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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Plan de service du 15 mai 2018 : la numérotation de vos chaînes évolue

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Une opération technique a été réalisée dans la nuit du 14 au 15 mai 2018.

 

Vous avez perdu des chaînes (écran noir) suite à la mise à jour ? Effectuez une nouvelle recherche de chaînes :

 

- Décodeur +LE CUBE : MENU / MA TV / REGLAGES / MON DECODEUR / MISE A JOUR / SYSTEME

- Décodeur CANAL 4K-UHD : MENU / PARAMETRES / RECHERCHE DE CHAINES / RECHERCHE RAPIDE

 

La numérotation de vos chaînes évolue :

 

 

N'hésitez pas à échanger autour du plan de service sur ce fil de discussion. :)

 

Edit du 16/05/18 : si suite à la mise à jour système et une nouvelle recherche de chaînes, vous ne parvenez pas à accéder à certains programmes, nous vous invitons à effectuer également une réinstallation de votre décodeur :

MENU / MA TV / REGLAGES / MON DECODEUR / RE-INSTALLATION

 

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Bonjour 80s oui j'ai fait tout ce que vous me conseiller depuis la mise à jour décodeur 4k sa me marque plobleme de réception si je passe en chaîne reçu par internet sa fonctionne et c'est uniquement sur ces 3 chaînes toutes les autres fonctionne correctement je vous remercie pour votre réponse

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@tipierre76620 bonjour
Si la recherche des chaines n'a rien donné
Avez vous essayez 1 réinstallation partielle de votre décodeur via le menu / ma tv /mon décodeur /mise à jour puis réinstallation partielle ?
Sinon 1 réactivation des droits depuis l'espace client rubrique mon compte puis mon equipement et réactiver mes droits
Sinon il faudra contacter le service client canal au numéro non surtaxé pour 1 diagnostic en ligne au 09 70 82 08 15 
Cordialement !

tipierre 76620
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Bonjour depuis la mise à jour du 15 mai j'ai plus accès aux chaînes 40 42 43 j'ai essayé toutes les manipulation possibles si quelqu'un a une solution merci

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PATRIZIU a écrit :

Bjr....toujours plus TF1 et ses chaînes "partenaires" j'ai un décodeur Sfr SAT ....comment dois je faire ??? Urgent

Bonsoir,

normalement, les décodeurs SFR Sat ne sont plus supportés depuis 2ans.

Avez-vous contacté le service client pour un diagnostic?

C'est peut être la raison de votre soucis.

PATRIZIU
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Bjr....toujours plus TF1 et ses chaînes "partenaires" j'ai un décodeur Sfr SAT ....comment dois je faire ??? Urgent

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@vavanico bonsoir
Pour lancer le Reset Usine :
Appuyez sur la touche Menu pour afficher le Menu.
Choisissez "Paramètres", puis "Système".
Une fois la fenêtre Système ouverte, appuyez sur le bouton Vert.
Pour confirmer le lancement du Reset Usine, appuyez sur OK.
Pour lancer la procédure, saisissez votre code parental.
Cordialement !

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

Une opération technique a été réalisée dans la nuit du 14 au 15 mai 2018.

 

La numérotation de vos chaînes évolue :

 

******************************

Sur ASTON SIMBA HD V2.

J'ai perdu TF1 depuis le 15 Mais. J'ai rescanné toutes mes cahines/satellites. Redemarrage electrique également.

Pas mieux....

J'ai l'impression que le recepteur ne se met pas à jour automatiquement, et je ne trouve pas de meny reglage usine.

Quelqu'un a-y-il une idée?

Je soupsonne mes reglages de chaine service:

FREQ Serbice Cabal

FREQ1 = 12012 MHz / Polar 1 Vert. /Debit 1 = 29700

FREQ2 = 12363 MHz / Polar 2 Vert. /Debit 2 = 27500

 

Ma config logicielle

  Boot V01.000

  Logiciel V01.0500

Hadware Modèle 30  (V0.9)

 

 

 

 

entertainment
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entertainment a écrit :

Re-bonjour .... ça commence à nous énerver sérieusement... venons de faire un mail sur rubrique réclamation blablabla ; & bing le mail n'a pas été pris en compte ... rien à faire des clients... ça craint!

Rere-bonjour à tou(te)s :

suite du feuilleton, si vous rencontrez le mm problème:

lumière rouge fixe au bas de l'écran du décodeur: le décodeur est HS...

envoi d'1 nouveau sous 48 Heures... bon bin on va bouquiner tt le WE !

bons programmes @ tous ! :)

80s
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@entertainment bonjour
Essayez le numéro non surtaxé au 09 70 82 08 15 
Cordialement !

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Re-bonjour .... ça commence à nous énerver sérieusement... venons de faire un mail sur rubrique réclamation blablabla ; & bing le mail n'a pas été pris en compte ... rien à faire des clients... ça craint!

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@entertainment bonjour
Faites 1 réclamation en ligne rubrique nous contacter puis réclamation vous y trouverez un formulaire de mail à remplir et à leur envoyer par mail
Sinon pour 1 diagnostic en ligne faites le
09 70 82 08 15
Cordialement !

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Bonjour à Tou(te)s : mm PB mm punition depuis 15/05. obligés de rééditer les manip. tous les jours. & là ya + rien du tout : décodeur en mode affichage point Rouge...merci pour les suggestions :) bien crdlt.

80s
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@madrigal1 bonjour
Essayez 1 reset électrique de votre décodeur si nok
1 mise à jour des chaines sinon aussi
1 réinstallation de votre décodeur :
MENU / MA TV / REGLAGES / MON DECODEUR / RE-INSTALLATION et réessayer
Cordialement !

 

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comment récupérer tf1, s'il vous plait. Je vous avoue ne pas comprendre ce que veut dire cube, de plus je regrette devoir ces changements moi-m^me, n'y comprenant absolument rien

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pierrickand a écrit :

gerarmanvuca a écrit :

Bonjour, effectivement, après une sortie de mise en veille, j'ai eu en veille écran noir, hier au soir, lors de la finale de football,et impossible d'accéder à une chaine, très génant. Heureusement, l'antenne rateau m'a sauvé la mise.Pourquoi ne serait-il pas possible d'avoir un message de procédure sur notre écran? Ce matin, suite à vos conseils de manipulations , le cube tnt refonctionne correctement

Bonjour,

votre soucis n'était pas lié à ce sujet.


Les changements de fréquences qui ont eu lieu le 15 concernent la réception sat.
Les changements de numérotation qui ont eu lieu le 15 concernent les chaines musicales.

Donc un soucis sur la reception OTT hier soir (le 16), pendant le match sur M6, n'avait pas de lien. Votre décodeur à juste dû bugger.

Bonjour, vous avez certainement raison. Mais, pour avoir discuter plusieurs fois avec  quelques techniciens de canal, vu le nombre de problèmes rencontrés sur mes 2 décodeurs depuis plusieurs années, il peut y avoir quelquefois inter-réactions sur des mises à jour  entraînant  des bugs, sans qu'ils en sachent les raisons précises, trop complexes. Un disque dur trop plein, par exemple, entraine tout simplement un mauvais fonctionnement du décodeur TNT HD . Mais dans mon cas, j'avais les 2 décodeurs avec écran noir alors qu'internet fonctionnait bien et la TNT normale aussi. Je ne pouvais faire plus aucune action sur les deux décodeurs. Bizarre, non?  Ensuite, en ayant fait un reset avec l'interrupteur, et après avoir fait les opérations demandées sur les 2 décodeurs, tout est rentré dans l'ordre.

Hors sujet: nos décodeurs tnt hd sont dépassés techniquement et ils le savent très bien. Ils vont bien nous trouver des solutions. Car à ce jour, ils ne maîtrisent pas correctement leurs produits tnt (1 venant des pays de l'Est et l'autre de Chine). Je ne suis pas sûr qu'en allant vers l'Apple TV 4 K se soit la bonne solution pour avoir la main sur la fabrication des décodeurs.

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VM signifie Version Multilingue. (google)

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@ariane thiery

C'est quoi la vm sur les chaînes tnt(TF1,France Télévisions....) ?

vm sont les initiales de quoi ?

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Moi après réinitialisation tout est ok sauf le replay de m6...?

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Pas sur que MàJ complète suffise, obligé d'appeler le 09.70.82.08.15 qui demande le N° du décodeur (façade arrière) pour réactiver les droits. Peu commercial, aucune info préalable, on sent bien le mépris du client qui paye depuis que Bolloré a racheté.......

ariane thiery
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Bonjour
Toujours impossible d’avoir la vm sur les chaînes tnt(TF1,France Télévisions....)pourriez vous m’indiquer la marche à suivre.merci

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ginoux88 a écrit :

bonjour j ai un abonnement canal sat et une carte canal pour un autre téléviseur pendant deux jours plus d’accès à aucune chaîne sur ce deuxième récepteur ceala remarche mais plus d'accés à la une je veux faire une mise à jour mais il me dit de taper le code que bien sur il me dit erreur code on fait quoi dans ses cas là??????

Bonjour,

Le code que vous avez sur un décodeur CanalReady ne dépend pas de Canal, mais de votre décodeur.
Si vous avez un soucis, contactez le SAV de votre décodeur CanalReady.

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gerarmanvuca a écrit :

Bonjour, effectivement, après une sortie de mise en veille, j'ai eu en veille écran noir, hier au soir, lors de la finale de football,et impossible d'accéder à une chaine, très génant. Heureusement, l'antenne rateau m'a sauvé la mise.Pourquoi ne serait-il pas possible d'avoir un message de procédure sur notre écran? Ce matin, suite à vos conseils de manipulations , le cube tnt refonctionne correctement

Bonjour,

votre soucis n'était pas lié à ce sujet.


Les changements de fréquences qui ont eu lieu le 15 concernent la réception sat.
Les changements de numérotation qui ont eu lieu le 15 concernent les chaines musicales.

Donc un soucis sur la reception OTT hier soir (le 16), pendant le match sur M6, n'avait pas de lien. Votre décodeur à juste dû bugger.

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MATTJU a écrit :

incroyable !!! avec cette numérotation ratée .....je n'ai plus ni TF1 NI BEINSPORT 1 !!!!!

Bonjour,

si vous avez essyayé toutes les manipulations proposées plus bas, et qu'aucune ne fonctionne, contactez le service client pour un diagnostic (rubrique "nous contacter" > "réclamation", vous aurez le formualire de mail et el N° non surtaxé).

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incroyable !!! avec cette numérotation ratée .....je n'ai plus ni TF1 NI BEINSPORT 1 !!!!!

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Bonjour, effectivement, après une sortie de mise en veille, j'ai eu en veille écran noir, hier au soir, lors de la finale de football,et impossible d'accéder à une chaine, très génant. Heureusement, l'antenne rateau m'a sauvé la mise.Pourquoi ne serait-il pas possible d'avoir un message de procédure sur notre écran? Ce matin, suite à vos conseils de manipulations , le cube tnt refonctionne correctement

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bonjour j ai un abonnement canal sat et une carte canal pour un autre téléviseur pendant deux jours plus d’accès à aucune chaîne sur ce deuxième récepteur ceala remarche mais plus d'accés à la une je veux faire une mise à jour mais il me dit de taper le code que bien sur il me dit erreur code on fait quoi dans ses cas là??????

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bonjour oui moi aussi j'ai le meme probleme et je l'ai resolu en allant sur la chaine 69 de canalsat , et ensuite faire la manip suivant,
faire une mise a jour et instalation des chaines aller jusque a instalation rapide et faire l'instalation et sa doit fonctionner ,
moi sa a marché alors essayéez merci et bonne recherche

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DÉCRYPTEUR CANAL + A votre service / cube wifi tnt oui je résiste ! on est champion de prod2 ||*||

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gisou01 a écrit :

Mycanal = nullité absolue
Troupe d'incompétents

bonsoir restez courtois

 

merci

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@gisou01 bonsoir
Si vous passer par tablette ou mobile essayez de réinstaller l'appli 
Cordialement !

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Mycanal = nullité absolue
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