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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problème de lectures simultanées

sebastienbede
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Bonjour.
Depuis plusieurs jours, je constate que j’ai des coupures lors de l’utilisation de MyCANAL via le Chromecast. Ça me dit « Nombre maximal de lecture dépassée... ». Effectivement, à ce moment là, il y a 2 lectures simultanées. Pendant des années, ça fonctionnait sans problème. Mais maintenant, il semble clair que je ne peux plus regarder 2 programmes simultanément via MyCANAL. Et je crois que ça correspond avec un récent démarchage téléphonique de Canal qui m’a proposé de bénéficier gratuitement pendant 2 ans de plus de chaînes ciné et serie (OCS, Fox etc). Donc j’ai plus de choix mais pas la possibilité de 2 écrans ??
Merci de m’expliquer comment faire pour retrouver ce que j’avais avant, ou de fière le nécessaire.
Cordialement.
Sebastien

pierrickand
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C'est surement le jour où ils vous ont proposé des chaines supplémentaires, qu'il y a eu ce changement d'offre (l'ajout des chaines devait être conditionné à un changement d'offre complet).

Contactez le service réclamation pour voir si vous pouvez revenir à votre offre précédente, ou si vous pouvez négocier l'ajout d'une 2nde connexion à votre offre actuelle.

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sebastienbede
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Après 25 minutes d'attente au téléphone, très simplement, le service technique m'a ajouté un écran supplémentaire (comme j'avais avant). Sans m'expliquer véritablement pourquoi je l'avais perdu...
Bref ! Problème résolu ^^
Merci !

sebastienbede
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pierrickand a écrit :

C'est surement le jour où ils vous ont proposé des chaines supplémentaires, qu'il y a eu ce changement d'offre (l'ajout des chaines devait être conditionné à un changement d'offre complet).

Contactez le service réclamation pour voir si vous pouvez revenir à votre offre précédente, ou si vous pouvez négocier l'ajout d'une 2nde connexion à votre offre actuelle.

Et bien je vais le faire de ce pas. Je vous tiens au courant. Merci pour votre aide.

sebastienbede
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pierrickand a écrit :

Bonjour,

quelles est votre formules d'abonnement?

Les nouvelles formules depuis fin 2016 avec une base Essentiel n'ont le droit qu'à 1 connexion, sauf l'offre Intégrale qui en a 2.

Les anciennes formules ont le droit à 2 connexions.

Effectivement, je constate que je suis abonné à la Formule Essentiel. Depuis quand ? J'avoue que je n'en sais rien. Je suis abonné à Canal depuis 2013, à l'époque, on parlait d'offre Multi Ecran. Depuis ce temps là, je pouvais regarder sur 2 écrans sans soucis simultanement.  

Comme je disais, depuis qu'on m'a proposé les chaînes supplémentaires (ciblées ciné / série), le problème est apparu. C'est quand-même bizarre. Et payer 39,90€ pour un écran, en 2018, ça me parait anachronique :(

pierrickand
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Bonjour,

quelles est votre formules d'abonnement?

Les nouvelles formules depuis fin 2016 avec une base Essentiel n'ont le droit qu'à 1 connexion, sauf l'offre Intégrale qui en a 2.

Les anciennes formules ont le droit à 2 connexions.