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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problème de résolution vidéo sur Interface Canal nouvelle BBox 4K

silvain24
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Bonjour,

Sur la nouvelle BBox 4K, connectée en 4K sur écran 4K, l'univers Canal affiche tous les flux vidéo zoomés et décalés de 15cm vers la droite. Si on regarde ces mêmes chaines avec l'univers Bouygues, aucun problème.

Seule problème: tous les contenus A la demande et les flux vidéos CanalSat sont déformés, et non disponibles dans l'univers Bouygues, donc impossible de les visionner correctement.

Sur une TV non 4K, pas de soucis. Sur une TV 4K, seul l'univers Bouygues est correctement cadré, sur l'univers Canal, toutes les chaines et contenus sont zoomés et décalés.

Un incident a été ouvert chez Bouygues, mais comme c'est une application Canal Android TV, je pose le problème ici également.

Vu avec d'autres utilisateurs Canal sur d'autres forums, le problème est présent chez tout le monde.

Merci de voir ce problème avec Bouygues au plus vite.

Participations

@tigersam
Garder le précieusement si 1 jour vous devez rappeler canal
Cordialement !

TigerSam
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@80s merci pour votre message.
Je ne connaissai pas ce numéro.
Maintenant c'est trop tard, 13 minutes passé avec le service client.

@tigersam bonjour
Pour contacter canal utiliser le numéro non surtaxé au
09 70 82 08 15
Cordialement !

TigerSam
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J'ai eu la réponse par Canal.
Car Bouygues m'on dit que ce n'était pas eux. Au bout de presque 2 semaines...
Alors je leur ai expliqué mon problème, c'est bien ce décodeur qui a un soucis. Les techniciens travaillent dessus en ce moment.
Du coup canal m'envoi un décodeur à eux en attendant que tout soit réglé.
Je vous invite à faire pareil, mais le seul bémol et le prix de l'appel.

TigerSam
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Je vais à nouveau téléphoner chez Bouygues.
C'est seulement sur le décodeur que ça ne fonctionne pas. Je ne sais pas si c'est Bouygues ou Canal.

Mattdut69
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Bonjour,

J'ai exactement le même problème depuis que je suis passé à la bbox ultym.. Ecran noir pour canal à la demande et univers Canal décalé à droite. Impossible de regarder quoi que ce soit correctement !

silvain24
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Aucune, et ce ne m’étonne pas...

TigerSam
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Avez-vous eu une réponse ?

rioromain92
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J'ai le même problème. On ne peut pas profiter de notre abonnement canal sur bbox....

silvain24
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Ils m'ont promis de me rappeler la semaine dernière, puis cette semaine, jamais rien en fait... C'est Canal qui fourni la WebApp Canal pour les décodeurs, c'est ce qui me fait peur, vu leur rythme de déploiement pour MyCANAL...

TigerSam
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De mon côté, j'attend la réponse de Bouygues pour Lundi. Pas du tout au point le nouveau décodeur.
Prendre un abonnement plus cher pour avoir ce décodeur, puis en plus, avoir pris canal mais ne pas pouvoir regarder.
J'espère qu'ils vont vite arranger ça ou même faire un geste commercial. Car payer pour ne rien pouvoir voir...

silvain24
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Oui, aucune nouvelles de Bouygues, ils semblent rejeter la faute sur Canal mais ce n’est pas mon problème, le client paie un service disponible sur la Box, s’aquite des droits auprès des deux opérateurs, donc ces derniers doivent faire de même.

TigerSam
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Bonsoir,
J'ai exactement le même problème...
Donc je ne peux rien regarder de l'univers Canal.