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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Résiliation Foot+ depuis le 14 mai toujours pas effectuée

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Incompréhensible,

Le 14 mai 2012, j'ai effectuée via l'Espace client la résiliation du pack Foot+, je m'attendais à voir le forfait devoir être payé jusqu'à la fin du mois (normal...) voir même le mois de juin connaissant la méthode Canal+, même pour sa clientèle qui paie rubis sur l'ongle d'année en année.

Quelle fut ma surprise de voir le mois de juin facturé, après un appel au service à la clientèle qui m'aura au bas mot coûté 10€ (...soit plus que le forfait Foot+), on m'avait informé qu'il n'y aurait pas de problème (!!!). Et maintenant, au 1er août après de nouveau une facturation pour le mois de juillet et le mois d'août sur le point de l'être. Vous n'avez pas un peu l'impression de vous foutre de la gueule des gens ?

En plus de la facturation annuelle pour un championnat qui ne dure que 8 mois, il y a vraiment de quoi se poser des questions. J'avais l'idée de m'abonner à BeIn Sport (même si les multicanaux ne sont pas disponible via satellite....C+ aurait dû avoir la décence de l'offrir gratuitement à ses abonnés après un campagne "médiocre" digne d'une élection présidentielle de votre Directeur des Sports, M.Linette. Qui a été le seul à être convaincu de son discours partisan). Vous savez quoi, j'en ai assez de me faire entuber. Alors, si les mois facturés depuis ma requête du mois de mai et un geste commercial conséquent n'est pas fait avant le prochain prélèvement prévu sous peu, j'entreprendrais des démarches pour arrêter définitivement mon abonnement après 5 années de bons et loyaux services...paiements.

Respectueusement
Laurent

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En ce jour, le 17 août 2012 (demande de résiliation: 14 mai; message initial sur le forum: 1er août), après la disparition de Nicolas (RIP), je tiens à remercier Julie S qui apparemment a fait le nécessaire pour que le problème soit régularisé

Merci

...comme je suis un peu Thomas sur les bords, je vais attendre de voir ce crédit porté à mon compte, mais je mets un B+ pour l'effort......enfinnnnnnn, allez A-

Nabu

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14 août...et pas de réponse de qui vous savez :-X

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........pas de message de "Celui-dont-on-ne-doit-pas-prononcer-le-nom" 10 jours plus tard

trop occupé à tenter de sauver la face ?!? :mrgreen:

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La seul endroit ou tu peux les faire réagir c’est à ta banque, tu fais une opposition au prélèvement et tu verras que ce sont eux que te vont t’appeler.
Moi aussi eux veulent que je paye Foot+, mais ils on pas de chance, comme je paye sur l’Espace Client pas de prélèvement automatique, s’ils ne l’élèvent pas je paye pas, pas plus compliqué que ça.

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La seul endroit ou tu peux les faire réagir c’est à ta banque, tu fais une opposition au prélèvement et tu verras que ce sont eux que vont t’appeler.
Moi aussi eux veulent que je paye Foot+, mais ils on pas de chance, comme je paye sur l’Espace Client pas de prélèvement automatique, s’ils ne l’élèvent pas je paye pas, pas plus compliqué que ça.

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P.S: toujours pas de nouvelles de "Nicolas"

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En espérant que vous n'ayez pas pas la condescendance de l'effacer de nouveau. Si vos services ont quelque chose à se reprocher, ayez au moins la décence d'accepter la critique qu'elles soit constructive ou pas.

Votre temps devrait être utilisé à satisfaire votre clientèle et non pas de tenter de camoufler ses désagréments.

Respectueusement

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le message manquant était le suivant...

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Aurait-on effacé certain de mes messages ?!? Y aurait-il sur ce forum des personnes qui censurent au lieu d'informer et de rendre des comptes ?!?
:twisted:

bizarre que sur ce sujet des 12 messages...seulement 10 apparaissent !!! Canal vous m'étonnerez toujours, en plus d'être malhonnête vous êtes disgracieux :mrgreen:

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P.S.2: si je gagne 180M€ ce soir à l'Euromillions, je me paye une armada d'avocats...et je leur intente des poursuites pour la prochaine décennie :ugeek:

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P.S. Toujours pas de message privé de Nicolas ***** :o

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Bonjour,

J'ai le même soucis que vous avec des prélèvements de foot + alors que j'ai demandé la résiliation via l'espace client suite à un courrier envoyé en mai mentionnant "Je souhaite résilier Foot+ SAISON à la fin du mois et je ne bénéficierai pas des services web et mobile"
Suite à cela j'ai envoyé mi-juillet mon courrier de résiliation à Canal + après avoir tenté de contacter des responsables du forum (jamais de réponses). La semaine qui a suivi j'ai été contacté par téléphone par une personne de chez canal qui m'a demandé les raisons de ma résiliation et pour me proposer une nouvelle offre d'engagement. Je leur ai donc dit que je n'étais pas content des prélèvements abusifs alors que le courrier foot+ stipule bien "résilier FOOT+ SAISON à la fin du mois" !!!!
On m'a rétorqué que cela était réservé aux tous derniers clients canal+, qui auraient souscrits il y a peu et que, comme j'ai souscrit à canal + en septembre, je devais attendre septembre prochain pour l'arret des prélèvements, soit près de 4 mois à payer une option qui ne diffuse pas l'offre de départ à savoir du foot français !

Je pense qu'au niveau légal, le fait de mentionner sur un courrier à entente CANAL+ / FOOT+ une résiliation à la fin du mois suite à une modification de l'offre ne veut pas dire 4 mois après ! Du coup on doit me rappeler dans la semaine pour connaitre mon avis sur la prolongation de mon abonnement Canal + et je crois bien que ce sera négatif, surtout si un nouveau prélèvement foot+ est effectué ces jours prochains !!!

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il ne faudrait pas espérer que Nicolas me contacte ce weekend......alors 2 jours de plus en attente du message privé proposé. D'ici là les 8€ du forfait supplémentaire de Foot+ seront certainement facturés (qui dois-je le rappeler n'existe plus) :!:

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....toujours en attente du message privé :roll:

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...toujours en attente du message privé :|

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Evidemment...

Bonjour nabucho,

puis-je vous envoyer un message privé?

Nicolas
Votre Expert CANAL

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Incompréhensible,

Le 14 mai 2012, j'ai effectuée via l'Espace client la résiliation du pack Foot+, je m'attendais à voir le forfait devoir être payé jusqu'à la fin du mois (normal...) voir même le mois de juin connaissant la méthode Canal+, même pour sa clientèle qui paie rubis sur l'ongle d'année en année.

Quelle fut ma surprise de voir le mois de juin facturé, après un appel au service à la clientèle qui m'aura au bas mot coûté 10€ (...soit plus que le forfait Foot+), on m'avait informé qu'il n'y aurait pas de problème (!!!). Et maintenant, au 1er août après de nouveau une facturation pour le mois de juillet et le mois d'août sur le point de l'être. Vous n'avez pas un peu l'impression de vous foutre de la gueule des gens ?

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