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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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22/04/18 : inaccessibilité au service A La Demande

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 Bonjour à tous,

 

Nous avons rencontré hier (le 22/04) et samedi soir (21/04) à partir de 21h un incident sur nos serveurs empêchant l'accès au service A La Demande sur tous supports.

 

Nos techniciens sont intervenus et le souci a été réglé aux alentours de 22h30.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

Cordialement,

Bonjour à tous,

L'incident du 21 et 22/04 est résolu.

Si vous souhaitez échanger sur un autre problème, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau fil, ou à participer sur les fils déjà ouverts et qui ont la même thématique que la vôtre.

A bientôt !

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bonjour énormément de problème pour regarder canal a la demande ainsi que des arrets sur image se bloque très souvent j attends votre réponse merci.

YOYOISA76
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Bonjour Page blanche sur my canal sur PC depuis plusieurs jours - voir semaine comment faire pour accéder ? j'ai essayé sur plusieurs ordi rien n'y fait -
je n'ai que ce support merci Cordialement

j-jf.69
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Bonjour, moi idem problème avec certain film du service a la demande, par moment le son deconne et deviens inodible (crépitement) et message " service indisponible les serveurs rencontrent actuellement des difficultés, si le problème persiste, veuillez contacter l'assistance de canal "
ou le message " toutes vos périodes de visualisation ont été utilisées"
sans avoir une seule fois regardé le film et sans que la date limite de diffusion soit dépassée

Bouggy99
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Bonjour,
J'accède bien à Canal à la demande, via ma Freebox dernière génération, mais le son est tellement fort qu'il en est insupportable (je pense qu'on l'entend à l'autre bout du quartier!!!). Une info sur ce problème qui persiste depuis déjà 3 jours ??? PS : sur Mycanal (sur l'ordinateur) tout est normal...

Patacou81
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24/04/2018 22h10
Toujours serveur indisponible
Ça fait 4 jours et tout les soirs
Ceci.est inacceptable

macmac56
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Bonjour ce soir à 21h30 impossible de voir un film sur le service à la demande:
message " service indisponible les serveurs rencontrent actuellement des difficultés, si le problème persiste, veuillez contacter l'assistance de canal "
ou
le message " toutes vos périodes de visualisation ont été utilisées"
sans avoir une seule fois regardé le film et sans que la date limite de diffusion soit dépassée

le problème persiste depuis plusieurs jours !!!!!
merci de faire le nécessaire

dado32
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24/04/2018 le problème persiste...les serveurs

DHUREL
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Il n'aura pas fallu attendre longtemps... Ce 24/04 21h21, service indisponible
A priori, les serveurs HS ont ete réparé avec du matériel d'occasion...
Vraiment navrant

paulette14
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Nous sommes aujourd’hui le 24 il est 21h00 et vos serveurs ont encore planté. 3 fois d’affilée et à 21h ça commence à faire beaucoup. Surtout à ce prix là !

mathoj1
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chris01968 a écrit :

bonsoir, ce soir le problème persiste donc le coup du serveur qui a dégagé on va nous la ressortir encore demain. Nous sommes clients il me semble et pour augmenter mon abonnement, ils ne se sont pas gênés sans aucune contre partie, puisque le service est absent.

Bonsoir,

Difficile de suivre ces incidents repetés.

J'ai eu le probleme samedi , pas regardé à la demande hier , mais chez moi sur mon cube S je n'ai pas de probleme .

La preuve :

 

Si chez vous, ca ne marche pas encore ce soir  l'explication du ou des serveurs déficients me semble effectivement un peu courte?

 

 

chris01968
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bonsoir, ce soir le problème persiste donc le coup du serveur qui a dégagé on va nous la ressortir encore demain. Nous sommes clients il me semble et pour augmenter mon abonnement, ils ne se sont pas gênés sans aucune contre partie, puisque le service est absent.

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Ggbill33 a écrit :

Après une mise à jour, "A La Demande" refonctionne correctement.

Bonsoir,

Merci pour la precision .

Un "reboot" ne suffit pas il faut  aussi une "Mise à jour"

J'ai un cube S dans ma chambre que j'eteins toutes les nuits ( voyant + trop lumineux, et DD qui tourne en permanence). Je le rallume tous les matins, donc il se "reboot" mais je fait ensuite une mise à jour et je n'ai pas reussi à avoir une reponse sur "est ce utile ?"

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Après une mise à jour, "A La Demande" refonctionne correctement.

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Bonjour,
Client chez canal, je rencontre un soucis, avec mon mac je ne peux plus accéder a canal à la demande, j'ai donc vu avec l'assistance apple et tout est bon de mon cote, dès que je clic sur une chaîne, ce message apparaît : Vous devez mettre à jour votre navigateur

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Microsoft Edge
Safari (version 9.1 et plus) et sous Mac OS X (version 10.9 et plus)
Que puis-je faire ?

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mathoj1 a écrit :

Ggbill33 a écrit :

Bien évidemment, c'est "A La Demande" qui ne fonctionne toujours pas sur la TNT.

Bonjour,

Chez moi et je viens de le re verifier pas de probleme sur mon cube S.

Quel decodeur avez vous et quel est votre FAI ?

Avez vous tenté de "rebooter" votre decodeur en le debranchant du secteur pendant 30s puis le laisser se re-initialiser ?

 

Bonjour, je viens de "rebooter" mais l'image reste bloquée quand on clique sur OK et l'on ne peut donc accéder aux programmes "A La Demane".

 

Ggbill33
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mathoj1 a écrit :

Ggbill33 a écrit :

Bien évidemment, c'est "A La Demande" qui ne fonctionne toujours pas sur la TNT.

Bonjour,

Chez moi et je viens de le re verifier pas de probleme sur mon cube S.

Quel decodeur avez vous et quel est votre FAI ?

Avez vous tenté de "rebooter" votre decodeur en le debranchant du secteur pendant 30s puis le laisser se re-initialiser ?

 

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Bonjour, est-ce résolu svp ? Cela fait deux soirs déjà... Merci

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Ggbill33 a écrit :

Bien évidemment, c'est "A La Demande" qui ne fonctionne toujours pas sur la TNT.

Bonjour,

Chez moi et je viens de le re verifier pas de probleme sur mon cube S.

Quel decodeur avez vous et quel est votre FAI ?

Avez vous tenté de "rebooter" votre decodeur en le debranchant du secteur pendant 30s puis le laisser se re-initialiser ?

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Bien évidemment, c'est "A La Demande" qui ne fonctionne toujours pas sur la TNT.

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Ggbill33 a écrit :

Toujours pas d'accès à myCANAL sur la TNT.

Bonjour,

MyCanal cest les sppots mobiles (PC/Smartphones/tablettes) donc je sppose que vous parlez de "A la demande" (chaine 15) ?

Chez moi sur mon cube S je nai pas de probleme .

Incroyable !
Canal ne nous pompe pas assez de fric pour avoir des serveurs "backup" ?

Ggbill33
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