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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Sujet en attente de participation

Non réception de TF1 écran noir depuis deux jours

Chanel
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Depuis deux jours plus possibilité d’accéder à TF1, il s’inscrit sur l’ecran TF1 en haute définition puis écran noir. Les autres chaînes marchent. J’ai refait tous les réglages plusieurs fois, éteint rallumé le décodeur rien n’y fait. Appel ce soir à Canal je refais à nouveau tous les réglages, puis on me dit qu’on le passe le service technique niveau 2 .... 32 minutes d’attente à 0,35€ la minute et puis hop ça a raccroché..... Merci Canal

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pierrickand
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Bonsoir,

avez-vous essayé toutes les manipulations suivantes?

  • une nouvelle recherche de chaine
  • une mise à jour système
  • une réinitialisation partielle du décodeur
  • une réactivation des droits via l'espace client (rubrique "mon compte" > "mon équipement")
  • que l'association carte/décodeur est bien réalisée si cube HD Wifi (chaine 944)
  • si cube HD Wifi : http://espaceclientcanal.canal-plus.com/aide/assistance-t...

Si oui et que rien ne fonctionne, contactez les demain, mais sur le N° non surtaxé (disponible rubrique "nous contacter " > "réclamation", au milieu de la page, et sur le contrat dans les CGA).

80s
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@Chanel bonsoir
Essayez 1 réinstallation partielle de votre décodeur via le menu / ma tv / mon décodeur / mise à jour puis réinstallation partielle et réessayer
Sinon pour contacter canal utiliser le numéro non surtaxé au
09 70 82 08 15
Cordialement !