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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Décès et refus de résilier abonnement comment faire?

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Depuis le décès de mon père en Octobre dernier, Canal refusé de résilier l’abonememt , demande plusieurs fois l’acte de décès et après réception , continu d’envoyer des e-mails adressés à mon père et refuse de résilier le contrat.
Pas de réponses aux courriers en recommandé et ma mère est en train de craquer. Que faire?

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Merci beaucoup pour ces infos.
Nous avons bloquer les paiements depuis février et en effet maintenant on reçois des relances, toujours au nom de mon papa.. et signé par le directeur du service client qui a lui même signé l’acte de décès. Je ne comprends comment il peut y avoir autant d’incompétence .
Merci à vous , bonne soirée
Camille

Dans un tel cas, ne vous posez pas de questions, et bloquez les paiements. Je suis d'ailleurs surpris que cela n'ait pas été fait par le notaire.

C'est certes un pis-aller, mais c'est la bonne tactique puisque vous êtes légitimement dans votre bon droit.

 

Ensuite, vous risquerez de rentrer dans des relances adressées par Canal ou un cabinet de recouvrement. Sachez que l'un comme l'autre ne se risqueront pas à une action en justice dans votre cas sous peine de se faire condamner pour procédure abusive.

 

En outre, n'hésitez pas aprés le 25 Mai à faire jouer votre droit à l'oubli ( dans le cadre du RGPD).

 

Concernant Canal, et ses conseillers inffisamment formés ( ce qui dans ce cas est totalement de la faute de Canal), cela devient pathétique un tel niveau de service client aussi bas.

 

 

Raym From Earth
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Camomillelugh a écrit :

J’ai les papiers devant moi, ma maman a déjà fait ce que vous me conseiller de faire, le dernier courrier est daté du 31 janvier 2018. Et est resté sans réponse. Accuse de réception signé par le directeur du service client! Qui dans son orecendwnr courrier, s’adresse à mon père , me cremona, en disant je cite “ Monsieur, nous avons bien pris connaissance du décès d’un de vos proche” !!! On devient fous. On ne sait plus quoi faire. Des heures ( payantes) au tel, 4 courriers recommandé ( payants) et toujours rien!! Je suis décidé à faire appel à une agence d’aide aux consommateurs  

Je suis bien d'accord avec vous, c'est extrêmement douloureux en pareille circonstance de se voir heurter par un mur d'incompétence de la part de certains conseillers clientèles, soit mal (in)formés ou je-m'en-foutistes & qui génèrent des e-mails automatiques, ce qui a pour effet de passer notre dossier en résolu... 

 

Étant veuve & ayant également été confrontée à l'inaction déplorable de certains conseillers il y a quelques années, la double procédure que je vous indique ci-dessous (e-mail de réclamation + formulaire au Responsable du dialogue clients) a heureusement solutionné assez rapidement ce litige qui n'aurait jamais dû en être un 

 

Cependant & si vous êtes toujours en conflit avec CANAL après cela, en plus de saisir une association de consommateurs, sachez que selon les CGA 

Le Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) peut être saisi de tout litige de consommateurs dont le règlement n’aurait pas abouti 

En effet et conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, CANAL adhère au Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD dont les coordonnées sont les suivantes 

  • Courrier: 60, rue de la Boëtie 75008 PARIS 
  • Site Internet: http://www.mediateurfevad.fr
  • E-mail: mediateurduecommerce@fevad.com 

 

Mais je vous souhaite de tout cœur ne pas être obligée d'en arriver là car j'espère que, tout comme pour moi par le passé, cette situation lamentable sera derrière vous sous quinzaine... Sourire   

 

Bien cdlt & passez une bonne soirée ✨ 

 

Camomillelugh
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J’ai les papiers devant moi, ma maman a déjà fait ce que vous me conseiller de faire, le dernier courrier est daté du 31 janvier 2018. Et est resté sans réponse. Accuse de réception signé par le directeur du service client! Qui dans son orecendwnr courrier, s’adresse à mon père , me cremona, en disant je cite “ Monsieur, nous avons bien pris connaissance du décès d’un de vos proche” !!! On devient fous. On ne sait plus quoi faire. Des heures ( payantes) au tel, 4 courriers recommandé ( payants) et toujours rien!! Je suis décidé à faire appel à une agence d’aide aux consommateurs

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Camomillelugh a écrit :

Merci beaucoup. Nous avons déjà envoyé plusieurs courriers en recommandé ( avec avis de décès à chaque fois) mais rien ne bouge . J’éspère sincèrement que ce sera réglé avec ce dernier envoi.
Merci encore. 

En plus de cela, vous devriez (si ce n'est pas déjà fait...) également effectuer une réclamation écrite, en complétant un formulaire en ligne pour envoi par e-mail ensuite, depuis cette page & vous serez rappelée par un conseiller CANAL de niveau 2, avec qui normalement débattre... Sourire 

 

  • Au cas où, ➤le  0 970 820 815 ainsi que ➤le N° 0 970 809 030 sont des N° de tél. non surtaxés... Clin d'œil 

 

Bien cdlt & bonne fin de journée ☼ 

 

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Merci beaucoup. Nous avons déjà envoyé plusieurs courriers en recommandé ( avec avis de décès à chaque fois) mais rien ne bouge . J’éspère sincèrement que ce sera réglé avec ce dernier envoi.
Merci encore.

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Bonjour & bienvenue Camomillelugh 

 

Devant cette position inacceptable de la part du service clientèle, vous devriez recourir au Responsable du dialogue clients/Médiateur des abonnés CANAL 

  • Téléchargez & remplissez ➤ce formulaire puis envoyez-le avec toutes les pièces relatives à vos réclamations à l'adresse indiquée & vous serez contactée sous quinzaine 

Continuez de préférer un envoi par LRAR afin d'éviter tout souci avec CANAL (ce dernier pouvant déclarer le courrier égaré ou non reçu...) 

 

Gardez courage & revenez m'informer ici des suites, que j'espère positives...Sourire 

Faites 1 clic sur la case RÉPONDRE en bas de votre sujet au cas où le lien interactif Citer ce message n'apparaissait pas dans ce fil 

 

 

Cdlt & bonne après-midi ☼