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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Résiliation non prise en compte

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Bonjour,

J'ai envoyé une demande de résiliation par recommandé le 29 juin pour une prise en compte au 31/07/12, sur mon espace client, le contrat a été reconduit et le montant des chaines a sensiblement augmenté.

Pouvez-vous faire le nécessaire pour la prise en compte de ma demande de résiliation et vous assurez de ne pas prélever de mensualité en août.

Merci d'avance.

Florent.

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Delphine B, un MP de votre part serait le bienvenue

merci.....

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toujours pas de message privé de Delphine B.

m'avez-vous oublié????? pas moi en tout cas...

Merci de me recontacter.

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Bonjour Delphine ,

J ai exactement le même problème , mon contrat arrive a échéance a la fin du mois d’Août 2012 , j ai donc envoyez ma Lettre de résiliation le 25 Juillet par recommandé avec AR et reçu par C+ le jour suivant, mais depuis aucune nouvelles de ces derniers ni par mail , ni par téléphone , ni par courrier

J'aimerais éviter de bloquer le virement mensuel a ma banque , merci de me renseigner au plus vite

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Oui Delphine b vous pouvez en MP.

Cordialement

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Bonjour à tous,

Florent33290, votre demande a été traitée.
Cityofquartz et marc0081 puis-je vous contacter par message privé?

Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal

azinc
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Problème en cours: A nouveau des chaines disparues, et une augmentation de tarif mensuel...

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akekoukou a écrit:

Tout à fait, mais il y a tellement d'erreurs sur le site de Canal, qu'il faudrait un livre pour toutes les recenser.

C'est bien pour çà qu'il vaut mieux se référer à des lois, c'est plus "constant". :lol: :D

OK, donc pour florent33290, cityofquartz et marc0081 qui ont résilié à la limite des 30 jours, le délai maxi du préavis de résiliation étant légalement de 10 jours (art. L121-84-2 ci-dessus), votre résiliation est tout à fait valable.

Conservez bien au chaud votre accusé de réception, et pour les conseils, même réponse qu'à herveaze dans ce message.

azinc
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akekoukou a écrit:

La juridiction c'était donc appuyé sur la date d'envoi pour statuer en faveur de l'abonné.

Ok pour la date d'envoi, mais ce que je voulais avant tout souligner, c'est que ce texte impose une durée du préavis de résiliation de 10 jours maxi et non pas 30 jours comme l'exige Canal+.

Certains participants à ce sujet ont résilié à la limite des 30 jours, mais si le préavis est légalement de 10 jours maxi, ils sont largement dans les temps. ;)

azinc
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Problème en cours: A nouveau des chaines disparues, et une augmentation de tarif mensuel...

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Salut akekoukou,

azinc a écrit:

C'est la date de 1ère présentation qui compte, que le destinataire soit présent ou non, date qui sera tamponnée par La Poste sur l'accusé de réception.

akekoukou a écrit:

C'est la date d'envoi qui sera prise en compte en cas de litige.

Là, on n'est pas d'accord. ;) Maintenant, il y a un texte de loi (Chatel) qui lèverait toute ambigüité, Article L121-84-2 du Code de la consommation:
La durée du préavis de résiliation par un consommateur d'un contrat de services de communications électroniques au sens du 6° de l'article L. 32 du code des postes et des communications électroniques ne peut excéder dix jours à compter de la réception par le fournisseur de la demande de résiliation. Le consommateur peut toutefois demander que cette résiliation prenne effet plus de dix jours après la réception, par le fournisseur, de sa demande de résiliation.

NOTA : Loi n° 2008-3 du 3 janvier 2008, article 20 : Les articles L. 121-84-1 à L. 121-84-10 du code de la consommation entrent en vigueur le 1er juin 2008.

Les articles L. 121-84-1, L. 121-84-2, L. 121-84-3, L. 121-84-4 et L. 121-84-5 du code de la consommation sont applicables aux contrats en cours à cette date.

Comment se fait-il que Canal+ ne l'ait pas encore appliqué ??

azinc
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Problème en cours: A nouveau des chaines disparues, et une augmentation de tarif mensuel...

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cityofquartz a écrit:

La loi prend en considération la date d'envoi ou la date de réception pour ce genre de courrier ?

C'est la date de 1ère présentation qui compte, que le destinataire soit présent ou non, date qui sera tamponnée par La Poste sur l'accusé de réception.

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Florent33290, vous avez envoyé votre LRAR le 29/06/2012 pour une échéance au 31/07/2012 mais quand a-t-elle été reçue exactement par Canal? (date sur l'AR)
La loi prend en considération la date d'envoi ou la date de réception pour ce genre de courrier ?

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Bonjour,

je suis dans le même cas : echéance au 31/08/2012, lettre envoyée le 02/07/2012 et reçu par CANAL le 03/07/2022 (car avec AR) et depuis plus aucune nouvelle.
Par contre les AR (CANAL+ et CANALSAT) que j'avais reçus n'étaient ni signés ni datés.
J'ai été obligé d'aller à la poste et de faire les démarches pour obtenir un document validant la distribution de mon courrier à CANAL.
Je suis donc en règle au niveau résiliation.

Si au 31/08/2012, je ne reçois rien de CANAL, je devrais aller à ma banque pour faire arrêter les prélèvements puis attendre.
Et en attendant les documents pour rendre le matériel et la coupure des émissions, j'aurai CANAL gratuitement.

Par contre, si j'ai des relances de CANAL, j'ai tous les documents ==> je discute pas, j'envoie le dossier à la DGCCRF et à la protection juridique de mon assurance.

Cordialement.

la corniche
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Bienvenue chez Canal !
Leur traitement (ou plutôt non traitement des demandes de résiliation est déplorable)!
Leur mauvaise foi n'est pas pour les aider, car je ne souhaite vraiment pas me réabonner un jour.
Alors que s'ils m'avaient laissé partir normalement sans pression qui sait si je n'aurais pas repris dans le futur...
Faisons tous pareil: conservons l'AR, bloquons les prélèvements et attendons qu'ils daignent se manifester!
Delphine B l’experte, je suis dispo par email seulement pour qu'on m'envoie le formulaire de restitution de matériel!

isa6446
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bonjour! mon contrat arrive à échéance le 31 octobre 2012; combien de temps avant dois je envoyer mon recommandé pour résilier?
MERCI D AVANCE :P

nabucho
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Pierre Ménès comme médiateur 8-)

c'est notre seul espoir...

cityofquartz
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Bonjour,

je suis exactement dans le même cas que vous, échéance au 31/07/2012 et envoi de la LRAR le 29/06/2012 et depuis plus aucune nouvelle de canal...

Est-ce que quelqu'un va bien vouloir prendre en compte nos demandes un jour?

florent33290
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Bonjour,

J'ai envoyé une demande de résiliation par recommandé le 29 juin pour une prise en compte au 31/07/12, sur mon espace client, le contrat a été reconduit et le montant des chaines a sensiblement augmenté.

Pouvez-vous faire le nécessaire pour la prise en compte de ma demande de résiliation et vous assurez de ne pas prélever de mensualité en août.

Merci d'avance.

Florent.