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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Changement de mode de réception principal

sgouchet
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Bonjour,

M'étant abonné via la Bbox Miami il y a quelques temps, j'ai commandé par la suite le décodeur +LE CUBE TNT comme système de réception secondaire qui est donc soumis à location à 6€/mois selon les conditions tarifaires puisqu'il s'agit d'un second décodeur. Aujourd'hui, je me sépare de Bbox Miami et donc de ce moyen de réception. J'appelle donc le service client pour signaler ce changement et faire du coup de mon décodeur +LE CUBE TNT mon décodeur principal (et obtenir la gratuité qui va avec selon les conditions tarifaires). Or, on me réponds que ce n'est pas possible car je ne suis pas un nouveau client. Mais si on se penche sur les conditions tarifaires, à aucun moment il n'est indiqué que la gratuité du décodeut principal est reservé au nouveau client.

Quelqu'un peut-il m'éclairer?

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sgouchet
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@mathoj1 Merci pour tes conseils. Je vais le faire de ce pas.

mathoj1

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Bonjour,
Donc le "conseiller " n'a pas fait son travail.
Faites une reclamation via la procédure que vous trouverez par la recherche de l'espace client. Vous serez rappelé par un conseiller normalement plus compétent.

sgouchet
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@mathoj1 : A priori, pour l'instant je n'ai que ça :
Mon abonnement : CANAL
Mon mode de réception : ADSL
Mon décodeur : DéCODEUR TNT HD WIFI
et dans mon matériel détenu, j'ai toujours d'afficher la Bbox Miami malgré mon appel au service client.

mathoj1

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Bonjour,

Il n a effectivement aucune raison de déroger à la règle :

Vérifier ce que vous avez dans Espace Client /Mon compte pour voir si vous êtes bien passé en reception TNT:

Mon abonnement : CANAL
Mon mode de réception : TNT
Mon décodeur : LE CUBE S