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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Impayé alors que payé

evanr
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Bonjour, 

Alors je pense avoir finalement résolu mon problème, mais je tiens à le signaler. 

J'ai payé mon abonnement canalsat le 4 avril, comme à mon habitude, un prélèvement de 24,90 euros a été effectué sur mon compte. Le 28 avril, grande suprise, je reçois un mail m'invitant à régulariser ma facture, le mail m'avertit : je suis en impayé. Or, c'est faux, le prélèment du 4 avril avait fonctionné, le 28 avril ne devait pas être un jour de prélèvement, et même si, par erreur, cela avait été le cas, mon solde était suffisant, vous auriez donc pu me prélever. Donc je me rends sur mon espace abonné canalsat, et là je constate que le motif de mon impayé est "erreur système". Je me dis donc qu'il s'agit d'un bugg, et je laisse cette histoire de coté. Mais voilà que des onglets s'affichent sur mon écran pendant que je regarde la télé, et me gachent mes films : 'impayé, veuillez régulariser votre situation" etc, alors que j'ai payé pour le mois en cours. Je ferme la fenêtre, impatiente et agacée, et là une aure fenêtre s'ouvre, et ainsi de suite. Je suis donc punie car votre système bugg. J'appelle donc le lendemain votre service client, qui me répond qu'il est desolé mais qu'il ne peut rien faire. J'appelle une deuxième fois, desesperée par la situation, et pareil, on me dit d'attendre, mais cette fois-ci on ajoute que le bugg disparaitre le 4 mai, au moment du prélèvement habituel. Donc j'attends, mais au 10 mai, ma situation est toujours la même, et à ma grande surprise, canalsat ne m'a pas prélevé au 4 du mois, je suis donc, cette fois-ci, réellement en impayé. Je me rends donc sur canalsat et je régularise ma facture. 

Le problème semble résolu pour moi, mais cela a engendré une perte de temps, des films gachés, et beaucoup d'agacement. Je vous invite donc à prendre en compte ce bugg pour les futurs utilisateurs, à tenter de le résoudre, et surtout, à cesser d'envoyer des mails d'impayé alors que vos client ont payé à l'heure. 

Les buggs, ça arrive, mais on reconnait un bon service client à sa prise en charge. Je n'ai pas été accompagné dans ce dysfonctionnement. J'attends des escuses, ou un mot de la part de canalsat pour ces désagréments. 

Cordialement, 

Emma 

 

 

 

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Oui votre partage d'expérience a toute ça place ici.

Je vous prévenais juste où vous adresser au service client, car dans votre message, vous vous adressez à eux et espérez un retour de leur part, ce qui n'arrivera pas en écrivant juste ici.

evanr
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pierrickand a écrit :

evanr a écrit :

 J'attends des escuses, ou un mot de la part de canalsat pour ces désagréments. 

 Bonsoir,

pour ça, envoyez leur une réclamation, rubrique "nous contcter" > "réclamation".

Ici, c'est juste une communauté d'entraide (comme indiqué en haut de la page), pas le service client.

Bonsoir monsieur, 

Je consens que, dans mon message, je m'adresse directement au service client, et non aux autres abonnés. Je vous remercie de m'avoir orienté vers la rubrique réclamation, je vais copier mon message et l'envoyer. 

Cependant, je considère que le partage de mon expérience peut être bénéfique à d'autres abonnés qui rencontrent la même situation. Ils sauront qu'il ne suffit pas d'attendre l'autre prélèvement, car celui-ci n'aura pas lieu. Il faut régulariser soi même après la date du prélèvement "normal". 

Bonne soirée, 

Emma

 

 

 

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evanr a écrit :

 J'attends des escuses, ou un mot de la part de canalsat pour ces désagréments. 

 Bonsoir,

pour ça, envoyez leur une réclamation, rubrique "nous contcter" > "réclamation".

Ici, c'est juste une communauté d'entraide (comme indiqué en haut de la page), pas le service client.