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Espace client toujours momentanément indisponible

shaq74
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Bonjour ;

Cela fait plusieurs semaines , pardon, plusieurs mois que je me connecte à mon espace client et toutes les manipulations que je fais dessus (consulter mon relevé de compte, consulter mon historique de prélèvement, voir le détail de mon abonnement, ...) ; j'ai le message d'erreur suivant :

" Le service est actuellement inaccessible, veuillez nous excuser de cette interruption momentanée.

Veuillez vous reconnecter dans quelques minutes. Si l'incident persiste, contactez notre service clientèle au 0 892 39 39 10 (0.34 €/min depuis un poste fixe) "

ou des fois :

"erreur de saisie"...

Avez une réponse à cela svp???
Cdl.

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rizzodi
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J'ai contacté le service client. Plus de 15 mn au téléphone pour que l'interlocutrice admette que l'erreur est effectivement présente sur mon compte. Elle contacte le service informatique pour qu'ils analysent ce qui se passe et y remédient.

15 jours plus tard, le problème subsiste.

Et en sus, je ne peux pas programmer d'enregistrement à partir du site (qui ne reprends qu'un de mes deux décodeurs loués).

rizzodi
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Même problème depuis plusieurs jours que j'essaie, impossible de consulter mon contrat. La page "Voir le détail de mon abonnement" affiche systématiquement :

"Le service est actuellement inaccessible, veuillez nous excuser de cette interruption momentanée.
Veuillez vous reconnecter dans quelques minutes. Si l'incident persiste, contactez notre service clientèle au 0 892 39 39 10 (0.34 €/min depuis un poste fixe)"

Comme il est impossible de contacter par email canalsat, puis je demander à une des personnes du service client qui lira ce message, soit de procéder à la correction du site et de nous en informer, soit de m'envoyer par MP le détail des options et clauses contractuelles qui me concernent.

Merci par avance.

bigbernie2
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Il est totalement impossible de contacter Canal par mail.
Le Service Client, lorsqu'il fonctionne normalement ce qui est courant, ne permet pas d'actions.
Il faut utiliser le tel.
Bonsoir

hollyhollyo
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Bonsoir

  • impossible de contacter le service client par mail
  • impossible de changer le RIB en ligne

depuis qq jours .. j'ai l'impression que c'est plus que qq jours a la lecture des messages precedents .. :=(

bigbernie2
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Bonjour
Je vois passer des messages de ce genre assez souvent.
Perso j'ai toujours pu acceder a l'Espace avec zero incidents. Je suis d'ailleurs oblige de repasser par l'espace pour acceder au forum sans devoir retaper mes identifiants.
NB. L'espace garde les identifiants mais le forum garde seulement 1 h en acces direct.
Disons que je me connecte a l'espace 2 fois par jours depuis un bout de temps et zero incidents.
Ca pourrait provenir du PC lui meme. Par exemple des identifiants remplaces sans supprimer les autres. Des problemes de cookies.
Il faudrait mieux tout effacer et recommencer a neuf.
Aller dans le gestionnaire de mots de passe du navigateur et supprimer toutes les lignes ayant un rapport avec canal.
Ca peut s'appeler canal ou espace client canal. On supprime ces lignes
Ensuite on va dans le gestionnaire de cookies et on supprime toutes les lignes en rapport avec canal.
Ensuite on vide le cache du navigateur.
On reboote.
Et on recommence l'inscription d'abord sur le site canal ou canalsat et ensuite sur l'Espace.

Je ne donne pas les emplacements de tout ça car selon son navigateur, IE, Firefox, Chrome, Opera les endroits sont differents.
J'ai deja fait faire ça sans problemes ni ennuis.
Ca fait partie des nettoyages qui sont indispensables ( pas que ça) a espaces reguliers selon l'utilisation du web
Bonne semaine.

makari1772
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Bonsoir,
je connais les mêmes problémes depuis plusieurs semaines
et je souhaiterais avoir plus d'infos