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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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pb d 'encodage son sur les replay via la freebox

francois spagnol
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bonjour,

voilà 3 semaines que je n'ai plus accès aux replay canal via la freebox, pb d'encodage du son. donc après 5 appels au services techniques, où les agents commerciaux plutôt n'ont aucune solution et ne savent rien te répondre ormis désolé dans un français très approximatif (plateforme au magreb surement). J'ai eu gracieusement une remise de 10 euros !! tout simplement scandaleux !!! si ce n'est pas rétabli dans les jours à venir je résilie et bloque les prélèvements canal... ! 

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mariehelene25300
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Effectivement j ai essayé de suivre la solution mais ayant la Crystal box et la nouvelle free box je n ai pas le réglage audio
Cela a commence à faire presque deux mois où on ne peut regarder canal à la demande
Je vais resilier

@platypus : Bonjour, avez-vous suivi les conseils de Saïd ci-dessous ?

platypus
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Même problème depuis 1 mois, pas de sons sur séries et films (5% des films) et étonnamment la publicité avant le lancement de la série fonctionne. Ce n'est pas un problème de débit, Netflix fonctionne... Mais pas de remise de notre côté, juste les frais téléphoniques qui s'accumulent pour contacter les services techniques... et 20 ans de fidélité (c'est peut être trop ?)

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Avez-vous essayé de désactiver le "Passthrough" via le menu de la FreeBox ? Menu/Réglages/Audio

Tenez-moi informé.

mariehelene25300
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Bonsoir
Nous avons exactement le même souci que vous!!!! J espère Qu ils vont trouver une solution....ou on arrête canal aussi