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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Demande de résiliation suite passage à la fibre?

cyreen56
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Je demande de résilier mon contrat canal sat car je suis passé à la fibre et voici la réponse de canal’tout en sachant que je reste abonné via la fibre et orange
en amont ma réponse ( service que je ne peux plus contacter car plus abonné : ÉDIFIANT !!!!!!

Bonjour
Je ne suis pas du tout d’accord et je constate que vous n’avez pas lu ma lette de résiliation
Je suis passé à la fibre et du coup je n’ai plus la parabole , je résilie donc notre contrat et je vous rends le décodeur car je n’ai plus de réception satellite
Par ailleurs sachez que je suis toujours abonné canal + mais par la fibre et par les services d’ orange
Je vous demande donc de résilier dans le mois mon abonnement et de me donner l’adresse pour restituer la matériel

Enfin, je m’autorise à faire opposition dés le mois prochain si vous ne mettez pas du votre
Cordialement

Envoyé de mon iPhone

Le 16 mai 2018 à 19:49, Service Client CANAL <canal@servicesclients.canalplus.fr> a écrit :

Numéro client : R 10258621

Bonjour Monsieur

Vous souhaitez résilier votre abonnement CANAL+ et LES CHAINES CANAL+ et nous le regrettons sincèrement.

Nous vous confirmons que nous avons bien enregistré votre demande et que votre résiliation sera effective à compter du 31/01/2019.

Jusqu’à cette date, vous pouvez profiter de vos programmes et continuer à bénéficier des services inclus dans votre abonnement.

Par ailleurs, conformément aux Conditions Générales d’Abonnement, vous êtes redevable de toutes les mensualités jusqu’au 31/01/2019, date d’échéance de votre contrat.

Si vous louez un décodeur CANAL, vous recevrez, dans les jours qui suivront l’arrêt des programmes, la démarche à suivre pour le restituer et récupérer votre dépôt de garantie*.

Nous vous informons qu’à l’issue de votre abonnement, vous pourrez toujours regarder par voie satellitaire, en achetant un décodeur compatible, les services nationaux diffusés en clair par voie hertzienne en mode numérique au sens de l’article 98.1.I, dans toutes ses dispositions, de la loi du 30 septembre 1986.

Nous espérons vous retrouver prochainement parmi nos abonnés.

Bien à vous,

Emmanuel TUROUNET
Directeur de la Relation Clients CANAL

*Sous réserve d’avoir versé un dépôt de garantie et déduction faite des éventuelles sommes restant dues au titre de votre abonnement.

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 06/01/78, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux informations personnelles vous concernant, que vous pouvez exercer auprès de GROUPE CANAL+ 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9 en joignant un justificatif d’identité.

SOCIETE D'EDITION DE CANAL PLUS, S.A. au capital de 95 018 076€ - 329 211 734 RCS Nanterre -
GROUPE CANAL+, S.A. à Directoire et Conseil de Surveillance au capital de 100 000 000€ - 420 624 777 RCS Nanterre. Sièges sociaux : 1 Place du Spectacle - 92130 ISSY-LES-MOULINEAUX

Ce mail est généré automatiquement, merci de ne pas y répondre

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Bonsoir,

Le fait de décider de passer en réception fibre et non plus en réception sat ne vous désengage pas de votre contrat envers Canal.

Ce que vous aviez à faire, ce n'est pas une résiliation de votre ancien contrat et en ouvrir un nouveau, mais juste à demander un changement de mode de réception au service client (passer votre ancien abonnement que vous aviez en réception sat, en reception sur le décodeur Orange).

Passez par le service réclamation, rubrique "nous contacter" > "réclamation", pour voir avec eux ce que vous pouvez faire pour régulariser votre situation.
Le mail que vous mentionnez est le mail automatique (comme indiqué à la fin) à chaque demande de résiliation. Il indique que la prise en compte se fera à l'échéance. Les cas particuliers sont gérés ensuite via le service réclamation.