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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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The americans saison 6 - aucune diff à part le +24US le jeudi vers 23 h ???

fantasio7
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Faut s'accrocher pour suivre la saison 6 de cette série geniale : 1 seule diff de chaque episode le jeudi vers 23h sur c+séries.
Aucune rediff ! Et Rien à la demande ni sur my canal évidemment !!
A se demander pourquoi s'être donné la peine de l'acheter.
S'il en y a un qui arrive à suivre la saison, je lui dis bravo.
Et rien sur les saisons précédentes pourtant annoncées en integrale en BA antenne....
Du grand n'importe quoi en somme

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fantasio7 a écrit :

Bonsoir mathoj1
Je ne sais pas d'où etait suivi mon pb.
Toujours est-il qu'un technicien avec un réel pouvoir d'intervention m'a appelé aujourd'hui et a résolu le pb en 5 mn. Il suffisait de réinitialiser mes droits chez eux. 15 jours à partir de mon 1er appel pour régler le pb ; je ne m'en sors pas top mal je trouve. Je vais enfin avoir accès en replay aux séries canal séries et aux films canal cinéma.

Bonjour,

C'est tout le problème avec le service client de Canal : "tomber" sur la personne compétente, et il y en a (encore) fort heureusement !

Le numéro pourtant surtaxé ne nous met en relation qu'avec des prestataires délocalisés de l'autre côté de la méditerranée qui ne peuvent que nous lire les tutos qu'ils ont sur l’écran. Donc dès que le problème sort du cadre ils ne savent pas.

Par contre normalement ils doivent nous programmer un rendez-vous avec un "expert" .

Selon mon expérience, avec mon cube S en 2016, on avait alors à faire avec un technicien de la Direction du Service client situé en France.

Mais ces plateformes Françaises revenaient trop chères pour Mr Bolloré, donc à l'été 2017 au moins un site a été fermé.

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1443295-greve-centres-appel-canal-contacter-service-client-difficile

Résultats moins de personnel qualifié, plus d'attente pour avoir un "vrai expert", fermeture de la fonction "être rappelé" etc...

Je cherche juste à avoir des témoignages sur le fonctionnement actuel craignant que les "experts" soit aussi situés outre-mer...

 

 

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Bonsoir mathoj1
Je ne sais pas d'où etait suivi mon pb.
Toujours est-il qu'un technicien avec un réel pouvoir d'intervention m'a appelé aujourd'hui et a résolu le pb en 5 mn. Il suffisait de réinitialiser mes droits chez eux. 15 jours à partir de mon 1er appel pour régler le pb ; je ne m'en sors pas top mal je trouve. Je vais enfin avoir accès en replay aux séries canal séries et aux films canal cinéma.

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fantasio7 a écrit :

...
Donc effectivement 3 appels dont 2 "expert", maid je ne vois pas la différence hélas. Bon au moins ils appellent. J'attends l'Expert+ ...

Bonjour,

C'est pour ca que je vous repose la question est ce que vous rappeler comment se sont presentés les 2 "experts" ?

Auparavant  j'ai toujours eu a faire avec des gens se presentaient de la Direction du Service Client .

Tout ca pour savoir si maintenant les reclamations sont aussi gérées, comme le 3910  par des plateformes situées outre mediterannée.

 

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Bonjour,
1 reclamation suivie d'un rappel annoncé comme "expert" sans suite concrète + 1 appel au SAV suivi d'un rappel là encore annoncé comme "expert".
Donc effectivement 3 appels dont 2 "expert", maid je ne vois pas la différence hélas. Bon au moins ils appellent. J'attends l'Expert+ ...

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fantasio7 a écrit :

Réponse des 3 "experts" que j'ai eu au téléphone : "on ne comprend pas ces restrctions de droits dans vos accès mycanal et à la demande puisque votre abonnement (c+ essentiel et cine-series) vous donne droit à tous les programmes accessibles sur my canal/a la demande. On remonte l'info"
Me voilà bien avancé. Le terme "expert" utilisé dans les emails / sms annonçant un rappel me semble légèrement exagéré. A moins qu'il y ait des "experts expertisant les experts". Désespérant.

Bonjour,

Vous avez fait 3 réclamations pour avoir eu un contact avec 3 "experts" ?

Ils se sont presentés comme étant de la Direction du service client, comme c'etait auparavant le cas (mais ma derniere date de plusieurs mois) quand on faisait des reclamations ?

 

13/12/2017
CANAL vous a contacté par téléphone
Sujet : Reclamation suite offre

 

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Réponse des 3 "experts" que j'ai eu au téléphone : "on ne comprend pas ces restrctions de droits dans vos accès mycanal et à la demande puisque votre abonnement (c+ essentiel et cine-series) vous donne droit à tous les programmes accessibles sur my canal/a la demande. On remonte l'info"
Me voilà bien avancé. Le terme "expert" utilisé dans les emails / sms annonçant un rappel me semble légèrement exagéré. A moins qu'il y ait des "experts expertisant les experts". Désespérant.

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Merci de vos contributions
C'est effectivement assez bizarre.
Je vais essayer de les contacter.
Je suis peut-être "coupable" d'avoir commencé par un abonnement c+ essentiel sans engagement en promo orange suivi d'une extension cine-serie toujours en promo - mais avec engagement y compris sur c+ essentiel bien sûr.
Reste à comprendre en quoi tout ca limiterait mes droits.

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fantasio7 a écrit :

Et sur mycanal pc quel que soit le navigateur le seul résultat renvoyé pour "The americans" est "the assassination of GV"

Bonsoir,

Ma recherche sur MyCanal me donne ca :

Donc c'est un problème lié à Orange, plutôt de vos droits puisque je ne vois pas comment sur internet ils peuvent distinguer les FAI ? L'interface est, il me semble, le même quel que soit les FAI.

Sur la TV c'est Canal qui approvisionne, le FAI ne gérant, que l'interface d'accueil, du moins c'est comme ça chez SFR/Numericable (mais on n'a pas d'univers Canal)

Il serait intéressant d'avoir le retour d’autres abonnés Orange ?

Demain un CM devrait aussi essayer de nous éclairer.

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fantasio7 a écrit :

Je reponds de mon mobile mais sur pc même échec  

Dans ce cas, pour vos demandes (réinitialisation de vos droits d'accès, entre autres...) & afin de contacter CANAL à votre convenance (Tél. non surtaxé, réclamation, e-mail, etc.), consultez ➤ce sujet... Clin d'œil 

Pour info. ➠Le Click to Call (fonction de rappel) est toujours provisoirement désactivé (sic

 

Cdlt & bonne soirée again ✨ 

 

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C gentil mais sur mycanal mobile le resultat est le même : toutes sortes de séries mais pas de "the americans".
Bon serais-je le seul à avoir le pb ? bizarre bizarre vous avez dit ...

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fantasio7 a écrit :

Et sur mycanal pc quel que soit le navigateur le seul résultat renvoyé pour "The americans" est "the assassination of GV"  

Bonsoir 

 

Vous devriez pouvoir accéder à cette excellente série via myCANAL PC, en suivant ➤ce lien Clin d'œil 

Actuellement, abonnement à C+ Séries nécessaire pour visionner ce programme ALD, ce qui est normalement votre cas... 

 

Cdlt & bonne soirée ✨ 

 

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Bonjour,
Vous avez bien de la chance.
J'ai C+ et Cine/Series via Orange.
Je devrais m'adresser à eux ?
Merci en tout cas de votre réponse

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Bonjour,

Quel est votre FAI ?

Sur mes 2 décodeurs :

- Cube S : j'ai bien toutes les saisons et jusqu'au 5 (inclus) de la saison 6.

- sur ma box 4k SFR : idem sauf l’épisode 5 de la saison 6

-  MyCanal sur mon PC via Firefox,   comme sur mon cube S :