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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problème de son sur canal à la demande ?

jpk35
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Bonjour,

Ce soir, j'ai voulu regarder un film sur Canal à la demande. Le chargement se fait normalement et le film commence mais le son est complètement saturé et très fort. De plus la télécommande est inopérante sauf à couper complètement le son. J'ai fait des essais sur plusieurs films et séries et le résultat est toujours identique. Que se passe-t-il ?

Sur les autres chaines, le son est normal et la télécommande répond tout à fait normalement.

Quelqu'un aura-t-il une solution à proposer pour résoudre ce problème ?

Précision : j'utilise le Cube S en ethernet.

Merci. Bonne soirée.

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@jpk35 bonjour
Ok merci de votre retour
Bon zapping
Cordialement !

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@80s Bonjour
Je viens de contacter le service client.
J'ai suivi les instructions du technicien : Dans le menu, aller à réglages, préférences TV, réglages audio : mettre en manuel, activation HDMI désactivée, atténuation activée.
Le problème a été résolu en quelques minutes.
Encore merci d'avoir pris du temps pour ce problème.
Cordialement.

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@jpk35
Dans ce cas des demain contacter le service client canal au numéro non surtaxé pour 1 diagnostic en ligne au
09 70 82 08 15
Tenez moi informé
Cordialement !

jpk35
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@80s
Reset box fait, et le problème n'est pas réglé.
Cordialement.

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@jpk35
Dans ce cas faite 1 reset de votre box internet
Cordialement !

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@80s bonsoir
Reset électrique effectué à l'instant et le problème est toujours présent.

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@jpk35 bonsoir
Essayez 1 reset électrique de votre décodeur et réessayer pour verification d1 éventuel bug ?
Cordialement !