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Livraison de mon nouveau décodeur

alexia7
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Bonjour,
Je vous laisse un message car j'attend mon nouveau décodeur.J'ai trouvé hier matin dans ma boîte aux lettres un avis de passage venant de Chronopost(alors que j'étais présente) et m'indiquant que mon colis se trouverait dans un point relais à compter du 1er Août (donc aujourd'hui)à partir de 14h00 (je précise que je n'avais pas demander une livraison en point relais)je viens de téléphoner à ce point relais (un fleuriste) et celui-ci n'a pas reçu mon colis en dépôt(heureusement d'ailleurs que j'ai téléphoné car sinon je me déplaçais pour rien).J'ai donc téléphoné à Chronopost sur leur ligne non surtaxé indiqué au dos de l'avis de passage et après avoir attendu de nombreuses minutes j'ai enfin eu quelqu'un en ligne me demandant mon numéro de colis,puis de patienter suite à quoi on m'a raccroché au nez !...
J'ai donc été obligé de retéléphoner sur une autre de leur ligne (celle-ci surtaxé 0825 801 801 / 0,15 € la minute) après avoir encore patienter de long moment (et payer les minutes!...)on me demande de taper mon numéro de colis,ce que je fait et là on me répond qu'aucun numéro ne correspond...j'ai donc raccroché!
C'est vraiment très pénible pour moi,non seulement je dépense de l'argent inutilement sur une ligne surtaxé,on me raccroche au nez et enfin on prétend que mon numéro de colis n'existe pas.J'aimerais vraiment savoir où se trouve mon colis en ce moment,pourquoi il n'est ni dans le point relais,ni au bureau poste et aujourd'hui je n'ai trouvé aucun nouvel avis de passage dans ma boîte.Je tenais à vous en informer car ce n'est vraiment pas sérieux de la part de Chronopost,finalement vous devriez plutôt envoyez les colis en Colissimo recommandé,car là au moins je me serais rendu directement au guichet de la Poste le jour-même et j'aurais déjà mon décodeur,au lieu de ça j'ai perdu du temps et de l'argent auprès de Chronopost qui ne respecte vraiment pas ses clients (autant l'expéditeur que le destinataire).Je précise également que sur leur site internet lorsque je tape mon numéro de colis,il est indiqué " Adresse erronée ou insuffisamment précise " on croit rêver! le nom est parfaitement indiqué sur la boîte aux lettres (sinon je n'aurais pas l'avis de passage avec le numéro du colis !)et j'ajoute que j'ai laissé mon numéro de portable et mon adresse e-mail sur leur site puisque je n'ai pas eu le temps de le faire par téléphone,vu qu'on me raccroche au nez...(sans doute pour que je rappelle plusieurs fois leur ligne surtaxé).
J'espère en tout cas que ce colis n'est pas perdu et qu'il me parviendra...

Cordialement

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Mathilde.G
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Bonjour alexia7,

Un sms vous a été adressé ce jour pour vous avertir que votre nouveau décodeur vous attend au point relai le plus proche de chez vous.

Vous pourrez rapporter votre décodeur actuel pour l'échanger contre le nouveau, directement au point relai. Vous n'aurez qu'à conserver la carte comportant vos droits actuels, car elle viendra s'insérer dans votre nouveau décodeur.

N'oubliez pas d'activer ce dernier sur l'espaceclient.com, après vous y être identifiée > Mon compte > Mon équipement > Activer mon nouveau décodeur. Vous pourrez alors renseigner les numéros affichés au dos de votre décodeur.

Cordialement,

Mathilde G.,
Votre Experte CANAL

damiendelille
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Damien.

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Bonsoir,

Êtes-vous allée sur le site Internet de Chronopost pour suivre le colis ?
Vous devez avoir un numéro de colis sur l'avis de passage.