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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Disparition réception de chaines depuis 2 jours (TF1, Equipe21, BEinsport1, etc). Que dois je faire?

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Je ne recois plus une vingtaine de chaines depuis lundi ou mardi. J'ai un message de réinstaller ces chaines en vain.

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Donc vous ne recevez aucune chaine et pas seulement celles que vous citez ?

Avez-vous accès au "pointage de l'antenne" ?

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Quel est le message exact qui apparait sur votre écran pour ces chaines ?
Le message "réinstaller ces chaines" n'existe pas.

Je vous remercie

Recherche de chaines étape 2 et se bloque à 2''.  

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Quel est le message exact qui apparait sur votre écran pour ces chaines ?
Le message "réinstaller ces chaines" n'existe pas.

Je vous remercie

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pierrickand a écrit :

Bonsoir,

avez-vous essayé toutes les manipulations suivantes?

  • une nouvelle recherche de chaine
  • une mise à jour système
  • une réinitialisation partielle du décodeur
  • une réactivation des droits via l'espace client (rubrique "mon compte" > "mon équipement")
  • que l'association carte/décodeur est bien réalisée si cube HD Wifi (chaine 944)
  • si cube HD Wifi : http://espaceclientcanal.canal-plus.com/aide/assistance-t...

Si oui et que rien ne fonctionne, contactez le service client pour un diagnostic, mais sur le N° non surtaxé (disponible rubrique "nous contacter " > "réclamation", au milieu de la page, et sur le contrat dans les CGA).

J'ai tout essayé. Pas de résultats positifs.

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Bonsoir,

avez-vous essayé toutes les manipulations suivantes?

  • une nouvelle recherche de chaine
  • une mise à jour système
  • une réinitialisation partielle du décodeur
  • une réactivation des droits via l'espace client (rubrique "mon compte" > "mon équipement")
  • que l'association carte/décodeur est bien réalisée si cube HD Wifi (chaine 944)
  • si cube HD Wifi : http://espaceclientcanal.canal-plus.com/aide/assistance-t...

Si oui et que rien ne fonctionne, contactez le service client pour un diagnostic, mais sur le N° non surtaxé (disponible rubrique "nous contacter " > "réclamation", au milieu de la page, et sur le contrat dans les CGA).

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gillescapot a écrit :

Je ne recois plus une vingtaine de chaines depuis lundi ou mardi. J'ai un message de réinstaller ces chaines en vain. Que faire?