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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Prélèvement de 75€ au lieu de 31€

tomtom98
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j'ai souscris une offre canal+ canalsat à 25€ par mois + 6 euros / mois pour la location du cube. (le second cube étant gratuit)
Je devrais donc être prélevé de 31€ par mois.

Eh bien non, je vien d'être prélevé 75€.
Je cherche donc à comprendre pourquoi, je me dirige vers mon espace client.
Evidemment RIEN, pas de facture.
Je regarde l'offre que j'ai souscrite dans le récapitulatif. (je m'apercois que le second décodeur est gratuit pour canal+ mais pas pour canalsat. Bravo pour l'embrouille, ce n'est pas ce qui a été définit lors de ma souscription. Le vendeur m'a affirmé que le second décodeur est gratuit.
Bref au pire, comme le décodeur coute 6€ je devrais me retrouver avec une facture de 37€ mais pas 75€.
J'appellerai bien le service client, mais je sais que ca va me couter une 15aine d'euros.
Je suis nouveau client chez canal, et ca commence tres MAL.

J'attends donc une explication de la part de canal.
Si ce tarif est justifié, pas de soucis;

Ma première action sera de rendre mon deuxième cube qui, normalement, ne devait être facturé.
Cordialement,

Un client Mecontent.

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ziz83
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tout vient à point à qui sait attendre !?

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SAT
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Bonsoir

les 75€ doivent correspondre au dépôt de garantie :?:

1 décodeur le cube loué = 1 dépôt de garantie = 75€ prélevés qui seront remboursés lors de la restitution du décodeur... ;)

tomtom98
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j'ai souscris une offre canal+ canalsat à 25€ par mois + 6 euros / mois pour la location du cube. (le second cube étant gratuit)
Je devrais donc être prélevé de 31€ par mois.

Eh bien non, je vien d'être prélevé 75€.
Je cherche donc à comprendre pourquoi, je me dirige vers mon espace client.
Evidemment RIEN, pas de facture.
Je regarde l'offre que j'ai souscrite dans le récapitulatif. (je m'apercois que le second décodeur est gratuit pour canal+ mais pas pour canalsat. Bravo pour l'embrouille, ce n'est pas ce qui a été définit lors de ma souscription. Le vendeur m'a affirmé que le second décodeur est gratuit.
Bref au pire, comme le décodeur coute 6€ je devrais me retrouver avec une facture de 37€ mais pas 75€.
J'appellerai bien le service client, mais je sais que ca va me couter une 15aine d'euros.
Je suis nouveau client chez canal, et ca commence tres MAL.

J'attends donc une explication de la part de canal.
Si ce tarif est justifié, pas de soucis;

Ma première action sera de rendre mon deuxième cube qui, normalement, ne devait être facturé.
Cordialement,

Un client Mecontent.