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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Je ne reçois plus les chaînes Canal + suite pb association Carte Abonné et No de Décodeur

jac31880
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Depuis Janvier 2018, j'ai reçu des messages pour associer ma carte abonné et mon Décodeur.

Je n'ai jamais réussi à faire l'association et à chaque fois j'ai appelé le service client qui n'a jamais réussi non plus à associer et à toujours dit qu'il gérait le pb.

Depuis Samedi 5/5/18, je ne reçois plus les chaînes canal+.

J'appelle tous les jours et le pb n'est toujours pas résolu.

Il semblerait que le Décodeur mentionné sur le prog 922 n'est pas en accord avec mon décodeur mentionné sur mon contrat.

Et personne à Canal + ne peut résoudre ce pb ?

Incroyable. Et pendant ce temps j'apprends à me passer de Canal+.

Je crois que le désabonnement n'est pas loin.

Participations

@jac31880 bonsoir
Oui effectivement vous n'êtes pas le seul dans ce cas malheureusement donc il ne reste plus qu'à patienter en espérant que ce soucis technique soit résolu dans les plus brefs délais
Au moins ils vous ont rappelé mais vérifiez que vous avez bien vos 2 mois gratuits sur vos prélèvements
Merci de votre retour
Bonne soirée
Cordialement !

jac31880
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80s a écrit :

@jac31880 bonsoir
Ok merci de votre retour tenez nous informé de la suite...
Si vraiment ils ne vous rappelle pas il faudra insister
Cordialement !

Bonsoir,

Un personne m' a rappelé. Elle n'a pu rien faire pour régler mon Pb. Elle me dit que je ne suis pas tout seul à avoir un souci de cet ordre. Un incident est ouvert; Elle m'offre 2 mois gratuits pour l'intégrale pour le désagrément. Mais comme je ne reçois aucune chaîne .....

Je pense être dans un impasse totale. Incroyable. Je naurai jamais cru que CANAL nous laisse comme çà dans la panade ...

@jac31880 bonsoir
Ok merci de votre retour tenez nous informé de la suite...
Si vraiment ils ne vous rappelle pas il faudra insister
Cordialement !

jac31880
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,
Je vous invite à effectuer une réclamation en ligne ►https://t.co/7XIGtTquCs Vous serez vite recontacté par un conseiller
Tenez-nous informés.

Merci. Rendez vous pris avec un "expert" Lundi 14/05. Dernier espoir.

jac31880
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clioman a écrit :

j'ai le même problème, appel le 5 /05 la réponse que l'on m'a donné on s'en occupe dan les 48H00
toujours pas d'image je pense comme vous la résiliation est d'actualité

J'ai appelé Mardi 08/05 au 09 70 82 08 15  et on m'a dit qu'on me rappelai dans les 24 H.

48 H après aucun rappel et toujours pas de Canal +

 

J'ai donc fait une réclamation comme le proposent Said et 80s . J'ai pris rdv pour un rappel d'un "expert" pour Lundi 14/05. Pas possible avant. 

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Je vous invite à effectuer une réclamation en ligne ►https://t.co/7XIGtTquCs Vous serez vite recontacté par un conseiller
Tenez-nous informés.

@clioman
S'ils ne donnent plus suite au problème il faut insister
Refaite 1 réclamation en ligne rubrique nous contacter puis réclamation vous y trouverez un formulaire de mail à remplir et à leur envoyer par mail ou en les contactant directement au numéro non surtaxé au 09 70 82 08 15
Vous tomberez forcément sur 1 personne compétente qui réglera le problème !
Cordialement !

clioman
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j'ai le même problème, appel le 5 /05 la réponse que l'on m'a donné on s'en occupe dan les 48H00
toujours pas d'image je pense comme vous la résiliation est d'actualité

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jac31880 a écrit :

Je n'ai pas reçu de message privé. Désolé

Bonjour,

Désolé de vous avoir induit en erreur, mais ce n'etait pas a vous qe je posais la question mais à 80s.

@jac31880 bonsoir
Tenez moi informé de la suite de votre problème
En espérant qu'il sera vite résolue...
Cordialement !

jac31880
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mathoj1 a écrit :

80s a écrit :

@jac31880
Dans ce cas faite 1 réclamation en ligne rubrique nous contacter puis réclamation vous y trouverez un formulaire de mail à remplir et à leur envoyer par mail avec le numéro non surtaxé
09 70 82 08 15 
Cordialement !

Bonsoir,

Hors sujet mais comme tu n'as pas repondu a mon Message Privé les recois tu ?

Ou si tu veut ne pas repondre dit le nous clairement on insistera pas !

Je n'ai pas reçu de message privé. Désolé

jac31880
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80s a écrit :

@jac31880
Dans ce cas faite 1 réclamation en ligne rubrique nous contacter puis réclamation vous y trouverez un formulaire de mail à remplir et à leur envoyer par mail avec le numéro non surtaxé
09 70 82 08 15 
Cordialement !

Merci pour ta réponse

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80s a écrit :

@jac31880
Dans ce cas faite 1 réclamation en ligne rubrique nous contacter puis réclamation vous y trouverez un formulaire de mail à remplir et à leur envoyer par mail avec le numéro non surtaxé
09 70 82 08 15 
Cordialement !

Bonsoir,

Hors sujet mais comme tu n'as pas repondu a mon Message Privé les recois tu ?

Ou si tu veut ne pas repondre dit le nous clairement on insistera pas !

@jac31880
Dans ce cas faite 1 réclamation en ligne rubrique nous contacter puis réclamation vous y trouverez un formulaire de mail à remplir et à leur envoyer par mail avec le numéro non surtaxé
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Cordialement !