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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Résiliation suite....

cybertiti
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Bonjour,

Mon message précédant ayant été locké (http://forum-espaceclient.canal-plus.com/acces-espace-client/resiliation-t77614.html?hilit=r%C3%A9siliation) je crée un nouveau message.

Je viens de recevoir un courrier type de canalsat m'informant que ma demande de résiliation est bien prise en compte et interviendra le 1er fevrier 2013. J'en ai vraiment marre de la considération de canalsat a envers ces vaches a lait puisqu'on ne peux visiblement plus parlé de client et encore moins d'abonné!
J'aimerais savoir comment ne pas considérer la suppression de la chaine TPS Star comme une modification substantielle de mon abonnement autorisant une résiliation anticipée pour "motif légitime". Suppression qui bien entendu c'est fait sans m'en informer et sans réduire le prix de mon abonnement. Je suis abonné depuis plus de 15 ans mais cette fois cela dépasse tout!

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cybertiti
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Lea.B vient de m'annoncer le contraire de ce que j'avais obtenu par téléphone il y a 3 semaines. Résiliation a la date anniversaire.

Ayant épuisé tout recours amiable, je vais donc saisir le juge de proximité.

cybertiti
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Bien que je ne vois pas en quoi cette conversation doive être privée, je serais ravi de vous lire.

Lea.B
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Bonsoir cybertiti,

Afin de répondre à votre demande puis-je vous contacter en message privé?

Je reste à votre disposition

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Toujours aucune nouvelle 3 semaines après l'appel que j'ai reçu...
Delphine, pourriez-vous me donnez des nouvelles de ma résiliation?

Sans aucune nouvelle d'ici 1 semaine, je me verrais contraint de saisir le juge de proximité.

cybertiti
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J'attends depuis 2 semaines une confirmation écrite de notre conversation téléphonique. J’exige des explications!

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Toujours aucun courrier de canalsat ...

Delphine.B
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Bonjour pechdavid,

Je vous rassure te vous confirme la bonne prise en compte de votre demande pour la fin du mois.

Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal

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Grâce a l'aide de Delphine, j'ai été contacté aujourd'hui par téléphone pas une personne de canalsat.
Après plusieurs tentatives de sa part pour me réabonner a un tarif "très" préférentiel du fait de mon ancienneté, il m'a confirmé que mon abonnement serait bien terminé a la date anniversaire... J'ai donc du réclamer une nouvelle fois ma résiliation de plein droit, menacer de faire appel a une association de consommateur voir a un juge. J'ai finalement obtenu gain de cause... en tout cas au téléphone, j'attends le courrier de confirmation.

J'affirme une nouvelle fois, comme je l'ai dit a mon interlocuteur, que la raison qui me pousse a résilier mon abonnement chez canalsat n'est pas la qualité de plus en plus mauvaise des programmes proposés mais bel et bien les pratiques commerciales d'une société qui nous voit plus comme des moutons captifs dans un parc que comme des abonnés a satisfaire.

En tout cas merci encore une fois a Delphine pour son aide.

Je vous tiendrais bien évidemment informé de la suite des évènements.

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonjour david
si vous avez fait les choses ds les regles ,je vous invite a vous rapprocher de votre banque pour annuler le mandat de prelevements...
cdlt

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Toujours pas d'accusé de réception pour ma résiliation de canal + qui prendra effet le 30 septembre.

Mr zaragoza

ps Beaucoup de bug dans l 'espace client en ce qui me concerne dans les relevés bancaires des prochains mois (sommes fantaisistes).
N est plus le canal+ d'avant......

cybertiti
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Bonjour Delphine.

J'ai répondu a votre message.

Cordialement.

Delphine.B
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Bonjour cybertiti,

Je vous ai adressé un message privé.

Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal

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Le 4 septembre, le "service concerné" ne doit pas se sentir très concerné par mon cas. Toujours aucune nouvelle de leur part.
Mon courrier de résiliation est daté du 6 juillet, 2 mois avant d'avoir une réelle prise en compte de ma demande ... ça c'est du service client !

cybertiti
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Le 28 aout, toujours aucun contact du "service concerné", le facteur est surement en vacances...

marcel312
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cybertiti a écrit:

Réponse du 17 aout par Delphine B. Votre Experte Canal qui s'absente pour une quinzaine de jours.

Bonjour

cette information aurait pu être mise sur un "post" épinglé afin qu'elle soit consultable immédiatement.

donc...je vais patienter avec ma télécommande.

ohtam
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cybertiti a écrit:

Réponse du 17 aout par Delphine B. Votre Experte Canal qui s'absente pour une quinzaine de jours.

Merci de votre réponse , c'est ce que dont je voulais avoir confirmation !
Par contre elle devais (devrais ? ) être remplacée pendant son absence : déjà 2 jours sans !

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Réponse du 17 aout par Delphine B. Votre Experte Canal qui s'absente pour une quinzaine de jours.

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cybertiti a écrit:

Mon dossier est "transmis au service concerné" .... sans plus d'information.

Merci de ne pas clôturer ce sujet pour que je tienne informé les autres utilisateurs.

Vous avez donc été contacté par MP ?
Comme depuis le début de la semaine il n'y a pas eu de réponse sur cette rubrique de qui émanait votre MP ?

cybertiti
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Mon dossier est "transmis au service concerné" .... sans plus d'information.

Merci de ne pas clôturer ce sujet pour que je tienne informé les autres utilisateurs.

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Enfin quelqu'un qui prends la peine de se pencher sur mon cas chez Canal!!
Cela sera un réel plaisir de vous lire.

Delphine.B
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Bonjour cybertiti,

Puis-je vous contacter par message privé?

Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal

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Toujours pas de réponse de votre part, ni même une prise en compte de ma demande. C'est sans doute ce que l'on appel le service client chez canal...
Je vais donc devoir prendre contact avec une association de consommateurs.

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