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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Micros coupures son et images

dehe24
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Depuis le changement du mon cube suite à orage, il y a des micros coupures de l'image et du son. J'ai signalé le problème et on m'a envoyé un nouveau décodeur. Cela ne change rien il y toujours les coupures. Que faire?

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@dehe24
Ok c'est donc le DD qui a 1 soucis
Contacter le service client canal au numéro non surtaxé pour 1 diagnostic en ligne au 09 70 82 08 15 
Ils pourront vous l'échanger
Cordialement !

dehe24
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J'ai débranché le disque dur et je n'ai plus de coupure!

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@dehe24 bonjour
La tête à été changé quand ?
Vérifier aussi que les branchements derrière votre décodeur soit correctement branché
A signalé aussi que canal a fait des travaux le mois dernier sur certains transpondeurs (fréquences ) ce qui a causé des soucis de réception chez certains abonnés dont justement la tête de leur parabole n'était pas assez bien réglé
Il faut qu'elle soit réglé le plus précisément possible le fait de la bouger ne serait ce que quelques millimètre à suffit pour régler le problème
Cordialement !

dehe24
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La tête de lecture de la parabole à été changer et toujours le même problème. La qualité de l'image est bonne il y a juste des micros coupures aléatoirement (1 seconde plus ou moins).

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@dehe24 bonjour
Il est possible que suite à l'orage et comme votre nouveau décodeur à le même problème il est possible que votre installation satellite est 1 problème
Dans ce cas vous devriez la faire vérifier par 1 antenniste
Cordialement !