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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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pas de reception de canal sur satelite

clemman
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je n'ai aucun signal de reception alors que ce matin tout allait bien

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@ypi91
Je rejoins à ce que vous à écrit @pierrickand
Canal ne vous coupe pas l'accès aux chaines avant la date anniversaire même si vous résilier votre abonnement
Ce problème est certainement liée à votre installation ?
Cordialement !

pierrickand
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ypi91 a écrit :

C'est étrange, Comme par hasard alors que je viens de résilier mon abonnement à date d'échéance (au 31 Mai 2018), comme par hasard ça ne marche plus .....

Je suis censé pouvoir bénéficier de mon abonnement jusqu'au dernier jour soit le 31 Mai.

Vraiment étrange...

Je pense que le dernier prélèvement du moi de Mai et bien lui aussi ne passera pas ... Rigolant

Faudrais pas me prendre pour un lapin de 6 semaine, je suis convaincu qu'ils m'ont coupé l'accè avec un mois d'avance ! 

Alors moi aussi je vais "couper" le dernier prélèvement ! 

Si c'etait juste une question d'accès coupé, vous auriez juste un problème au niveau des des droits d'accès aux chaines, pas un problème de réception, et encore moins d'installation du décodeur.

ypi91
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C'est étrange, Comme par hasard alors que je viens de résilier mon abonnement à date d'échéance (au 31 Mai 2018), comme par hasard ça ne marche plus .....

Je suis censé pouvoir bénéficier de mon abonnement jusqu'au dernier jour soit le 31 Mai.

Vraiment étrange...

Je pense que le dernier prélèvement du moi de Mai et bien lui aussi ne passera pas ... Rigolant

Faudrais pas me prendre pour un lapin de 6 semaine, je suis convaincu qu'ils m'ont coupé l'accè avec un mois d'avance ! 

Alors moi aussi je vais "couper" le dernier prélèvement ! 

pierrickand
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ypi91 a écrit :

J'ai contacté le service client.
Ils m'ont renvoyé un "cube".
Mais le problème persiste avec le nouveau cube.
Pire l'installation ne se fait pas !!

Bonsoir,

dans ce cas, il faut envisager que le soucis vient peut être de votre installation (problème de réglage trop limite, ou de vétustée).
Le contrôle de l'installation par antenniste permettra de vérifier cette possibilté.

@ypi91 bonsoir
Vu que vous avez 1 nouveau cube et que le problème persiste encore je vous conseille de faire vérifier votre installation par 1 antenniste !
Peut être 1 soucis avec votre lnb ou 1 simple réglage de quelques millimètres...
Tenez nous informé
Cordialement !

ypi91
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J'ai contacté le service client.
Ils m'ont renvoyé un "cube".
Mais le problème persiste avec le nouveau cube.
Pire l'installation ne se fait pas !!

@ypi91 bonjour
Contacter le service client canal au numéro non surtaxé pour expliquer votre cas et faire 1 diagnostic en ligne
0 970 820 815
Cordialement !

ypi91
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Idem pour moi. 

Je suis en réception satellite et sur chaque chaine j'ai message indiquant que la réception est trop faible. 

Aucun changement dans mon installation, pas de perturbations atmosphériqes 

J'ai réinitialisé le décodeur, relancer les mises à jour ... rien ! 

En pleurs

@clemman bonjour
Essayer de faire 1 reset électrique de votre décodeur et ressayer !
Cordialement !