique et essaye de trouver des solutions. Merci pour vos infos. Que Canal communique ! Que diable !

pierrickand
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Si vous en avez la possibilité, testez également l'application Netflix (qui nécessite aussi des protections de flux de vidéos).

Ce message d'erreur apparait bien depuis une maj de MyCanal (il ont fait une grosse maj de l'application, en passant à une application universelle windows (qui leur permet d'unifier le développement entre Windows et Xbox).
Il est possible qu'ils se retrouvent à utiliser des paramètres de protections de flux vidéos, qui ne sont pas correctement supportés par certains pilotes vidéos.

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pierrickand a écrit :

Bonsoir,

A priori, il existe un pilote plus récent pour votre carte graphique : https://downloadcenter.intel.com/fr/download/27650/Graphi...

Version 23.20.16.4982 indiqué dans la note de version.

Cela dit, il est possible que le pilote générique Intel ne veuille pas s'installer, si jamais Lenovo impose des pilotes modifiés de leur côté.

Merci Pierrickand, oui effectivement il y a bien un pilote plus récent de la carte graphique HD520 mais après éssaie d'installation , Lénovo refuse l'update. Je pourrais forcer l'installation mais j'ai un peu peur de disfonctionnement de l'écran (Oled UHD) et vu le prix ... De toute façon, au vu de la date d'installation de la version actuelle du pilote installée sur mon PC et le disfonctionnement récent de l'appli, c'est peu probable que ce soit l'origine du défaut. Et je ne vois aucune modification majeure sur mon PC qui expliquerait celà. Une MAJ de Windows (10 Fall Créator - 64 bit)?... Le problème serait répandu et identifié ! Je crois qu'il  y a bien un disfonctionnement de cette appli avec certaines configs  de PC et Canal devrait s'y penché un peu, il semble que l'on soit très nombreux à connaitre des disfonctionnement de cette appli uniquement alors que tous les autres programmes et applis fonctionnent . Je renouvelle ma demande d'aide, merci pour votre intervention.

pierrickand
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Bonsoir,

A priori, il existe un pilote plus récent pour votre carte graphique : https://downloadcenter.intel.com/fr/download/27650/Graphi...

Version 23.20.16.4982 indiqué dans la note de version.

Cela dit, il est possible que le pilote générique Intel ne veuille pas s'installer, si jamais Lenovo impose des pilotes modifiés de leur côté.